Niels Klevin, Marketing Manager la Wolt, ne povestește despre parcursul său cu gamificarea. Explică cum a planificat, executat și lansat campanii sezoniere de succes folosind platforma de gamificare Scratcher.
Despre Wolt
Wolt este o companie finlandeză de livrare de mâncare, cunoscută pentru platforma sa de livrare de mâncare și produse. În aplicațiile Wolt, clienții pot comanda mâncare și produse pentru casă de la restaurantele și comercianții parteneri ai platformei și își pot ridica personal comanda sau o pot primi prin livrare. Wolt activează în 25 de țări și peste 300 de orașe și are peste 70.000 de comercianți parteneri, 150.000 de curieri parteneri și 20 de milioane de clienți înregistrați.
Niels joacă un rol-cheie în gestionarea 3P (partenerii de retail terți), concentrându-se pe segmentele din afara mâncării la pachet. A avut un rol esențial în integrarea elementelor gamificate în marketingul Wolt.
Echipa de marketing Wolt stabilește indicatori-cheie de performanță (KPI) și ținte ambițioase, atât lunare, cât și specifice fiecărei campanii, care acoperă o gamă de metrici, de la volumul comenzilor la numărul de abonați Wolt Plus. Campania condusă de Niels a fost deosebit de importantă, fiind cea mai mare. Scopul ei a fost să crească engagementul utilizatorilor și să extindă baza de clienți Wolt.
Campania de iarnă a Wolt
În cea mai recentă campanie de iarnă a Wolt, echipa a lansat un format de joc Cutie misterioasă, conceput pentru a-i captiva pe clienții existenți și a atrage clienți noi. Pe parcursul celor două luni, campania a obținut o notorietate largă și îmbunătățiri importante ale indicatorilor-cheie de performanță, precum înscrierile utilizatorilor noi, volumul comenzilor și valoarea totală a tranzacțiilor. Remarcabilă a fost și creșterea de 16 % a abonamentelor Wolt Plus. Creșterea abonamentelor Wolt Plus a fost un efect secundar al strategiei campaniei, în care abonamentul era oferit ca premiu de consolare, ceea ce a stimulat eficient aceste abonări. Succesul în diversificarea bazei de utilizatori și creșterea tranzacțiilor a scos în evidență oferta largă a platformei Wolt, dincolo de mâncarea la pachet, arătând prezența sa puternică în verticala de retail și subliniind eficiența campaniei nu doar în creșterea notorietății brandului, ci și în transformarea acestei notorietăți în creștere măsurabilă.
Campania a ieșit cu adevărat în evidență prin creșterea permisiunilor de marketing cu 150 % față de cifrele de pornire din noiembrie și decembrie. Asta înseamnă că Wolt și-a extins semnificativ baza de contacte potențiale pentru campaniile viitoare, pornind de la un nivel mai ridicat. Această creștere reduce nevoia de reclame plătite, făcând marketingul viitor mai eficient din punct de vedere al costurilor și mai direct. Campania a arătat și potențialul strategiilor de marketing holistice, care cuprind atât notorietatea produselor, cât și achiziția de utilizatori.
Niels a subliniat eficiența gamificării în implicarea clienților, care nu doar a contribuit la succesul campaniei, ci a oferit și idei despre tactici de marketing inovatoare. Folosirea elementelor gamificate, combinată cu stimulente precum livrarea gratuită pentru utilizatorii noi, a avut rezultate mai bune decât ofertele promoționale tradiționale.
„Cred că gamificarea în marketing ne-a arătat că, de fapt, campaniile pot fi mult mai holistice decât suntem obișnuiți. Pot crește notorietatea pentru retail, ne pot îmbunătăți semnificativ metricile și pot aduce utilizatori noi pe platformă.” — Niels Klevin, Marketing Manager la Wolt
Activarea campaniei
Campania a folosit performance marketing pentru a capta atenția oamenilor și a atrage utilizatori noi în aplicație. Printre componentele-cheie s-au numărat bannerele din aplicație și reclamele outdoor, iar influencerii au jucat și ei un rol în răspândirea mesajului, deși unul mai mic în comparație cu celelalte eforturi.
Comunicarea cu promoții speciale, precum 14 zile de livrare gratuită combinate cu elemente gamificate, s-a dovedit mai captivantă decât oferirea de vouchere tradiționale, demonstrând o abordare nouă a comunicării.
„Folosirea gamificării în marketing se dovedește mai eficientă în a atrage atenția decât metodele de publicitate convenționale, precum campaniile obișnuite cu reduceri. Integrând elemente jucăușe în eforturile noastre promoționale, le facem mai atractive decât ofertele standard, precum livrarea gratuită timp de 14 zile sau reducerile la prima comandă. Este o metodă inovatoare de a crea mai mult entuziasm în campaniile noastre.”
Rezultatele
Reflectând asupra impactului campaniei, Niels a remarcat rolul important al gamificării în obținerea unor rezultate impresionante la diverse metrici, inclusiv achiziția de utilizatori noi și valoarea tranzacțiilor. Succesul a dus la discuții despre transformarea gamificării într-o componentă permanentă a eforturilor de marketing ale Wolt, cu scopul de a menține și a crește baza de utilizatori cu opt-in pentru campaniile viitoare.
Campania nu doar a marcat o etapă importantă pentru Wolt în ceea ce privește realizările de marketing, ci a subliniat și contribuția lui Niels ca Marketing Manager, care a folosit strategii inovatoare pentru o creștere remarcabilă:
Rezultatele campaniei pentru clienții existenți:
- Vizitatori unici: 685.380
- Participanți unici: 150.062
- Rată de conversie: 22 %
Rezultatele campaniei pentru utilizatorii noi:
- Vizitatori unici: 116.624
- Participanți unici: 51.603
- Rată de conversie: 44 %
Concluzii-cheie
Implementarea gamificării a deschis noi posibilități creative pentru mesajele Wolt și a adus rezultate impresionante la principalele metrici de business. De asemenea, i-a permis companiei să-și extindă rapid baza de permisiuni de marketing pentru a susține campaniile viitoare.
Gamificare pentru engagement mai mare: Wolt a crescut semnificativ engagementul utilizatorilor, ceea ce a dus la mai mulți utilizatori noi, un volum mai mare de comenzi și o valoare mai mare a tranzacțiilor. Experiențele gamificate depășesc metodele tradiționale, precum voucherele, și îi captivează pe utilizatori mult mai eficient.
Mai mult trafic și mai multe conversii: Wolt a folosit strategic canale plătite, inclusiv performance marketing și publicitate outdoor, pentru a aduce trafic și a crește vizibilitatea campaniei.
