Cum funcționează o campanie cu chestionar
Un chestionar interactiv le pune oamenilor câteva întrebări despre experiența, nevoile sau opiniile lor. Spre deosebire de un formular de feedback lung și cenușiu, afișează câte o întrebare pe rând, folosește imagini și brandul tău și se încheie adesea cu un premiu. Seamănă mai mult cu un joc decât cu o corvoadă, de aceea mai mulți oameni îl termină.
În Scratcher poți combina tipuri de întrebări cu text, imagini și video și îi poți lăsa pe oameni să răspundă prin opțiuni prestabilite, imagini, un câmp de text sau o evaluare. Poți cere înscrierea, poți adăuga o tragere la sorți pentru toți cei care răspund și poți urmări răspunsurile aproape în timp real. Când chestionarul se încheie, exportă rezultatele sau trimite-le direct în propriile sisteme.
Când să folosești un chestionar
Un chestionar este alegerea potrivită când ai nevoie de răspunsuri reale de la clienți reali și vrei cât mai multe.
- Lansări de produse: întreabă-i pe oameni ce cred imediat după ce au încercat un produs nou. nemlig.com a făcut exact asta cu mostre gratuite și a obținut o rată de răspuns de peste 35 %.
- Informații despre clienți: află de ce au nevoie clienții tăi, ca următoarea campanie să nimerească ținta.
- Calificarea lead-urilor: pune câteva întrebări despre planuri și nevoi, ca echipa de vânzări să știe pe cine să sune mai întâi. Toyota Danemarca întreabă despre mașina deținută și planurile de cumpărare, iar 22.352 de persoane i-au completat chestionarul final.
- Satisfacția clienților: cere părerea după o cumpărare, o vizită sau o livrare.
- Angajați și parteneri: rulează chestionare interne pe care oamenii chiar le termină.
6 idei pentru chestionarul tău
- Testul de produs. Trimite un chestionar scurt la o săptămână după ce oamenii au încercat o mostră, cu o tragere la sorți drept mulțumire.
- „Ajută-ne să devenim mai buni.” Întreabă-i pe clienți ce iubesc și ce le lipsește și înscrie-i la o tragere la sorți.
- Verificarea nevoilor. Întreabă despre planuri, bugete și termene și revino cu oferta potrivită.
- Chestionarul „Cunoaște-ți fanii”. Întreabă-ți urmăritorii ce conținut, evenimente sau produse vor în continuare.
- Chestionarul de final de sezon. Întreabă membrii, jucătorii sau oaspeții cum a fost sezonul.
- Chestionarul din calendar. Pune câte o întrebare în spatele fiecărei uși dintr-un calendar de campanii și construiește un profil zi de zi.
Sfaturi pentru un chestionar pe care oamenii îl termină
Sfatul nr. 1: Întreabă doar ce vei folosi
Fiecare întrebare ar trebui să aibă un scop.
- De obicei, cinci până la zece întrebări sunt suficiente; nemlig.com a folosit cinci.
- Elimină întrebările „bine de știut”.
- Pune prima cea mai importantă întrebare.
- Fă majoritatea întrebărilor rapide și păstrează câmpurile de text liber pentru unul sau două lucruri pe care chiar vrei să le auzi în cuvintele oamenilor.
Sfatul nr. 2: Fă-l să pară un joc
Felul în care întrebi contează la fel de mult ca ceea ce întrebi.
- Afișează câte o întrebare pe rând, ca chestionarul să nu pară niciodată lung.
- Folosește imagini ca răspunsuri unde poți.
- Adaugă o întrebare în stilul unui joc de evaluare, cu stele sau emoji-uri.
Sfatul nr. 3: Mulțumește cu un premiu
O tragere la sorți sau o mică reducere arată că apreciezi timpul oamenilor și le dă un motiv să înceapă. Andel Energi a văzut de trei ori mai mulți oameni răspunzând la chestionarul pentru clienți când acesta a făcut parte dintr-o experiență mai captivantă. Citește mai multe despre premii.
Sfatul nr. 4: Trimite-l la momentul potrivit
Răspunsurile sunt cele mai sincere cât experiența e încă proaspătă.
- Trimite chestionarul pe e-mail sau prin SMS la scurt timp după o cumpărare, o livrare sau un eveniment. Vezi campaniile prin newsletter și SMS.
- Pune un cod QR pe bon, pe ambalaj sau pe masă. Vezi cum funcționează codurile QR.
Sfatul nr. 5: Acționează pe baza răspunsurilor
Un chestionar valorează ceva doar dacă îl folosești.
- Trimite răspunsurile în CRM sau în instrumentul tău de e-mail cu integrările noastre.
- Revino cu oferte potrivite cu ce ți-au spus oamenii.
- Împărtășește cele mai interesante rezultate cu echipa ta și cu clienții tăi.
Creează-ți primul chestionar
Pornește de la un șablon, scrie întrebările și adaugă un premiu. Dacă ai nevoie doar de o întrebare rapidă, încearcă un sondaj online. Dacă vrei să testezi ce știu oamenii, un quiz se potrivește mai bine. Citește povestea completă despre cum folosește nemlig.com chestionarele interactive.
