Am avut recent plăcerea să vorbim cu Andrea Edström, Ecommerce Country Manager la Deichmann pentru țările nordice, despre cum au implementat campanii de gamificare pentru creștere și engagement.
Despre Deichmann
Deichmann este una dintre cele mai importante companii de încălțăminte din Europa, cu peste 4.700 de magazine pe tot continentul.
Cum beneficiază canalele offline de gamificare
Combinarea campaniilor online cu cele din magazin funcționează bine pentru retaileri. O discuție recentă cu Andrea de la Deichmann a confirmat asta. Parcursul Andreei la Deichmann, din 2018, arată o schimbare dinamică a accentului din retail spre platformele online. Hai să vorbim despre cum pot gamificarea și strategiile omnichannel să aducă succes în retail.
Andrea ne-a spus că unele dintre cele mai eficiente campanii gamificate ale Deichmann au legat prezența online de activările din magazine. Această abordare omnichannel, în care campaniile folosesc atât puncte de contact digitale, cât și fizice, are niveluri de engagement mult mai mari. Mai exact, formatele de joc „Învârte și câștigă”, cu afișe și coduri QR în magazine care duc la jocurile online, au de obicei rezultate foarte bune.
„Crește notorietatea și engagementul și ne ajută să înțelegem mai bine cine sunt clienții noștri din magazinele fizice, mai ales în perioadele în care există deja activitate în jurul lor, pentru că atrage atenția și stârnește curiozitatea.”
Legarea campaniilor digitale de locațiile fizice cu trafic mai mare valorifică punctele forte ale ambelor canale. Cheia este ca mesajul campaniei să fie consecvent pe toate canalele, astfel încât clienții să o recunoască drept o singură experiență integrată.
Deși notorietatea mai mare a brandului și traficul pe site sunt metrici utile, principala măsură a succesului campaniilor de gamificare pentru Deichmann a fost generarea de lead-uri noi. În anii în care au folosit Scratcher și campanii de gamificare, listele lor de abonați pentru marketing direct au crescut considerabil.
Potrivit cifrelor: cu primele campanii, Deichmann a înregistrat o creștere de 60 % a lead-urilor și a păstrat 70 % dintre cele generate prin gamificare. Așa cum mulți marketeri știu din proprie experiență, creșterea unor liste de marketing de calitate susține succesul pe termen lung, așa că gamificarea a devenit un canal important pentru creșterea Deichmann.
„Platforma Scratcher mi se pare intuitivă, iar suportul este mereu disponibil. Ne-ați ajutat enorm de fiecare dată, mai ales când eram nouă și experimentam cu diferite formate. Folosesc des și funcția de chat pentru ajutor rapid și simplu, ceea ce este foarte eficient.” — Andrea Edström, Ecommerce Country Manager la Deichmann pentru țările nordice
Rezultatele celei mai recente campanii de Crăciun
- 11.035 de vizitatori unici
- 5.638 de participanți unici
- 51 % rată de conversie
Sfaturi pentru gamificare de succes în retail
Când te gândești să adaugi gamificare în retail, Andrea subliniază importanța unei înțelegeri profunde a publicului țintă. Stimulentele și recompensele trebuie să se potrivească cu ce îi motivează cu adevărat pe clienți să participe. Mantra Andreei este simplă: „Fă-o super distractivă și ușoară.”
Este esențial să-ți monitorizezi campaniile și să le îmbunătățești pe baza performanței, pentru a optimiza nivelul de engagement. Totuși, ai grijă să nu-ți copleșești clienții cu prea multe promoții gamificate. Folosită eficient, gamificarea trebuie să îmbunătățească experiența clienților, nu s-o strice.
Preferata Andreei a fost campania cu „jocul de prins obiecte”, care a avut mare succes datorită naturii sale captivante și virale, fiind perfectă pentru publicul de pe mobil, unde au loc cele mai multe interacțiuni. Ea apreciază acest format pentru combinația de distracție și funcționalitate, adaptabilitate și atractivitate vizuală.
În concluzie, campaniile cu cel mai mare impact sunt cele care implică pe mai multe niveluri: colectează lead-uri, întăresc brandul și oferă o experiență distractivă și fluidă, mai ales pe mobil. Andrea subliniază și că jocurile care oferă coduri de voucher ca premii au un potențial mare de a genera conversii.
Pentru retailerii care se gândesc la gamificare, cheia este să nu se grăbească. E vorba să aliniezi jocul cu activitățile brandului și să te asiguri că rezonează cu publicul tău, transformând un simplu joc într-un instrument de construire a comunității.
