Campania a adus un câștig important de 60.000 de permisiuni noi de e-mail, în acord cu strategia POWER de a valorifica ratele sale mari de conversie din lead-uri în clienți.
Despre POWER
POWER A/S este unul dintre cei mai mari retaileri nordici de electronice și electrocasnice mari. Are peste 300 de magazine în toată Scandinavia.
Joakim Sigvardt, Group Omnichannel Director, și Cecilie Lundberg, CRM Coordinator la POWER, au vorbit recent despre campania lor gamificată de succes de Black Friday, care urmărea în principal conversia membrilor noi și existenți ai programului de loialitate MyPower.
Povestea POWER
Această campanie, care a adus impresionantele 60.000 de permisiuni noi de e-mail, a făcut parte din strategia POWER de a valorifica ratele sale mari de conversie din lead-uri în clienți.
În centrul abordării se afla programul MyPower, conceput pentru a-i recompensa pe clienți cu puncte și beneficii pentru cumpărăturile lor. Pentru mai mult engagement și creștere, echipa de marketing POWER a introdus un joc cu roata norocului, o tactică deja dovedită eficientă pentru creșterea înscrierilor și extinderea atât a listei de e-mail, cât și a comunității MyPower. Campania, care a durat între 10 și 26 noiembrie și s-a concentrat pe piața daneză, a dus la o creștere importantă a permisiunilor, cu mii de înscrieri noi și 45.697 de membri noi în MyPower. Beneficiile atractive, sub formă de puncte bonus și reduceri, au fost esențiale pentru a atrage oamenii în programul de loialitate.
Succesul campaniei a fost evidențiat de estimarea că 85 % dintre cei 136.000 de participanți unici vor face o cumpărătură, potrivit datelor existente, ceea ce demonstrează forța strategiilor de marketing integrate ale POWER. Aceste strategii au combinat diverse canale de activare, precum newsletterele, social media, reclamele TV și pop-up-urile de pe site, toate promovând constant produsele și consolidând obiectivele campaniei.
„Din experiența mea, în general peste 50 % dintre cei care joacă un joc Scratcher, fie că sunt clienți existenți sau lead-uri noi, convertesc într-o perioadă rezonabilă. Totuși, procentul poate ajunge până la 85 %, în funcție de campanie și de rezultatele ei.” — Joakim Sigvardt, Group Omnichannel Director la POWER
Rezultate
În două săptămâni, campania de marketing prin gamificare a POWER a generat:
- 60.000 de permisiuni noi de e-mail
- 45.697 de membri noi în clubul MyPower
- 300.000 de sesiuni de joc în total
Planificarea și execuția unei campanii gamificate de Black Friday de succes
Potrivit lui Cecilie, care se ocupă de toate newsletterele și mesajele SMS ale brandului, configurarea jocului cu roata ales a fost un proces rapid: i-a luat doar o oră, iar organizarea logisticii asociate a mai durat câteva ore. Întreaga campanie de Black Friday, complet integrată și aliniată cu departamentul de marketing, a fost gata în aproximativ zece zile.
Discuția a inclus și felul în care POWER a integrat Scratcher cu sistemul său CRM, Voyado, în backendul campaniei. Procesul de integrare a fost simplu, iar orice problemă apărută a fost rezolvată prompt. Datele, împreună cu consimțămintele pentru e-mail și SMS, au fost trimise în Voyado, iar clienții au fost adăugați în lista de contacte.
Alegerea atentă a premiilor a fost o strategie deliberată. Au ales produse populare, prezente frecvent pe canalele lor de marketing, ceea ce a crescut recunoașterea și interesul. Abordarea s-a dovedit eficientă, pentru că recunoașterea mare a premiilor menține interesul. Participanții recunosc adesea un produs dintr-o reclamă TV și apoi descoperă că îl pot câștiga în joc, ceea ce creează o legătură puternică.
Nivelul de engagement al campaniei s-a văzut din faptul că cele 300.000 de participări au venit de la 136.000 de participanți unici, ceea ce arată că mulți au jucat de mai multe ori și confirmă succesul campaniei pe mai multe zile. Un engagement important a venit din pop-up-urile de pe site, care au ajuns la 1,4 milioane de persoane, și din mesajele SMS care îi îndrumau pe oameni să joace pe site.
Această campanie inovatoare a confirmat încă o dată POWER ca un jucător vizionar în categoria electronicelor. Prin marketing prin gamificare și planificare strategică, compania și-a implicat eficient clienții, a colectat consimțăminte și a crescut ratele de conversie. Accentul POWER pe experiențe personalizate și pe satisfacția clienților se vede clar din efortul de a construi relații și de a evalua eficiența campaniei.
Concluzii-cheie pentru echipele de e-commerce, marketing de retail și date
POWER a identificat aceste concluzii esențiale:
- Potențialul de a recâștiga consimțământul nu trebuie subestimat. Chiar și cu rate mari de consimțământ existente, există mereu loc de creștere. Deși avea deja un număr mare de consimțăminte pentru e-mail, POWER a reușit să obțină aproximativ 60.000 de consimțăminte suplimentare în timpul campaniei gamificate de Black Friday.
- Generarea de lead-uri este valoroasă, dar transformarea lor în clienți este cea care face cu adevărat afacerea să crească. POWER nu a colectat doar consimțăminte pentru e-mail, ci a atras și aproximativ 45.697 de membri noi în clubul MyPower, crescând potențialul bazei de clienți și veniturile. Programele de loialitate precum MyPower sunt un câștig pentru ambele părți: clienții primesc puncte bonus și oferte exclusive, iar companiile câștigă clienți loiali. În plus, sunt o metodă excelentă de a prelungi interacțiunea cu clientul dincolo de momentul cumpărării.
