Ca să înțelegem cum se integrează marketingul interactiv în strategia de marketing a DCC Energi, am intervievat-o pe Jeanne Lindgaard Risager, care face parte din echipa de marketing a DCC Energi de aproape patru ani.
Despre DCC Energi
DCC este un partener energetic axat pe clienți și un important vânzător, comerciant și distribuitor de soluții multi-energie. Compania furnizează energie sigură, mai curată și competitivă pentru companii și consumatori din 12 țări.
Rolul lui Jeanne este transversal. Lucrează îndeaproape cu managerii de produs, coordonează execuția campaniilor și colaborează intern cu membrii echipei responsabili de construirea și lansarea experiențelor interactive în Scratcher.
„Fac marketingul pentru multe dintre produsele noastre. Și de aceea am făcut multe dintre campaniile din Scratcher.”
Cu o presiune constantă pentru achiziție și mai multe linii de produse de activat, echipa avea nevoie de o metodă scalabilă de a obține atât engagement, cât și permisiuni, fără să adauge complexitate operațională.
Provocarea: să ieși în evidență într-o categorie cu engagement scăzut
Energia nu este o cumpărătură din impuls. Este o decizie rațională, sensibilă la preț și adesea tratată ca o marfă oarecare.
Tacticile tradiționale, precum newsletterele, landing page-urile statice și bannerele de campanie, au efect limitat. DCC Energi avea nevoie de:
- Engagement mai mare
- Mai multe permisiuni
- O interacțiune mai bună cu clienții
- Instrumente flexibile, care funcționează pentru toate produsele
Marketingul interactiv a devenit o pârghie strategică, nu doar un supliment al campaniilor.
Campanii interactive dincolo de achiziție
Când Jeanne a venit în echipă, Scratcher era deja disponibil intern, dar era folosit rar. Ea a văzut ocazia de a-i extinde utilizarea.
„Înainte, era folosit mai mult ca să încercăm să obținem clienți noi. Cred că e foarte important să folosim campaniile interactive și ca să le facem plăcere clienților existenți.”
Această schimbare a redefinit scopul marketingului interactiv la DCC Energi. Nu mai era vorba doar de generarea de lead-uri. A devenit o modalitate de a:
- Activa clienții existenți
- Crește frecvența interacțiunilor
- Consolida loialitatea
- Menține brandul în mintea clienților
Iar răspunsul a fost imediat.
„Câți oameni participă e uimitor. Unii vor să joace iar și iar.”
Pentru o companie de energie, acest nivel de engagement voluntar este semnificativ.
Evenimente: de la standuri pasive la conversații active
DCC Energi folosește marketingul interactiv și la târguri și evenimente. În loc să se bazeze doar pe broșuri sau cadouri promoționale, integrează formatele interactive direct în experiența de la stand.
„A fost un mod foarte ușor de a începe conversația.”
Jocul devine deschiderea. Vizitatorii interacționează mai întâi, iar conversațiile urmează firesc.
Potrivit lui Jeanne, această abordare generează constant:
- Un volum mare de lead-uri
- O colectare solidă de permisiuni
- Mai multă activitate la stand
Deși nu orice lead este imediat pregătit pentru vânzare, interacțiunea creează puncte de intrare valoroase pentru follow-up și nurturing.
Educarea clienților prin interacțiune
Produsele energetice au adesea nevoie de explicații, iar pentru asta DCC Energi a folosit Scratcher pentru:
- Quiz-uri de cunoștințe (de exemplu, despre gazele naturale)
- Fluxuri interactive de recomandare a produselor
- Un calculator pentru pompe de căldură lansat recent
Calculatorul le permite clienților să introducă suprafața locuinței, tipul de încălzire și detalii despre proprietate și să primească recomandări personalizate.
Ce a ieșit în evidență în interviu a fost viteza de execuție.
„Ieri i-am cerut unui coleg să construiască calculatorul. Și azi era gata.”
Această agilitate îi permite DCC Energi să răspundă rapid nevoilor legate de produse, campaniilor sezoniere sau oportunităților din piață.
Integrarea în fluxul de lucru de marketing
Marketingul interactiv la DCC Energi nu este izolat. Campaniile sunt conectate la:
- Fluxurile de newsletter
- Sistemele CRM (Salesforce)
- Follow-up-ul după evenimente
- Campaniile de produs
De exemplu, cea mai recentă campanie cu calendar de Crăciun a sincronizat cu succes datele cu Salesforce, astfel încât permisiunile și datele colectate să poată fi activate pe toate canalele. Această integrare face ca marketingul interactiv să nu însemne doar engagement, ci și date utilizabile.
Oportunitate strategică: stațiile de carburant
DCC Energi operează și stații de carburant Shell în toată Danemarca. În interviu, Jeanne a subliniat acest lucru ca pe o zonă de oportunitate majoră.
„Cred că activările la fața locului ar fi locul perfect pentru mai multe permisiuni, lead-uri și vânzări.”
Cu un trafic zilnic mare, stațiile de carburant reprezintă un canal puternic pentru:
- Activări la fața locului
- Colectarea digitală a permisiunilor
- Campanii de construire a loialității
- Colaborări cu sponsori
Fundația există deja.
Ce s-a schimbat cu noua platformă
Jeanne a subliniat și impactul platformei Scratcher actualizate.
„Noua platformă e mult mai bună. E mai ușoară și poți face mult mai multe lucruri.”
Ușurința în utilizare contează într-un mediu de marketing aglomerat: când instrumentele sunt simple, frecvența campaniilor crește, echipele experimentează mai mult, iar activarea devine un obicei.
Pentru echipa DCC Energi, formată din 9 persoane, marketingul interactiv a devenit un instrument flexibil care susține mai multe obiective de business, fără să încetinească execuția.
Din interviul nostru, un lucru a devenit clar: marketingul interactiv la DCC Energi nu este o tactică punctuală.
Este folosit pentru:
- Activarea loialității
- Campanii sezoniere
- Evenimente
- Educație
- Recomandarea produselor
- Creșterea numărului de permisiuni
Ajută DCC Energi să transforme subiectele energetice, necesare, dar în mod tradițional puțin captivante, în experiențe de brand interactive.
Iar când clienții interacționează, nu doar consumă conținut. Participă.
„La târguri a fost un mod foarte ușor de a începe conversația. Jocul devine deschiderea: vizitatorii interacționează mai întâi, iar conversațiile urmează firesc.” — Jeanne Lindgaard Risager, Marketing Consultant la DCC Energi
Un moment de cotitură: calendarul de Crăciun
O campanie a ieșit în evidență în conversația noastră: cel mai recent Calendar de Crăciun.
DCC Energi mai derulase campanii sezoniere, dar anul acesta experiența a fost diferită.
„Anul acesta a fost foarte ușor și inteligent. Și am obținut multe permisiuni.”
Calendarul de Crăciun a devenit:
- Un motor de engagement pe mai multe zile
- Un motor structurat de permisiuni
- Un moment de activare a loialității
În loc de un singur impuls promoțional, DCC Energi a creat interacțiune zilnică pe toată perioada sărbătorilor. Calendarul de Crăciun interactiv a generat o acoperire puternică, engagement mare și participare constantă pe tot parcursul lunii decembrie, cu:
- 142.859 de afișări
- 108.862 de interacțiuni
- 76,2 % rată de interacțiune
- Timp total de engagement: 530 h 40 min 48 s
O rată de interacțiune de 76,2 % arată că majoritatea vizitatorilor nu doar au văzut campania, ci au interacționat activ cu ea.
Cu peste 530 de ore de engagement total, campania a captat o atenție semnificativă din partea participanților.
Rezultate
- 142.859 de afișări
- 108.862 de interacțiuni
- 76,2 % rată de interacțiune
