O campanie utilă care a adus 834 de lead-uri noi și o conversie din lead în vânzare de 10 % în doar două luni.
Despre Zapp
Zapp Mobility vinde stații și stâlpi de încărcare pentru persoane fizice, companii și sectorul public din Danemarca. Are un număr tot mai mare de clienți mulțumiți care, cu sfaturi bune și produse de calitate, și-au optimizat încărcarea mașinilor electrice și au obținut beneficii financiare prin rambursarea costurilor cu electricitatea.
Ce soluție de încărcare să aleg?
Pe piața competitivă a vehiculelor electrice și a stațiilor de încărcare, Zapp a ales să încerce marketingul prin gamificare ca modalitate de a-și atinge și activa publicul țintă. Operatorul danez de puncte de încărcare distribuie stații și stâlpi de încărcare pentru companii private, asociații de locatari și instituții publice. În ultimii trei ani, a devenit unul dintre cei mai mari distribuitori privați de puncte de încărcare de pe piață, cu puțin peste 1.000 de încărcătoare active în toată Danemarca.
În ceea ce privește achiziția de clienți, drumul de la analiză la cumpărare pe piața Zapp este adesea mai lung decât pentru afacerile de e-commerce obișnuite. Cumpărarea unei mașini durează de obicei peste 12 săptămâni, iar în cazul vehiculelor electrice încărcătorul intră în calcul în ultimele 4 săptămâni, așa că este esențial să ajungi la potențialii clienți în punctele de contact potrivite de-a lungul acestui parcurs.
Janus Broch Mols, cofondator și CMO la Zapp, explică: „Sunt multe întrebări și lucruri de care [potențialii clienți] trebuie să țină cont ca să aleagă încărcătorul potrivit, instalarea potrivită și ca să afle dacă e compatibil cu vehiculul pe care [îl] cumpără.” Zapp își propune să reducă incertitudinea de-a lungul acestui parcurs, iar aici intervine gamificarea.
„M-am gândit că [gamificarea] ar fi o metodă excelentă de a le oferi potențialilor clienți ceva valoros printr-un test, ca să fie siguri de alegerea încărcătorului, iar noi să putem colecta lead-uri.”
Cu un pop-up pe prima pagină a site-ului și reclame care activau potențialii clienți pe social media, Zapp a creat un quiz intuitiv care îi ajuta pe vizitatori să găsească stația de încărcare cea mai potrivită. Quiz-ul punea o serie de întrebări, inclusiv unde va fi instalat încărcătorul, ce tip de mașină are clientul și câți kilometri parcurge de obicei. La final, participanții primeau recomandarea Zapp pentru cel mai bun încărcător, împreună cu o listă de caracteristici, beneficii și opțiuni de preț.
Janus explică: „Nu mai avusesem contact cu gamificarea înainte… dar este o metodă excelentă de a colecta lead-uri… și de a te conecta cu publicul. Ne interesează cel mai mult să folosim Scratcher ca parte a strategiei noastre always-on de acum înainte.”
„Pentru noi, Scratcher înseamnă un instrument pe care îl putem scala. Rezultatele pe care le avem acum sunt bune și suntem foarte mândri de ele. Pe viitor, vrem canale în care să ne putem investi bugetul de marketing și să generăm lead-uri de calitate, iar Scratcher va fi un instrument bun pentru asta.” — Janus Broch Mols, cofondator și CMO, Zapp
Rezultate
- 834 de lead-uri noi în primele două luni
- 1,50 € cost per lead, cu reclame Facebook lead ads și Google Ads care aduceau trafic direct la quiz
- 10 % rată de conversie în vânzări, de la participanți interesați la clienți care cumpără
Cum a performat campania
În doar două luni, quiz-ul Zapp a generat 834 de lead-uri, iar 10 % dintre participanți au cumpărat ulterior o stație de încărcare Zapp! Cu un buget de marketing de 550 €, costul per lead pentru această campanie a fost de 1,50 €. Această rată de conversie din lead în vânzare l-a bucurat mult pe Janus, pentru că site-ul lor convertește în general, în medie, 2 % dintre vizitatori. În final, campania gamificată a adus valoare eforturilor Zapp de generare de lead-uri și a crescut vânzările.
Principalul canal de comunicare al companiei este marketingul digital, inclusiv publicitatea pe Google și Meta. Între mai și iulie, traficul total al site-ului Zapp a fost de 33.000 de afișări unice de pagină, iar quiz-ul Scratcher despre stațiile de încărcare a adus în jur de 5.000 din acest total.
„În marketing totul ține de testare!” Janus îi încurajează pe ceilalți să vadă gamificarea ca încă o posibilitate de a interacționa cu publicul țintă și de a colecta mai multe date și informații. „Folosește-o ca să te conectezi cu ei și să le oferi valoare sub formă de reduceri sau cupoane, dar și, ca în cazul nostru, informații utile, ca să fie siguri că alegerea de a interacționa cu tine este cea corectă.”
Implementând gamificarea în parcursul clientului, poți crește engagementul și activa atât clienții noi, cât și pe cei existenți. Un public implicat are mai multe șanse să-ți viziteze site-ul, să cumpere și să-ți recomande brandul altora. Recompensele de bun venit, ofertele de reducere și programele de loialitate sunt toate oportunități de a activa clienții și de a crea un stimulent pentru cumpărare.
„Gândește-te cum ar putea un concurs sau un test să-ți activeze publicul”, continuă Janus. „La Zapp, folosim gamificarea în primul rând pentru a le oferi valoare clienților, iar apoi, în fluxul de e-mailuri, le putem oferi ocazia să învârtă roata și să primească livrare gratuită sau alte reduceri bune.”
