Am stat de vorbă cu Anders Spicker de la Raptor despre platformele de date despre clienți (CDP), cu accent pe companiile de e-commerce. Am acoperit multe subiecte: ce este un CDP, când ar trebui o companie să ia în calcul unul, ce date sunt cele mai valoroase și altele.
Cum au evoluat CDP-urile
Am început cu cât de mult s-a schimbat peisajul CDP de la discuția noastră anterioară cu Anders, cu peste doi ani în urmă. Pe atunci, mulți se așteptau ca cookie-urile și datele third-party să dispară curând. Asta nu s-a întâmplat încă, dar Anders a observat că firmele prețuiesc tot mai mult datele first-party, iar inovația în acest domeniu avansează rapid.
Implementarea unui CDP: când e momentul potrivit?
Un CDP presupune multă muncă la implementare, așa că l-am întrebat pe Anders când ar trebui o companie să înceapă să ia în calcul unul. Răspunsul lui: ai nevoie de o bază solidă de permisiuni, probabil de cel puțin 10.000 de adrese de e-mail.
Dar nu e vorba doar de cifre. Ai nevoie de o strategie digitală clară din prima zi. Ea ar trebui să acopere modul în care obții consimțământul corect și ce întrebări pui, ca datele colectate să fie chiar utile. Pregătirea este esențială.
Ai nevoie și de sprijinul conducerii și de o echipă dedicată, chiar dacă e formată doar din câțiva oameni. Aceștia ar trebui să știe cum să obțină prioritate pentru sarcini în IT și să aibă competențele necesare pentru a gestiona corect datele.
Să devii un comerciant bazat pe date începe cu colectarea unui volum suficient de date. Marketingul prin gamificare și alte metode interactive pot face o mare diferență în atingerea volumului de care ai nevoie pentru un management mai avansat al datelor.
Pe măsură ce datele cresc, crește și complexitatea. Conectarea surselor precum ERP, CMS și marketing automation poate fi dificilă. Aici intervine un CDP, care îți oferă o imagine unificată, precisă, la 360 de grade asupra clienților.
Datele care contează cel mai mult
Când vine vorba de colectarea și activarea datelor despre clienți, Anders a subliniat că datele comportamentale contează cel mai mult, în special istoricul de cumpărături: ce cumpără clienții, când cumpără și cât cheltuiesc. Asta e valabil atât în e-commerce, cât și în B2B. Tiparele de cumpărare (ce, când și unde cumpără oamenii) spun multe despre obiceiurile și preferințele lor.
Anders a dat un exemplu. Imaginează-ți doi clienți. Unul cumpără din impuls o tigaie antiaderentă după o căutare rapidă pe Google. Celălalt se documentează atent ca să găsească cea mai bună tigaie disponibilă. Ambele parcursuri produc puncte de date diferite pe care le poți folosi în strategia ta.
Cum pui la treabă datele din CDP
Anders a explicat că, cu cât ai mai multe informații, cu atât mesajele tale pot fi mai personale și mai relevante. Iar mesajele personale și relevante obțin adesea rate de click, rate de conversie și valori medii ale comenzii mai mari.
El a subliniat că, după analiza a sute de milioane de e-mailuri, Raptor a constatat că e-mailurile personalizate au rate de dezabonare mult mai mici și o cifră de afaceri per e-mail mult mai mare decât e-mailurile în masă.
A subliniat și valoarea faptului de a-i întreba pe clienți ce le place și ce ar putea cumpăra în continuare. Asta te ajută să obții maximum din relațiile cu clienții și să construiești loialitate. Anders vede gamificarea ca pe o metodă puternică de a crea interacțiuni cu sens și loialitate și consideră că e important să le dai clienților ceva în schimbul contribuției lor.
Unde se încadrează gamificarea
Dacă lucrezi la implementarea unui CDP sau ai deja unul, campaniile interactive sunt o modalitate practică de a-l alimenta cu date mai bune:
- Crește-ți baza de permisiuni cu jocuri care îi recompensează pe oameni pentru înscriere.
- Pune întrebările potrivite. Un quiz sau un ghid de produse colectează preferințe și intenții direct de la clienți.
- Menține fluxul de date. Trimite fiecare răspuns și fiecare opt-in direct în CRM, platforma de e-mail sau CDP prin integrări.
Citește mai multe despre îmbogățirea datelor despre clienți prin gamificare și despre cum faci asta ținând cont de consimțământ în engagementul pentru brand regândit în era confidențialității datelor.
Concluzii-cheie
Domeniul CDP continuă să crească și să inoveze. Aceste platforme reunesc surse de date împrăștiate pentru a susține experiențe personalizate și performanțe de marketing mai bune. Necesită o investiție inițială, dar valoarea pe termen lung a datelor despre clienți le face să merite din plin luate în calcul.
Îi mulțumim lui Anders că și-a făcut timp să-și împărtășească cunoștințele. Vrei să începi chiar acum să-ți construiești datele first-party? Încearcă Scratcher gratuit 14 zile.
