Oferă-le clienților un motiv să revină
Dezvoltă-ți clubul de clienți, adu oamenii în aplicația ta și trezește abonații care au devenit inactivi. Jocurile, calendarele și campaniile doar pentru membri îți țin aproape cei mai buni clienți — tot anul.
Folosit de branduri precum Burger King, Toyota și WWF
De ce este loialitatea clienților atât de puternică cu gamificare?
Clienții existenți te cunosc deja. Au nevoie de un motiv să revină — și de sentimentul că merită să fie clienții tăi. Un joc le oferă ambele: ceva distractiv de făcut și ceva de câștigat pe care îl primesc doar membrii.
Funcționează și pentru clienții pe care ești pe cale să-i pierzi. Un joc în newsletter sau în aplicație este un mod prietenos de a spune din nou salut, fără încă un e-mail de tipul „ne este dor de tine”.
Un motiv să se autentifice, să deschidă aplicația sau să viziteze magazinul
Membrii simt că au ceva de câștigat
Abonații inactivi încep din nou să dea click
Clubul de loialitate Jacobsen Møbler
25K
membri înainte
120K
membri astăzi
4.000
membri noi dintr-o singură campanie aniversară
Păstrează-ți clienții activi
Fă din înscrierea în club modul de a juca — și oferă-le membrilor premii și jocuri doar pentru ei. POWER a obținut 45.697 de membri MyPower noi într-o singură campanie de Black Friday.
Pune jocuri în aplicația ta sau în spatele autentificării. Brugseni a mutat peste jumătate dintre membri în noua sa aplicație de loialitate cu o roată a norocului.
Trimite un joc din instrumentul tău de e-mail către oamenii care nu ți-au mai deschis e-mailurile de ceva vreme. O șansă de câștig este un motiv bun să dea din nou click.
Care este secretul clienților care revin mereu?
Loialitatea nu se construiește într-o singură campanie. Se construiește apărând iar și iar cu ceva pe care oamenii îl așteaptă cu nerăbdare.
-
Planifică campanii în jurul momentelor importante ale anului, precum Crăciunul, Ziua Îndrăgostiților și Black Friday. Jacobsen Møbler a făcut asta — iar campaniile sale interactive au avut un rol important în creșterea clubului de loialitate de la 25.000 la aproximativ 120.000 de membri.
-
EWII derulează în fiecare lună un joc în contul de client. Autentificările au crescut cu 60 % — inclusiv în rândul clienților care nu avuseseră niciodată un motiv să se autentifice.
-
Calendarele deschid o ușă nouă în fiecare zi. Tragerile la sorți recurente și premiile noi le dau oamenilor un motiv să revină iar și iar.
-
Trimite în CRM ce ți-au spus oamenii în jocurile anterioare și folosește informațiile ca să le oferi oferte potrivite pentru ei.
Un calendar îi face pe oameni să revină în fiecare zi
Calendarele de Crăciun, de Advent și de campanii transformă o vizită în multe.
Fiecare zi aduce un joc nou, o întrebare nouă sau un premiu nou — așa că există mereu un motiv de revenire.
DCC Energi și-a folosit calendarul de Crăciun atât pentru a-și bucura clienții existenți, cât și pentru a găsi clienți noi. Datele au mers direct în Salesforce.
Calendare de Crăciun, de Advent și de campanii (incluse în Professional sau ca add-on)
Combină în spatele ușilor jocuri bazate pe noroc, quiz-uri și chestionare
Trimite datele în CRM la fiecare participare
142.859
afișări
108.862
interacțiuni
76,2%
rata de interacțiune pentru calendarul de Crăciun DCC Energi
EWII le-a dat clienților un motiv să se autentifice
Compania de energie EWII folosește Scratcher pe tot parcursul clientului. În fiecare lună, derulează un joc doar pentru clienți în zona de autentificare a site-ului — adesea cu parteneri locali ca sponsori.
Rezultatul: cu 60 % mai multe autentificări, inclusiv în rândul clienților de internet care nu avuseseră niciodată un motiv să se autentifice.
“Vedem o creștere uriașă a autentificărilor când punem jocuri exclusive pentru clienți în portal. Construiește loialitate și le dă clienților un motiv să revină.”
- 60 %mai multe autentificări ale clienților
- Peste 25.000interacțiuni într-o singură campanie
- 40,67 %rata de conversie a participanților
Ce spun clienții noștri
Din experiența mea, în general peste 50 % dintre cei care se implică într-un joc Scratcher, fie că sunt clienți existenți sau lead-uri noi, tind să convertească într-o perioadă rezonabilă.
Măsurând costul per donator nou, am văzut că aceste lead-uri deja implicate reduc semnificativ costurile de achiziție față de alte canale.
Gamificarea în marketing ne-a arătat că o campanie poate fi mult mai completă decât eram obișnuiți. Poate crește notorietatea, poate îmbunătăți semnificativ indicatorii noștri și poate aduce utilizatori noi pe platformă.
Am creat un calendar de Crăciun, iar conversiile au fost mai mari decât am văzut vreodată. Am obținut o creștere de 130 % a înscrierilor la newsletter.
Lucrăm cu Scratcher pentru că sunt flexibili și pun mare accent pe clienți, iar platforma e ușor de folosit.
În ceea ce privește CPM-ul, a fost unul dintre cele mai mici pe care le-am avut vreodată. A fost prima dată când am avut ceva atât de agresiv tactic, fără să ne concentrăm doar pe prețul produsului.
Un avantaj esențial al platformei Scratcher este configurarea simplă și posibilitatea de personalizare, care îi permite echipei noastre creative să adapteze campaniile gamificate la identitatea brandului nostru.
Cu Scratcher, costul per lead a scăzut, iar volumul nu mai este greu de atins. Construiește loialitate și le dă clienților un motiv să revină.
Poveștile clienților
120K membri în programul de loialitate (față de 25.000)
Programul de loialitate Jacobsen Møbler crește de la 25.000 la 120.000 prin gamificare
Peste 50 % dintre membri au trecut la noua aplicație de loialitate
Cel mai mare lanț de supermarketuri din Groenlanda: BrugseniCitește studiul de caz: Cel mai mare lanț de supermarketuri din Groenlanda: Brugseni
150 % creștere a permisiunilor de marketing
Campania gamificată Wolt a îmbunătățit mai mulți KPI simultanCitește studiul de caz: Campania gamificată Wolt a îmbunătățit mai mulți KPI simultan
Mai multe moduri de a crește cu Scratcher
Crește-ți lista de e-mail cu campanii pe care oamenii vor să le joace.
Transformă jucătorii în cumpărători cu coduri și pop-up-uri.
Pune întrebările potrivite și personalizează.
Da. Pune jocul în spatele autentificării, în aplicația ta sau trimite-l într-un newsletter pentru membri, ca doar clienții tăi să poată juca.
Da. Încorporează-ți campania oriunde — pe site, în aplicație sau ca link în newsletter și în SMS.
Trimite-le din instrumentul de newsletter un joc cu o șansă de câștig. E un motiv mai distractiv să deschidă și să dea click decât încă o ofertă, iar tu poți vedea cine a participat.
Depinde de clienții tăi. EWII derulează un joc nou pentru clienți în fiecare lună, în timp ce Jacobsen Møbler planifică campanii în jurul Crăciunului, Zilei Îndrăgostiților și Black Friday. Echipa noastră te ajută cu plăcere să-ți planifici anul.
Da. Trimite membrii și răspunsurile lor în CRM prin integrările noastre native, Zapier, webhook-uri sau API. Ai nevoie de ceva special? Putem construi împreună cu tine o integrare personalizată.
Citește în continuare
Programele de puncte stagnează. Află cum adaugi jocuri, calendare și campanii exclusive pentru membri în clubul de loialitate și …
Săptămânile de după Crăciun sunt liniștite pentru majoritatea brandurilor. Iată cum folosești Q5 ca să transformi cumpărătorii oc…
Cumpărăturile alimentare sunt un obicei săptămânal. Iată cum folosesc supermarketurile jocuri săptămânale, premii de la furnizori…
Fă-i pe cei mai buni clienți să revină mereu
Planifică-ți chiar azi prima campanie de loialitate. Încearcă Scratcher gratuit 14 zile — fără card de credit.