Datele zero-party sunt informațiile pe care clienții tăi aleg să ți le dea chiar ei: ce le place, de ce au nevoie, ce plănuiesc să cumpere și cum vor să primească vești de la tine. Sunt opusul ghicitului pe baza clickurilor. În loc să încerci să-ți dai seama ce și-ar putea dori cineva, îl întrebi, iar el îți spune.
În acest ghid explicăm ce sunt datele zero-party, cum diferă de datele deduse, de ce contează datele cu consimțământ și șapte metode practice de a colecta date zero-party cu campanii interactive.
Ce sunt datele zero-party? O definiție într-o propoziție
Termenul a fost creat de Forrester Research, care le definește drept date pe care un client le împărtășește intenționat și proactiv cu un brand. Acestea pot include preferințe, intenții de cumpărare, context personal și felul în care persoana vrea ca brandul să o recunoască.
Câteva exemple de date zero-party:
- „Am părul creț și vreau să fie mai puțin electrizat.”
- „Plănuiesc să-mi cumpăr o mașină electrică în următoarele șase luni.”
- „Prefer ofertele prin SMS, nu pe e-mail.”
- „Categoria mea preferată de produse este mobilierul de exterior.”
- „Sunt dealer, nu client persoană fizică.”
Cuvântul-cheie este intenționat. Persoana știe că împărtășește aceste informații și știe de ce.
Date zero-party vs. date deduse
Majoritatea datelor de marketing sunt deduse. Vezi că cineva a vizitat trei pagini de produs și a deschis două e-mailuri și ghicești ce vrea. Datele deduse sunt utile, dar au limite:
- Pot fi greșite. Cineva care se uită la pantofi pentru copii poate cumpăra un cadou, nu pentru propriii copii.
- Se învechesc repede. Oamenii se mută, își schimbă locul de muncă și termină proiecte, iar clickurile lor nu-ți spun asta.
- Depind de urmărire. Restricțiile pentru cookie-uri și bannerele de consimțământ fac urmărirea comportamentală mai incompletă decât era înainte.
Datele zero-party sunt declarate, nu deduse. Dacă pui întrebarea potrivită, primești răspunsul direct de la sursă. Asta le face o bază excelentă pentru segmente și mesaje personale. Și cum se raportează la datele first-party? Datele first-party sunt tot ce colectezi direct de la propriul public, iar datele zero-party sunt partea pe care oamenii ți-o spun în mod activ.
De ce contează datele declarate, cu consimțământ, pentru confidențialitate
În UE, GDPR și regulile naționale de marketing stabilesc cum trebuie gestionate datele personale și consimțământul pentru marketing. În general, consimțământul înseamnă că oamenii fac o alegere informată și activă și își pot schimba ulterior decizia. Poți citi regulamentul propriu-zis pe EUR-Lex, dar modul în care se aplică în campaniile tale este o întrebare pentru consultantul tău juridic.
Datele zero-party se potrivesc bine cu acest mod de gândire, pentru că persoana este implicată activ. Răspunde la întrebare, vede textul de consimțământ și alege să-l trimită. Câteva obiceiuri practice ajută:
- Spune-le oamenilor ce colectezi și de ce. Spune-o în cuvinte simple, lângă întrebări.
- Păstrează clar consimțământul pentru marketing. Fă să fie ușor de văzut la ce sunt de acord oamenii și verifică regulile în vigoare pentru colectarea consimțământului prin concursuri pe fiecare piață. În Danemarca, Ombudsmanul Consumatorilor publică îndrumări pe forbrugerombudsmanden.dk (în daneză).
- Colectează doar ce vei folosi. Fiecare întrebare ar trebui să aibă un scop clar.
- Decide cât timp le păstrezi. În Scratcher poți șterge oricând datele participanților sau poți seta ștergerea automată după încheierea unei campanii.
Aceste setări sunt instrumente care ajută; tu rămâi responsabil pentru modul în care campaniile tale colectează și folosesc datele.
Acest articol oferă informații generale, nu consultanță juridică. Regulile diferă de la o țară la alta și se schimbă în timp, așa că verifică regulile în vigoare și cere consultanță juridică înainte să lansezi o campanie.
Șapte metode de a colecta date zero-party
Oamenii împărtășesc mai mult când primesc ceva înapoi: un minut distractiv, o șansă de câștig sau un răspuns util. Formatele interactive sunt construite pentru acest schimb. Iată șapte metode.
1. Quiz-uri
Un quiz îi învață pe oameni ceva și îți spune ce știu. Toyota Danemarca a folosit quiz-uri despre mașinile electrice, principalele avantaje Toyota și întrebări reale despre deținerea unei mașini, în cinci module de concurs. 22.352 de participanți au completat chestionarul final, iar numerele de înmatriculare colectate au arătat că 50 % dintre participanți nu dețineau deja o Toyota.
2. Teste de personalitate
Un test de personalitate nu are răspunsuri greșite. Oamenii răspund la întrebări despre obiceiurile și gusturile lor și primesc un rezultat personal. Pentru că vor rezultatul, răspund sincer. Yuaia Haircare a întrebat despre lungimea părului, timpul alocat îngrijirii și obiectivele legate de păr, i-a oferit fiecărei persoane o rutină personală de îngrijire și a folosit răspunsurile ca să-și adapteze e-mailurile.
3. Sondaje
Un sondaj online este cea mai rapidă metodă de a afla ce crede publicul tău. O întrebare, câteva răspunsuri, rezultate imediat. Sondajele funcționează bine pentru subiecte ușoare, de exemplu aroma preferată sau culoarea următorului produs, iar dacă vrei să rămâi în legătură, adaugi un formular de înscriere.
4. Chestionare
Un chestionar merge mai în profunzime, câte o întrebare pe rând. Păstrează-l scurt. nemlig.com a combinat sampling-ul de produse cu un chestionar de cinci întrebări și a obținut o rată de răspuns de peste 35 %, deși echipa se aștepta la 5–10 %.
5. Ghiduri de produse
Un ghid de produse îi întreabă pe oameni de ce au nevoie și le arată produsele potrivite. Fiecare răspuns este un semnal de cumpărare. Zapp a folosit un quiz despre stațiile de încărcare ca să-i ajute pe cumpărătorii de mașini electrice să aleagă încărcătorul potrivit, iar 10 % dintre participanți au ajuns să cumpere.
6. Întrebări despre preferințe în formularul de înscriere
Nu ai nevoie de un format separat ca să pui o întrebare. Adaugă unul sau două câmpuri despre preferințe în formularul de înscriere al oricărui joc: categoria preferată, mărimea la pantofi, regiunea, B2B sau B2C. Cere întâi un e-mail, apoi colectează mai mult în campaniile următoare.
7. Pop-up-uri cu roată și card răzuibil, cu o întrebare în plus
Jocurile bazate pe noroc sunt rapide, așa că sunt excelente pentru volum. Adaugă o singură întrebare înainte de învârtire, de exemplu „Ce cauți azi la cumpărături?”, și fiecare abonat nou vine cu un segment atașat. Află mai multe despre pop-up-uri.
Ce întrebări să pui (și pe care să le eviți)
O întrebare zero-party bună este ușor de răspuns, utilă pentru tine și corectă față de persoană. Folosește aceste repere:
Întreabă:
- Întrebări pe care le poți transforma într-un segment sau un mesaj în câteva săptămâni
- Întrebări despre intenție și momentul potrivit („Când plănuiești să…?”)
- Întrebări despre preferințe („Care dintre acestea îți place cel mai mult?”)
- Întrebări despre cum vor oamenii să fie contactați
Evită:
- Întrebări care doar îți satisfac curiozitatea
- Subiecte sensibile precum sănătatea, religia sau politica, cu excepția cazului în care ai un motiv foarte bun și ai cerut consultanță juridică
- Câmpuri de text liber când un răspuns cu alegere multiplă ar fi suficient
- Formulare lungi. Cinci întrebări scurte sunt mai bune decât douăzeci
Fă din întrebări o parte a jocului. Într-un ghid de produse sau un test de personalitate, întrebările sunt partea distractivă.
Cum aduci datele în CRM sau ESP
Datele zero-party sunt valoroase doar dacă le folosești. În Scratcher, fiecare înscriere și fiecare răspuns pot ajunge direct în instrumentele pe care le folosești deja:
- Integrări native cu instrumente precum HubSpot, Klaviyo, Mailchimp, Salesforce și ActiveCampaign. Vezi toate integrările.
- Zapier pentru peste 8.000 de alte aplicații.
- Webhook-uri și API, dacă vrei să trimiți datele în propriile sisteme.
- Export CSV, dacă vrei doar un fișier.
Datele ajung la fiecare participare, așa că poți construi imediat segmente și fluxuri. Toyota, de exemplu, folosește răspunsurile din quiz-uri și chestionare ca să le trimită oamenilor e-mailuri despre mașinile care li se potrivesc. Vezi cum funcționează pe pagina noastră despre îmbogățirea datelor.
Exemple de date zero-party
Iată cum arată datele zero-party în campanii reale:
- Toyota Danemarca: mașina deținută, interesul pentru anumite modele și intenția de cumpărare, colectate prin cinci module de quiz și chestionar.
- Yuaia Haircare: tipul de păr, rutina și obiectivele, colectate printr-un test de personalitate și folosite în e-mailuri personalizate.
- BON'A PARTE: oamenii și-au creat ținuta preferată, iar brandul a revenit cu o selecție a produselor alese.
- nemlig.com: feedback despre produse după sampling, împărtășit cu brandurile din spatele produselor.
- WWF Danemarca: un test de personalitate despre „animalul spiritual” care a atras 10.557 de participanți și i-a dat echipei un motiv să continue conversația.
Întrebări frecvente
Datele zero-party sunt același lucru cu datele first-party?
Datele zero-party sunt un tip de date first-party. Toate sunt colectate direct de tine, dar datele zero-party sunt partea pe care oamenii o împărtășesc activ și conștient, precum răspunsurile și preferințele.
Am nevoie de consimțământ ca să colectez date zero-party?
Depinde de ce colectezi, cum folosești datele și unde activezi, așa că cere consultanță juridică pentru configurarea ta. În orice caz, spune-le clar oamenilor ce colectezi și de ce.
Ce format e cel mai bun pentru colectarea datelor zero-party?
Testele de personalitate, ghidurile de produse și chestionarele sunt create pentru asta. Quiz-urile adaugă învățare, iar sondajele sunt cele mai rapide. Poți adăuga întrebări și în formularul de înscriere al oricărui joc.
Câte întrebări ar trebui să pun?
Cât mai puține. Începe cu trei până la cinci și distribuie restul în campaniile următoare.
Începe să pui întrebări mai bune
Cea mai rapidă metodă de a afla ce vor clienții tăi este să-i întrebi într-un mod care le face plăcere. Începe proba gratuită de 14 zile și construiește un quiz, un chestionar sau un test de personalitate care trimite fiecare răspuns direct în CRM-ul tău.
