La conducerea strategiei de e-commerce și digitale a ECOOKING se află Martin Vad Rudbeck Jespersen, Head of eCommerce and Digital Media. De când s-a alăturat companiei, în aprilie 2024, Martin a avut un rol esențial în alinierea strategiilor digitale ale brandului cu viziunea sa centrată pe client.
Despre ECOOKING
ECOOKING, un brand danez de îngrijire a pielii, este apreciat pentru produsele sale de înaltă calitate, prietenoase cu mediul, adaptate diferitelor tipuri și nevoi ale pielii. Fondat pe principiile transparenței și sustenabilității, ECOOKING a devenit un nume de încredere în industria frumuseții.
Deși e-commerce-ul reprezintă 20 % din veniturile totale ale ECOOKING, Martin subliniază rolul esențial al inovației digitale în creștere și engagement. Brandul combină un model direct-to-consumer pe platforma sa de e-commerce din Danemarca cu o rețea B2B puternică de retaileri fizici, creând o experiență omnichannel care le permite clienților să găsească produsele ECOOKING online sau în magazin.
Abordarea ECOOKING în e-commerce și strategia omnichannel
Parcursul ECOOKING cu marketingul prin gamificare a început cu căutarea unei alternative flexibile și eficiente din punct de vedere al costurilor la instrumentul folosit anterior. Scratcher s-a dovedit platforma ideală datorită prețului accesibil, interfeței intuitive și integrării ușoare cu stack-ul tehnologic al ECOOKING, inclusiv Klaviyo pentru e-mail marketing. Important, trecerea nu a dus la pierderea niciunei funcții esențiale, așa că ECOOKING s-a putut concentra în continuare pe engagementul clienților.
Obiectivul principal al gamificării la ECOOKING este să-i educe și să-i inspire pe clienți, stimulând totodată engagementul publicului său principal, în special persoane mai în vârstă care caută îndrumare pentru rutina de îngrijire a pielii. De exemplu, ECOOKING a introdus un test interactiv de îngrijire a pielii care îi ajută pe clienți să identifice produsele potrivite și ordinea în care să le aplice. Inițiativa a rezolvat o problemă frecventă a clienților, confuzia legată de rutinele de îngrijire, și a consolidat rolul ECOOKING de consilier de încredere în industria frumuseții. „Gamificarea este un instrument foarte important pentru noi în construirea brandului, pentru că oferă o platformă pe care putem face multe lucruri diferite. În funcție de tipul de joc sau test pe care îl creăm, oamenii interacționează cu brandul într-un mod complet diferit”, adaugă Martin.
„În lumea e-commerce, gamificarea ne permite să oferim valoare reală celor care participă. Pleacă nu doar distrați, ci și informați, iar asta le întărește legătura cu brandul nostru.” — Martin Vad Rudbeck Jespersen, Head of eCommerce and Digital Media
Dincolo de campaniile always-on: inițiative sezoniere de gamificare
Pe lângă campania permanentă cu test, ECOOKING folosește instrumentele de gamificare și pentru inițiative sezoniere. De ultimul Black Friday, brandul a lansat o campanie Învârte roata pentru a-i implica pe cumpărătorii online și a le oferi oferte exclusive. Campania Învârte roata de Black Friday a ECOOKING, care a rulat tot noiembrie, a fost o inițiativă sezonieră de mare succes, concepută pentru a crea entuziasm și a crește conversiile într-o perioadă critică pentru cumpărături. Clienții au jucat pentru a câștiga reduceri, produse gratuite sau oferte exclusive, ceea ce a adăugat urgență și distracție experienței de cumpărare. „A fost un succes foarte mare în ceea ce privește vânzările și conversiile și a contribuit la un Black Month excelent”, a spus Martin.
Integrând gamificarea cu coduri de reducere, ECOOKING a putut urmări impactul direct al campaniei asupra veniturilor. Campania Învârte roata a crescut semnificativ engagementul clienților și a fost o modalitate distractivă și eficientă de a promova ofertele de sărbători.
Impactul marketingului prin gamificare
Principalul indicator de performanță (KPI) al ECOOKING pentru gamificare este engagementul comunității, măsurat prin numărul de participanți care interacționează cu jocurile Scratcher pe canale precum newsletterele pe e-mail, experiențele de pe site și campaniile pe social media. Martin subliniază că, în testele A/B, conținutul gamificat, precum quiz-urile și jocurile interactive, are constant rezultate mai bune decât alte formate.
Deși atribuirea directă a veniturilor rămâne o provocare, Martin vede o corelație puternică între sesiunile cu engagement, notorietatea mai mare a brandului, loialitatea clienților și conversiile ulterioare. Pe viitor, ECOOKING plănuiește să urmărească timpul până la conversie și valoarea medie a comenzii, pentru a cuantifica și mai bine impactul gamificării asupra veniturilor.
Răspunsul la scepticismul față de gamificare
Martin recunoaște că unii văd gamificarea ca pe un truc, dar subliniază că succesul ei stă într-o execuție bine gândită.
„Am văzut cu ochii mei cum gamificarea poate crește engagementul și construi loialitate față de brand. Mulți sunt sceptici și o văd ca pe o simplă modă sau ca pe ceva ce le-ar putea dăuna brandului. Experiența noastră spune însă altceva. Celor sceptici față de gamificarea în e-commerce le recomand să rămână deschiși. S-ar putea să fie surprinși de engagementul și de atașamentul față de brand pe care le poate genera.”
Cheia, spune Martin, este alinierea gamificării cu identitatea brandului și cu valoarea pentru clienți.
„Nu trebuie să fie complicat: începe cu pași mici, vezi cum reacționează publicul, testează și învață.”
Pe viitor, Martin vede o utilizare mai structurată și mai frecventă a gamificării la ECOOKING. Asta include experimentarea cu formate noi, integrarea gamificării în planurile lunare de activare și o personalizare mai bună pe baza datelor. Marketingul prin gamificare va rămâne o pârghie strategică în eforturile ECOOKING de construire a brandului.
Concluzii-cheie din parcursul de gamificare al ECOOKING
- Concentrează-te pe valoare: gamificarea trebuie să-i educe și să-i distreze pe clienți, în acord cu nevoile lor.
- Aliniază-te cu identitatea brandului: un design bine gândit face ca gamificarea să întărească percepția brandului, nu s-o dilueze.
- Testează și învață: experimentează cu formate diferite și integrează gamificarea în strategiile de pe tot parcursul anului pentru rezultate maxime.
