Helene Skilbred, Senior Fundraiser la MS-forbundet, a condus folosirea inovatoare a gamificării pentru a depăși provocările legate de extinderea bazei de donatori și implicarea publicului organizației, care sprijină persoanele cu scleroză multiplă (SM) și familiile lor.
Despre MS-forbundet
Acest ONG se dedică sprijinirii și apărării intereselor persoanelor cu scleroză multiplă (SM). Asociația îi sprijină pe toți cei afectați de SM, inclusiv pe cei care trăiesc cu această boală, familiile lor, profesioniștii din sănătate și alte persoane interesate de cauză.
MS-forbundet se bazează mult pe cotizațiile membrilor, subvențiile de stat și donațiile private pentru a-și finanța activitățile. Dorind să-și extindă baza de donatori și să crească donațiile recurente, ONG-ul a căutat metode inovatoare de a implica potențialii donatori și de a-i transforma în susținători pe termen lung. Prin campanii de gamificare, MS-forbundet a crescut cu succes generarea de lead-uri, ratele de conversie a donatorilor și engagementul general.
Implicare, educare și strângere de fonduri: succesul MS-forbundet cu gamificarea
MS-forbundet se confrunta cu mai multe provocări în strângerea de fonduri. Metodele tradiționale de atragere a donatorilor deveneau tot mai ineficiente, iar apelurile la rece aduceau rezultate limitate și costuri mari. Implicarea potențialilor donatori într-un mod relevant s-a dovedit dificilă, mai ales când era vorba de a crea legături durabile care să ducă la donații recurente. În plus, creșterea gradului de conștientizare despre SM și despre misiunea organizației cerea abordări mai dinamice și cu impact mai mare, pentru că metodele convenționale, precum articolele de blog și reclamele statice, nu aduceau nivelul de engagement dorit.
Pentru a depăși aceste provocări, MS-forbundet a început să colaboreze cu Scratcher pentru a integra gamificarea în campaniile de strângere de fonduri și de engagement. Strategia inițială a fost folosirea quiz-urilor ca mijloc de a interacționa cu participanții și de a-i informa despre cauză, de a le atrage interesul și de a obține consimțământul lor pentru contact ulterior.
Aceste quiz-uri le-au permis participanților să-și testeze cunoștințele despre cauză, cu stimulentul suplimentar de a câștiga premii. Strategia a fost gândită nu doar pentru a-i informa pe participanți despre SM, ci și pentru a obține consimțământul lor pentru contact viitor, ceea ce a făcut eforturile ulterioare de comunicare mai eficiente.
„Feedbackul pe care îl primim intern este excelent. Echipei noastre de telemarketing îi este mai ușor să ia legătura cu aceste lead-uri. Dacă pornești o conversație de la o curiozitate comună, procesul devine mai fluid și mai eficient”, spune Helene.
O altă strategie importantă a fost integrarea lead-urilor generate prin aceste quiz-uri în campanii de telemarketing targetate. Pentru că aceste lead-uri își arătaseră deja interesul pentru activitățile MS-forbundet, au fost mai receptive la cererile de donație, ceea ce a dus la o rată de conversie mai mare.
Pentru a aduce trafic către quiz, ONG-ul a folosit reclame video pe Meta cu mesaje de la secretarul său general, o figură bine cunoscută în comunitatea SM din Norvegia. Această abordare a fost mult mai eficientă decât reclamele statice, făcând campaniile mai apropiate și mai atractive și crescând semnificativ ratele de engagement în rândul publicului țintă.
„Una dintre concluziile-cheie este impactul acestei abordări asupra eficienței costurilor. Măsurând costul per donator nou, am văzut că aceste lead-uri deja implicate reduc semnificativ costurile de achiziție față de alte canale.” — Helene Skilbred, Organisational Advisor la Asociația SM
Rezultat: lead-uri mai calde și conversații mai bune
În urma campaniei cu quiz, MS-forbundet și-a mai mult decât dublat baza de persoane care au fost de acord să fie contactate. Dintre acestea, MS-forbundet a reușit să ajungă la 50 % prin telemarketing, ceea ce este considerat un rezultat excelent pentru campaniile de telemarketing. Acest engagement a dus la o rată de conversie de 9 %, o realizare importantă, mai ales că quiz-urile au fost promovate unui public rece, fără nicio legătură anterioară cu organizația.
Efortul a adus 105 donatori recurenți noi, fiecare urmând să susțină organizația în medie cinci ani. Acest aflux de susținători pe termen lung este un impuls important pentru MS-forbundet și oferă un sprijin esențial misiunii sale de a-i ajuta pe cei care trăiesc cu SM.
„Arăți că ești interesat de cauză și vrei să afli mai multe, ceea ce te face un public mai cald. Asta creează o deschidere mai bună pentru departamentul nostru de telemarketing, ca să poată avea conversații relevante”, explică Helene.
Eficiența campaniei cu quiz gamificat este evidentă în comparație cu o altă acțiune de strângere de fonduri, provocarea de mers pe jos. Campania cu quiz s-a adresat unui public larg, inclusiv multor persoane fără nicio legătură anterioară cu organizația, adică unui public „rece”.
În schimb, provocarea de mers pe jos, adresată unui public mai cald, care cunoștea deja organizația, a adus 50 de donatori recurenți noi, cu o rată de conversie de 13 %. De obicei, cu un public cald, organizația se așteaptă la o rată de conversie de cel puțin 10 %. Faptul că, deși s-a adresat unui public mai rece, campania cu quiz a obținut o rată de conversie apropiată de cea a provocării de mers pe jos este remarcabil.
Comparația arată succesul campaniei cu quiz nu doar în cifre, ci și prin depășirea așteptărilor pentru un public rece, demonstrând cum o strategie bine executată poate transforma eficient un public larg și mai puțin implicat în susținători pe termen lung.
În plus, integrarea datelor participanților din quiz-uri în sistemul CRM al MS-forbundet a facilitat un follow-up și o gestionare a donatorilor mai eficiente. Acest proces simplificat de gestionare a datelor a contribuit la succesul general al campaniilor și a permis organizației să cultive eficient relațiile cu potențialii donatori.
Privind înainte
Pe viitor, MS-forbundet plănuiește să folosească în continuare Scratcher pentru a-și extinde baza de strângere de fonduri și pentru a explora noi strategii de engagement. Printre inițiativele viitoare se numără includerea unei activități „Roata norocului” în campanii, pentru a-și diversifica abordările de gamificare și a crește interacțiunea participanților.
În timp ce încearcă abordări noi, MS-forbundet rămâne dedicat sprijinirii celor afectați de SM.
Sfaturi pentru alte ONG-uri
Pentru alte ONG-uri care se gândesc să adopte strategii de gamificare:
- Începe cu campanii simple, cum ar fi quiz-urile, ca să evaluezi reacția publicului și să-ți ajustezi abordarea.
- Asigură-te că datele participanților pot fi integrate ușor în sistemul CRM existent, pentru un follow-up și o gestionare a datelor eficiente.
- Colaborează cu influenceri și folosește mesaje personalizate ca activarea campaniei să fie mai apropiată și mai captivantă.
- Monitorizează constant eficiența campaniilor și fii dispus să faci ajustări pe baza feedbackului participanților și a rezultatelor.
