Fluxul de e-mailuri de bun venit după o înscriere gamificată: din jucători în cumpărători

Cineva tocmai ți-a învârtit roata, și-a lăsat e-mailul și a spus da la newsletter. Ce se întâmplă mai departe decide dacă devine client sau un nume pe o listă, cu e-mailuri nedeschise. Un flux de e-mailuri de bun venit bun transformă energia jocului într-o primă cumpărare. Acest ghid îți arată cum construiești o serie de bun venit pentru oamenii care s-au înscris printr-o campanie gamificată, cu un exemplu de flux pe care îl poți copia în Klaviyo, Mailchimp sau HubSpot.

De ce contează primele 72 de ore

Un abonat nou venit dintr-un joc este cel mai receptiv imediat după ce a jucat. Îți cunoaște brandul, poate tocmai a câștigat ceva și se așteaptă să primească vești de la tine.

Dacă aștepți o săptămână, momentul a trecut. S-ar putea să nu-și mai amintească că s-a înscris, iar un e-mail de la un brand pe care nu-l recunoaște e ușor de șters sau de marcat ca spam.

De aceea, primele zile ar trebui să îndeplinească trei sarcini:

1. Livrează ce ai promis: premiul, codul sau rezultatul.
2. Prezintă-ți brandul: cine ești și de ce merită deschise e-mailurile tale.
3. Oferă un motiv să cumpere acum: cât recompensa e proaspătă și încă valabilă.

Articolul nostru De la lead la client acoperă strategia din spatele acestui lucru. Aici ne concentrăm pe fluxul practic.

Livrarea premiului sau a codului

Primul e-mail este cel mai important. Ar trebui să ajungă în câteva minute.

• Pune premiul în subiect: „Codul tău de 15 % e înăuntru” sau „Ai câștigat! Iată cardul tău cadou”.
• Fă codul ușor de copiat și arată când expiră.
• Pune un link direct către magazin, ideal cu codul deja aplicat, dacă magazinul tău permite asta.
• Explică cum se folosește în magazinul fizic, dacă e o opțiune. Un cod de bare pe telefon e mai simplu decât să tastezi un cod la casă.

Poți trimite acest e-mail din Scratcher sau din propriul instrument de e-mail. Cu modulul Email (inclus în Professional sau disponibil ca supliment), Scratcher trimite automat e-mailuri cu premii, cu coduri de reducere sau coduri de bare unice. Află mai multe despre gestionarea premiilor.

Dacă preferi să trimiți totul din instrumentul tău de e-mail, folosește integrările noastre ca să trimiți înscrierea împreună cu câmpurile pe care le mapezi, de exemplu premiul câștigat, codul cuponului și eventualele răspunsuri din quiz. Apoi poți construi e-mailul în propriul șablon.

Folosește răspunsurile din joc ca să personalizezi e-mailurile 2 și 3

Jocurile nu sunt doar o metodă de a colecta e-mailuri. Un quiz, un test de personalitate sau un ghid de produse îți spune ce o interesează pe fiecare persoană, iar tu poți folosi asta imediat.

• Rezultatul quiz-ului: dacă rezultatul cuiva a fost „tipul care iubește natura”, arată produse outdoor în e-mailul 2.
• Ghid de produse: trimite din nou produsul recomandat, cu recenzii și un motiv să-l cumpere.
• Sondaj sau vot: dacă a votat o aromă, anunță-l când revine în stoc.
• Alegerea premiului: dacă oamenii au ales o categorie de premii, acesta este un semnal puternic de interes.

BON'A PARTE a făcut asta cu un joc de ținute: după ce s-au abonat la newsletter, oamenii și-au ales topul, partea de jos și pantofii preferați. Toți cei care nu au câștigat au primit un voucher și o selecție cu produsele alese, iar aceste e-mailuri au avut o rată de deschidere și de contact semnificativ mai mare decât e-mailurile obișnuite ale brandului.

Toyota Danemarca duce aceeași idee mai departe. Folosește răspunsurile din quiz-uri și chestionare ca să trimită e-mailuri personalizate, bazate pe comportament, iar aproximativ 35 % din toate vânzările Toyota din Danemarca pot fi asociate direct prin e-mail cu baza de date cu consimțământ construită astfel.

Cei care nu câștigă: oferta de consolare

În majoritatea campaniilor, cei mai mulți oameni nu câștigă premiul principal. Felul în care îi tratezi contează, pentru că ei sunt majoritatea noii tale liste.

• Oferă-le tuturor ceva mic: livrare gratuită, o mică reducere sau un cadou la următoarea comandă.
• Mulțumește-le că au jucat și spune-le despre următoarea șansă de câștig, dacă există.
• Nu-i face să se simtă perdanți. „De data asta nu ai câștigat” poate continua cu „dar iată ceva pentru tine”.

Premiile de consolare pot aduce vânzări reale. Lampeguru a oferit un cod de reducere fiecărui participant care nu a câștigat unul dintre cardurile cadou de Black Friday, iar campania a contribuit la o creștere a veniturilor de șase cifre, atât din premiile mari, cât și din codurile de consolare. Cu modulul Email, Scratcher poate trimite și un e-mail separat celor care nu au câștigat.

Exemplu de flux de e-mailuri de bun venit (5 e-mailuri)

Iată un flux simplu pe care îl poți adapta. Momentele de trimitere sunt un punct de pornire, nu o regulă.

E-mailul 1: Premiul tău (imediat)

• Subiect: „Iată premiul tău de la [brand]”
• Premiul sau codul de consolare, data de expirare și un buton către magazin.
• O propoziție despre cine ești.

E-mailul 2: Ales pentru tine (ziua 1)

• Produse sau conținut pe baza răspunsurilor sau a rezultatului din joc.
• Dacă nu ai răspunsuri, folosește cele mai vândute produse.

E-mailul 3: De ce ne iubesc oamenii (ziua 3)

• Recenzii, povestea ta, ce face brandul tău diferit.
• Un memento discret despre cod.

E-mailul 4: Codul tău expiră în curând (cu o zi sau două înainte de expirare)

• Scurt și direct. Un produs, un buton.
• Acest e-mail face adesea o mare parte din vânzări, așa că nu-l sări.

E-mailul 5: La ce să te aștepți (ziua 7–10)

• Ce aduce newsletterul tău, cât de des trimiți și cum își pot actualiza preferințele.
• O invitație să te urmărească pe social media sau să intre în clubul tău de loialitate.

Ramură pentru cumpărători: imediat ce cineva cumpără, scoate-l din flux și mută-l în fluxul de după cumpărare. Nimeni nu vrea un e-mail „codul tău expiră” după ce l-a folosit deja.

Configurarea în Klaviyo, Mailchimp sau HubSpot

Configurarea este asemănătoare în majoritatea instrumentelor de e-mail.

1. Conectează Scratcher la instrumentul tău. Alege integrarea, autentifică-te și alege ce câmpuri trimiți. Înscrierile noi ajung apoi la fiecare participare.
2. Adaugă o listă, o etichetă sau o proprietate pentru campanie, ca să poți declanșa fluxul doar pentru oamenii veniți din acest joc.
3. Creează un flux declanșat de acea listă, etichetă sau proprietate. În Klaviyo și Mailchimp, aceasta este de obicei o automatizare pornită când cineva intră într-o listă sau primește o etichetă; în HubSpot, un workflow bazat pe o proprietate a contactului sau pe apartenența la o listă.
4. Folosește ramificări condiționate pe baza răspunsurilor din joc sau a premiului, ca să personalizezi e-mailurile 2 și 3.
5. Adaugă o condiție de ieșire pentru cei care plasează o comandă.
6. Verifică trimiterile duble. Dacă Scratcher trimite e-mailul cu premiul, nu-l trimite din nou din instrumentul de e-mail, și invers.
7. Testează cu propria adresă de e-mail înainte de lansare: joacă, câștigă, pierde și verifică fiecare e-mail.

Dacă folosești double opt-in, fluxul ar trebui să pornească atunci când abonatul confirmă, nu atunci când se înscrie.

Indicatori de urmărit

Urmărește fluxul ca întreg, nu doar e-mailurile individuale.

• Rata de utilizare a codurilor: câți câștigători și necâștigători și-au folosit codul.
• Rata primei cumpărări: câți abonați noi au cumpărat în 30 de zile.
• Venitul per abonat generat de flux.
• Ratele de deschidere și de click pentru fiecare e-mail, ca să identifici verigile slabe.
• Rata de dezabonare în primele două săptămâni. O rată mare poate însemna premiul greșit sau promisiunea greșită.
• Activitatea pe termen lung: câți sunt încă abonați și activi după trei sau șase luni.

Rascals Brewing a văzut efectul în newsletterul obișnuit: 33 % dintre comenzile dintr-un newsletter au venit de la oameni care se înscriseseră prin campania Scratcher.

Transformă următorul joc într-un flux de bun venit

Un joc îi face pe oameni să spună da. Fluxul de bun venit transformă acel da într-un client. Planifică-le pe amândouă în același timp: alege premii pe care le poți livra prin e-mail, pune una sau două întrebări pe care le poți folosi pentru personalizare și pregătește fluxul înainte de lansare.

Încearcă Scratcher gratuit timp de 14 zile și conectează-ți instrumentul de e-mail în câteva clickuri sau programează o întâlnire și te ajutăm să planifici campania și fluxul care o urmează.