Cum funcționează o campanie cu evaluări
Un joc de evaluare le cere oamenilor să dea o notă produselor, serviciilor sau experiențelor, cu stele, emoji-uri sau propriile tale pictograme. Este cel mai rapid tip de feedback care există: o atingere per element, iar oamenii știu exact ce au de făcut.
În Scratcher alegi pictogramele și mărimea scalei, de la 3 la 10 trepte, de exemplu de la una la cinci stele sau de la unu la zece. Poți încărca propriile pictograme pentru starea selectată și cea neselectată, ca evaluarea să se potrivească perfect brandului tău. În funcție de răspunsuri, oamenii pot fi trimiși pe pagini de rezultat sau de final diferite, iar tu poți recompensa toți participanții cu un premiu sau o reducere.
Adaugă un formular scurt de înscriere, iar o simplă cerere de feedback devine o campanie care îți crește și lista.
Când să folosești un joc de evaluare
Un joc de evaluare este alegerea potrivită când vrei mult feedback cu foarte puțin efort din partea clienților.
- Retail și e-commerce: lasă clienții să evalueze produse, colecții sau experiența de cumpărare.
- Restaurante și branduri alimentare: lasă oaspeții să evalueze preparate, băuturi sau un produs nou din meniu.
- Hoteluri și turism: colectează evaluări pentru camere, facilități și activități.
- Evenimente și divertisment: roagă publicul să evalueze spectacolul, vorbitorii sau locația.
- Teste de produs: roagă oamenii care au încercat o mostră să evalueze gustul, aspectul și raportul calitate-preț. E o continuare excelentă după o campanie de sampling. Când nemlig.com a continuat oferirea de mostre gratuite pentru un produs nou cu un scurt chestionar interactiv, peste 35 % dintre cumpărători au răspuns. Citește povestea completă în studiul de caz nemlig.com.
6 idei pentru jocul tău de evaluare
- „Evaluează noua colecție.” Arată produse noi și lasă oamenii să le dea stele înainte să decizi din ce să faci stoc.
- „Cum a fost vizita ta?” Trimite un joc de evaluare după o vizită în magazin, un sejur sau un eveniment, cu un mic premiu de mulțumire.
- „Testul de gust.” Lasă oamenii care au încercat o mostră s-o evalueze de la unu la cinci.
- „Evaluează meniul.” Roagă oaspeții să evalueze preparatele din acest sezon și readu-le pe cele preferate.
- „Verificarea cu emoji.” Întreabă oamenii ce simt despre un subiect, cu o scală de emoji-uri.
- „Evaluează trendurile.” Arată trendurile acestui sezon, lasă oamenii să le evalueze, apoi distribuie rezultatele.
Sfaturi pentru un joc de evaluare care convertește
Sfatul nr. 1: Păstrează scala simplă
Cu cât scala e mai simplă, cu atât primești mai multe răspunsuri.
- Cinci stele sunt familiare pentru toată lumea.
- Folosește emoji-uri când întrebi despre sentimente.
- Folosește aceeași scală pentru fiecare element, ca răspunsurile să fie ușor de comparat.
Sfatul nr. 2: Evaluează câteva lucruri, nu totul
Cinci până la zece elemente sunt suficiente. Dacă ai mai multe, împarte-le în mai multe campanii sau folosește Glisează pentru un da sau nu rapid la multe elemente.
Sfatul nr. 3: Mulțumește cu un premiu
Feedbackul este o favoare. O mică reducere pentru toată lumea sau o tragere la sorți între jucători arată că apreciezi timpul oamenilor. Configurează totul o singură dată cu premii pe pilot automat.
Sfatul nr. 4: Întreabă la momentul potrivit
Evaluările sunt cele mai sincere imediat după experiență.
- Trimite jocul de evaluare pe e-mail sau prin SMS la scurt timp după o cumpărare sau o vizită. Citește mai multe despre campaniile prin newsletter și SMS.
- Pune un cod QR pe bon, pe masă sau pe ambalaj. Vezi cum funcționează codurile QR.
Sfatul nr. 5: Dă curs răspunsurilor
Folosește răspunsurile ca să pornești o conversație.
- Trimite-le clienților mulțumiți un link ca să lase o recenzie sau să cumpere din nou.
- Trimite-le clienților mai puțin mulțumiți un mesaj personal și rezolvă problema.
- Trimite evaluările în CRM cu integrările noastre.
Sfatul nr. 6: Analizează rezultatele împreună
Urmărește evaluările aproape în timp real în statisticile campaniei și împărtășește-le cu echipa care face produsele. Evaluările reale de la clienți reali sunt un motiv puternic să schimbi sau să păstrezi ce faci.
Creează-ți primul joc de evaluare
Alege un șablon, adaugă elementele pe care vrei să le evaluezi și alege pictogramele. Dacă ai nevoie de mai mult decât evaluări, un chestionar îți permite să combini evaluările cu alte întrebări. Iar dacă vrei ca oamenii să aleagă între două opțiuni, încearcă un duel de produse.
