--- title: "Customer success și suport prin live chat | Scratcher" description: "Live chat cu oameni reali, e-mail, Rex — asistentul AI — și onboarding personal în toate planurile. Nu suntem doar o platformă — te ajutăm să reușești." url: https://scratcher.io/ro/support language: ro --- ![Live chat cu oameni reali](https://scratcher.io/img/containers/assets/team/steffanie-tilt.webp/2422247c18762df729faa6f2767f5d5a/steffanie-tilt.webp) Customer success # Live chat cu oameni reali Nu suntem doar o platformă. Când ai o întrebare, îți răspunde un om real din echipa noastră — direct în chat. Și te ajutăm să începi, să găsești ideile potrivite și să-ți atingi obiectivele. [Începe proba gratuită](https://platform.scratcher.io/ro/register) [Programează o întâlnire](https://scratcher.io/ro/book-a-meeting) Folosit de branduri precum Burger King, Toyota și WWF ![Burger King](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/burger-king.webp/2ca5da614e753e24c0a4daa1bc7cdc36/burger-king.webp) ![Starbucks](https://scratcher.io/assets/customers/starbucks.svg) ![Toyota](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/toyota.webp/1271455b4bf9afdf498873d87d3ec72b/toyota.webp) ![Siemens](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/siemens.webp/3f31d7262dc11bfb8056d860df0c78c9/siemens.webp) ![Scania](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/scania.webp/376bb4c8edc8637e633433395d8e9a8f/scania.webp) ![Swatch](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/swatch.webp/c15e804a29875a7e0975ba79dd997273/swatch.webp) ![WWF](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/wwf.webp/c7d4651524fee0894b24baa0201a33b1/wwf.webp) Ajutor când ai nevoie ## Patru moduri de a primi ajutor Pune o întrebare așa cum îți convine. Totul este inclus în toate planurile. Live chatScrie-ne din platformă. Te ajută un om real din echipa noastră. E-mailTrimite-ne întrebarea pe e-mail și revenim cu un răspuns. Rex, asistentul tău AIRex răspunde imediat, zi și noapte, și te ajută la 90 % din toate întrebările. [Citește mai mult: Rex, asistentul tău AI](https://scratcher.io/ro/platform/ai-assistant) Ghiduri și ideiGhiduri practice și idei de campanii pentru fiecare sezon pe blogul nostru. [Citește mai mult: Ghiduri și idei](https://scratcher.io/ro/blog) --- Vrei să vorbești cu un om? Chem echipa. ![Vorbește cu un om — nu cu un sistem de tichete](https://scratcher.io/img/containers/assets/rex/hello.webp/95585249fe753081d2cf2edc4e468d60/hello.webp) Live chat ## Vorbește cu un om — nu cu un sistem de tichete Te-ai blocat în editor? Nu știi ce premiu să alegi? Scrie-ne pe chat în Scratcher. Rex răspunde imediat la întrebările rapide, iar când vrei să vorbești cu un om, echipa noastră e chiar acolo, în același chat. - Suport prin live chat și e-mail de la oameni reali - Rex găsește lucruri pentru tine și îți explică fiecare setare - Echipele de produs, suport și vânzări lucrează strâns împreună, așa că primești ajutor rapid și bine informat Onboarding ## Onboarding personal în toate planurile Nu trebuie să te descurci singur cu totul. Te ajutăm să începi cu un onboarding personal, ca prima ta campanie să fie live rapid și să arate ca brandul tău. - Onboarding personal în toate planurile - Ajutor cu idei și strategie când programezi o întâlnire - Ajutor la planificarea campaniilor de-a lungul anului [Primește idei de campanii: Onboarding personal în toate planurile](https://scratcher.io/ro/campaign-ideas) ![Onboarding personal în toate planurile](https://scratcher.io/img/containers/assets/illustrations/support-4.webp/9f81ddcca428e6e3a2e669b8c67c3b92/support-4.webp) ![Propria ta echipă la Scratcher](https://scratcher.io/img/containers/assets/team/steffanie-blazer.webp/bd771937906fda7c4bd14e2690dd25f2/steffanie-blazer.webp) Enterprise ## Propria ta echipă la Scratcher În planurile Enterprise primești și mai mult ajutor. Propriul tău customer success manager îți cunoaște afacerea și te ajută să obții maximum din fiecare campanie. - Propriul tău customer success manager - Telefon, e-mail și live chat - Sesiuni de training pentru echipa ta - Întâlniri trimestriale pentru planificare și analiza rezultatelor [Vezi Enterprise: Propria ta echipă la Scratcher](https://scratcher.io/ro/enterprise) ## Ce spun clienții noștri Din experiența mea, în general peste 50 % dintre cei care se implică într-un joc Scratcher, fie că sunt clienți existenți sau lead-uri noi, tind să convertească într-o perioadă rezonabilă. Joakim Sigvardt Group Omnichannel Director, POWER Măsurând costul per donator nou, am văzut că aceste lead-uri deja implicate reduc semnificativ costurile de achiziție față de alte canale. Helene Skilbred Senior Fundraiser, MS-forbundet Gamificarea în marketing ne-a arătat că o campanie poate fi mult mai completă decât eram obișnuiți. Poate crește notorietatea, poate îmbunătăți semnificativ indicatorii noștri și poate aduce utilizatori noi pe platformă. Niels Klevin Marketing Manager, Wolt Am creat un calendar de Crăciun, iar conversiile au fost mai mari decât am văzut vreodată. Am obținut o creștere de 130 % a înscrierilor la newsletter. Casper Svanemose Marketing Manager, Continental Lucrăm cu Scratcher pentru că sunt flexibili și pun mare accent pe clienți, iar platforma e ușor de folosit. Alex Backer Digital Marketing Manager, Toyota În ceea ce privește CPM-ul, a fost unul dintre cele mai mici pe care le-am avut vreodată. A fost prima dată când am avut ceva atât de agresiv tactic, fără să ne concentrăm doar pe prețul produsului. Mila Hvilshøj Head of Marketing, Burger King Danemarca și Suedia Un avantaj esențial al platformei Scratcher este configurarea simplă și posibilitatea de personalizare, care îi permite echipei noastre creative să adapteze campaniile gamificate la identitatea brandului nostru. Charlotte Møller Hansen Head of CRM and Creative Content, Pip.dk Cu Scratcher, costul per lead a scăzut, iar volumul nu mai este greu de atins. Construiește loialitate și le dă clienților un motiv să revină. Bettina Engel Nielsen Consultant de marketing, EWII Întrebări ## Întrebări despre suport [Programează o întâlnire](https://scratcher.io/ro/book-a-meeting) - Nu suntem doar o platformă. Te ajutăm să găsești strategia potrivită, te pornim cu un onboarding personal și suntem pe chat când ai nevoie de noi, ca să-ți atingi obiectivele cu campaniile tale. - Da. Rex, [asistentul nostru AI](https://scratcher.io/ro/platform/ai-assistant), răspunde imediat la întrebările rapide. Când vrei să vorbești cu un om, echipa noastră ți se alătură în același chat. - Da. Live chatul, suportul prin e-mail și onboardingul personal sunt incluse în toate planurile. În planurile Enterprise ai și propriul customer success manager. - Întreabă-l pe Rex sau echipa noastră pe live chat din platformă. Găsești și ghiduri practice și idei de campanii pe [blogul nostru](https://scratcher.io/ro/blog). - Da. Rex și echipa noastră de pe live chat sunt acolo din prima zi a [probei gratuite de 14 zile](https://scratcher.io/ro/get-started). ![Campanie cu roata norocului Starbucks pe un telefon mobil](https://scratcher.io/img/containers/assets/campaigns/starbucks-spin-the-wheel.webp/5cdde820d05e2e4548ae01ec0e7ab2b4/starbucks-spin-the-wheel.webp) ## Încearcă — te ajutăm să începi Încearcă Scratcher gratuit 14 zile — fără card de credit. Echipa noastră e la un mesaj distanță. [Începe proba gratuită](https://platform.scratcher.io/ro/register) [Programează o întâlnire](https://scratcher.io/ro/book-a-meeting)