--- title: "Kundlojalitet: trender 2027 som får kunder att stanna" description: "Trender inom kundlojalitet 2027: tillgång före poäng, medlemsspel, rättvisa regler, belöningar direkt, öppen dataanvändning och en mänsklig kontakt." url: https://scratcher.io/sv/blog/customer-loyalty-trends-2027 language: sv --- # Trender inom kundlojalitet 2027: tillgång, rättvisa och skäl att komma tillbaka Medlemmarna är med i fler program än någonsin men känner sig mindre speciella i vart och ett. Trenderna inom kundlojalitet 2027, och idéer du kan köra redan nu. Casper Christiansen 9 min läsning 3 november 2026 ![Trender inom kundlojalitet 2027: tillgång, rättvisa och skäl att komma tillbaka](https://scratcher.io/img/containers/assets/blog/covers/customer-loyalty-trends-2027.webp/b5b0ac4fed71dc0e219f95a2626adbdd/customer-loyalty-trends-2027.webp) År 2027 vinns kundlojalitet mindre med poäng och mer med tillgång, rättvisa och skäl att komma tillbaka. Kunderna är med i fler lojalitetsprogram än någonsin men känner sig mindre speciella i vart och ett, de byter snabbt när priser känns orättvisa och de är skeptiska till att AI använder deras data. De lojalitetsstrategier som fungerar ger medlemmarna något att göra och inte bara något att spara ihop, belönar dem i stunden, är öppna med data och behåller en mänsklig kontakt där det räknas. Den här artikeln går igenom de trender inom kundlojalitet och kundbehållning 2027 som vi förväntar oss, forskningen bakom dem och vad du kan göra nu. Varje siffra länkar till sin källa. ## Lojalitetsparadoxen inför 2027 Lojalitetsprogram har aldrig varit vanligare, och medlemmarna har sällan varit mindre imponerade. - Bond Loyalty Report 2025 visade att konsumenterna i genomsnitt är med i [17,4 lojalitetsprogram](https://thewisemarketer.com/the-bond-loyalty-report-released-in-collaboration-with-visa-explores-key-shifts-in-loyalty-and-the-brands-who-win/), medan bara 48 % av amerikanerna säger att de är mycket nöjda med sitt program. Samma undersökning visade att särskild tillgång och personliga upplevelser nu är det som mest driver det upplevda värdet. - Capgeminis konsumentstudie från 2026 visade att [74 % skulle byta varumärke för ett lägre ordinarie pris](https://www.capgemini.com/news/press-releases/consumers-are-balancing-spending-on-essentials-with-small-indulgences-that-provide-an-emotional-boost/), och att 71 % skulle byta om förpackningsstorleken eller kvaliteten minskas utan tydlig information. Folk anmäler sig, samlar poäng och lämnar ändå. Ett kort i plånboken är inte lojalitet. Frågan för 2027 är vad som får någon att välja dig igen när hen har alla skäl att jämföra. ## 7 trender inom kundlojalitet 2027 ### 1. Tillgång slår poäng När Bond-undersökningen visade att tillgång och upplevelser nu driver det upplevda värdet mer än ekonomiskt värde bekräftade den det som många varumärken redan ser: 2 % rabatt är lätt att kopiera, medan tidig tillgång, evenemang bara för medlemmar och förtur till en begränsad produkt inte är det. Vi räknar med att fler program lägger till ett lager av tillgång 2027: tidigt insläpp till reor, förhandsvisningar av nya produkter och spel bara för medlemmar med bättre priser. En sida för [förregistrering](https://scratcher.io/sv/platform/formats/pre-registration) för medlemmar, eller en [produktduell](https://scratcher.io/sv/platform/formats/product-battle) där medlemmarna röstar om vad som kommer härnäst, ger folk en känsla av att vara på insidan. ### 2. Programmen blir något att göra, inte bara något att spara ihop Poäng är passiva. Du samlar dem och glömmer dem kanske. År 2027 är det program som ger medlemmarna ett skäl att komma tillbaka regelbundet som hålls i minnet: ett månatligt spel, en kalender kring en säsong, ett quiz med ett medlemspris, en födelsedagsöverraskning. Spel fungerar bra här eftersom de är korta och roliga, och varje spelomgång är ett livstecken. En medlem som spelar varje månad är en medlem som fortfarande är uppmärksam. Vår guide till ett [spelifierat lojalitetsprogram](https://scratcher.io/sv/blog/gamified-loyalty-program) visar hur du sätter upp det, och sidan om [kundlojalitet](https://scratcher.io/sv/platform/customer-loyalty) har exempel. För den större bilden kring spel, läs våra [trender inom gamification i marknadsföring 2027](https://scratcher.io/sv/blog/gamification-marketing-trends-2027). ### 3. Rättvisa blir en del av värdet Kunderna håller noga koll på priserna, och de märker när något känns lurigt. Capgeminis resultat att de flesta konsumenter skulle byta varumärke om förpackningar krymper eller kvaliteten sjunker utan information är en varning även för lojalitetsarbetet: poäng som tyst förfaller, regler som ändras utan förvarning eller priser som ingen verkar vinna skadar alla förtroendet. Vår förutsägelse: 2027 är de starkaste programmen de som är enklast att förklara. Tydliga regler, tydliga vinstchanser i medlemsspel och belöningar som faktiskt går att nå. Om du kör spel med priser för medlemmar hjälper [kalkylatorn för vinstchanser](https://scratcher.io/sv/prize-odds-calculator) dig att sätta realistiska vinstchanser och tala om för medlemmarna vad de är. ### 4. Små belöningar, här och nu Samma Capgemini-studie visade att 71 % av konsumenterna unnar sig små guldkanter för att hantera ekonomisk stress. Det är ett starkt argument för belöningar som kommer direkt i stället för efter månader av insamling. Direktvinstspel passar bra för det. En medlem öppnar appen, skrapar en lott och får en kaffe, en fri leverans eller en liten rabatt på stället. Kombinera det med några större priser för att hålla spänningen uppe. Vår guide [direktvinst eller utlottning](https://scratcher.io/sv/blog/instant-win-vs-prize-draw) jämför mekanikerna, och hjälpartikeln om [vinstscheman och vinstpotter](https://scratcher.io/sv/help/prizes/prize-schedules-and-pools) förklarar hur du fördelar priserna över tid. ### 5. Data i utbyte mot något verkligt Lojalitetsprogram är dataprogram, och medlemmarna vet det. I en undersökning från 2026 med 11 000 konsumenter svarade [74 % att de skulle sluta använda ett varumärke efter att deras data hade missbrukats](https://usercentrics.com/resources/state-of-digital-trust-report-2026/), och 52 % att de skulle betala mer för varumärken som är öppna med hur de använder AI. År 2027 räknar vi med att fler program frågar medlemmarna direkt om deras preferenser i stället för att härleda allt från köpen, och förklarar vad svaren används till. Ett kort [personlighetstest](https://scratcher.io/sv/platform/formats/personality-test) eller en [enkät](https://scratcher.io/sv/platform/formats/survey) med ett medlemspris ger bättre svar än ett långt profilformulär. Vår artikel om [trender inom förstapartsdata och integritet 2027](https://scratcher.io/sv/blog/first-party-data-trends-2027) förklarar varför det blir viktigare för varje år. ### 6. AI-personalisering, med gränser som medlemmarna kan se AI gör lojalitetsarbetet mer personligt 2027: erbjudanden som matchar det varje medlem faktiskt köper, meddelanden i rätt ögonblick och produktförslag som är begripliga. Gartner förutspår att [60 % av varumärkena kommer att använda agentisk AI för personliga en-till-en-interaktioner senast 2028](https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2026-01-15-gartner-predicts-60-percent-of-brands-will-use-agentic-ai-to-deliver-streamlined-one-to-one-interactions-by-2028). Men medlemmarna är försiktiga. Samma studie från Usercentrics visade att 71 % upplever AI-driven personalisering som påträngande. Vår bedömning: personalisering som bygger på det medlemmarna har berättat känns hjälpsam, medan personalisering som bygger på det du i tysthet har räknat ut kan kännas obehaglig. Använd AI för att agera på uttalade preferenser, och låt medlemmarna se och ändra dem. ### 7. En mänsklig kontakt där det spelar roll Capgemini fann att [74 % av konsumenterna värdesätter hjälp från en människa vid service i butik och 66 % vid köpbeslut](https://www.capgemini.com/news/press-releases/consumers-are-balancing-spending-on-essentials-with-small-indulgences-that-provide-an-emotional-boost/), båda kraftigt upp jämfört med året innan. När mer av rutinarbetet automatiseras blir en riktig människa en lojalitetsfördel i sig. För lojalitetsprogram betyder det att använda automatisering för rutinerna och människor för de ögonblick som betyder något: ett klagomål, ett stort köp, en medlem som har varit med i tio år. Att koppla ihop det digitala och det fysiska hjälper också. En QR-kod i butiken som öppnar ett medlemsspel förenar de två världarna; läs mer i vår [strategi för marknadsföring med QR-koder](https://scratcher.io/sv/blog/qr-code-marketing-strategy). ## Idéer för kundlojalitet som du kan köra 2027 | Mål | Idé | Format | | --- | --- | --- | | Få klubben att växa | Gå med i klubben för att låsa upp ett bättre pris i spelet | [Lyckohjul](https://scratcher.io/sv/platform/formats/spin-the-wheel) | | Få medlemmarna tillbaka varje månad | Ett medlemsspel i månaden, olika varje gång | [Skraplott](https://scratcher.io/sv/platform/formats/scratch-card), [mystery box](https://scratcher.io/sv/platform/formats/mystery-box) | | Fira medlemmen | Spel på födelsedagen eller jubileumsdagen med ett personligt pris | [Presentöverraskning](https://scratcher.io/sv/platform/formats/gift-surprise) | | Ta reda på vad medlemmarna vill ha | Ett kort quiz med ett medlemspris | [Quiz](https://scratcher.io/sv/platform/formats/quiz), [omröstning](https://scratcher.io/sv/platform/formats/online-poll) | | Gör säsongen minnesvärd | En kalender med luckor bara för medlemmar | [Julkalender](https://scratcher.io/sv/platform/formats/christmas-calendar), [kampanjkalender](https://scratcher.io/sv/platform/formats/campaign-calendar) | | Väck passiva medlemmar | En spellänk i stället för ännu en påminnelse | Vilket snabbt turspel som helst | Jacobsen Møbler fick sin kundklubb att växa från 25 000 till 120 000 medlemmar med spel och medlemskampanjer, som du ser på vår sida om [kundlojalitet](https://scratcher.io/sv/platform/customer-loyalty). Fler exempel finns bland våra [kampanjidéer för jubileum](https://scratcher.io/sv/blog/anniversary-campaign-ideas) och [kundcase](https://scratcher.io/sv/customers). ## Lojalitet utan lojalitetsprogram Inte alla varumärken har ett poängsystem, och 2027 behöver du inget för att arbeta med att behålla kunder. Många av idéerna ovan fungerar med inget mer än en lista med nyhetsbrevsprenumeranter och några kampanjer om året. - **Ditt nyhetsbrev är din klubb.** Ge prenumeranterna förtur, medlemspriser och ett spel då och då, så kommer de att behandla det som en klubb. - **Använd kalendern.** Säsongstillfällen som en födelsedagsmånad, Black Week eller julen ger dig naturliga skäl att höra av dig. Den kostnadsfria [marknadsföringskalendern](https://scratcher.io/sv/marketing-calendar) listar datumen för ditt land. - **Gör återbesök till en del av spelet.** Dagliga luckor i en kalender eller ett veckospel belönar folk för att de kommer tillbaka, vilket är den vana du vill skapa. - **Fråga, och agera sedan.** Om någon berättar vad hen gillar i ett quiz, visa det i nästa mejl. Inget bygger lojalitet snabbare än bevis på att du lyssnade. Mindre varumärken har ofta en fördel här. De kan agera snabbt, använda riktiga namn och ansikten och välja priser som bara de kan erbjuda. År 2027 är den sortens personliga, mänskliga lojalitet precis vad stora program har svårt att leverera. ## Så mäter du lojalitet 2027 Utdelade poäng och appnedladdningar är lätta siffror att rapportera men säger lite om lojalitet. Följ de här i stället: - **Aktiva medlemmar:** medlemmar som har gjort något under de senaste 90 dagarna, inte alla som någonsin har gått med. - **Andel återköp** bland medlemmar jämfört med icke-medlemmar. - **Deltagandegrad** i medlemsspel och kampanjer, månad för månad. - **Uppgivna preferenser:** andelen medlemmar som har berättat vad de vill ha. - **Intäkter per medlem** över tid, och bortfall bland dina bästa medlemmar. Våra guider till [ROI för gamification](https://scratcher.io/sv/blog/gamification-roi) och [KPI:er för gamification i marknadsföring](https://scratcher.io/sv/blog/top-gamification-marketing-kpis) hjälper dig att koppla kampanjresultaten till de här siffrorna. I Scratcher visar [kampanjdashboarden](https://scratcher.io/sv/help/results/campaign-dashboard) spelare, anmälningar och vinnare för varje kampanj. ## Vanliga frågor ### Vilka är de största trenderna inom kundlojalitet 2027? Tillgång och upplevelser före poäng, program som ger medlemmarna något att göra, rättvisa och enkla regler, små belöningar direkt, preferensdata som samlas in öppet, AI-personalisering med synliga gränser och en mänsklig kontakt i viktiga ögonblick. ### Är lojalitetsprogram fortfarande värda det 2027? Ja, om de ger medlemmarna ett verkligt skäl att komma tillbaka. Många konsumenter är med i en mängd program men känner liten samhörighet med de flesta. Ett program som erbjuder tillgång, regelbundet engagemang och rättvisa belöningar sticker ut. ### Hur hjälper gamification till att behålla kunder? Spel ger kunderna ett skäl att komma tillbaka regelbundet, belönar dem direkt och visar dig vem som fortfarande är engagerad. Spel bara för medlemmar, kalendrar och födelsedagskampanjer är enkla sätt att börja. ### Hur kan lojalitetsprogram använda AI utan att förlora förtroende? Bygg personaliseringen på det medlemmarna har berättat, förklara vilken data du använder och varför, låt medlemmarna ändra sina preferenser och låt människor sköta klagomål och viktiga beslut. ## Ge dina kunder ett skäl att komma tillbaka Lojalitet 2027 förtjänas besök för besök. [Starta en kostnadsfri provperiod på 14 dagar](https://scratcher.io/sv/get-started) och bygg ett medlemsspel på några minuter, se hur du [begränsar hur ofta man kan spela](https://scratcher.io/sv/help/forms/limit-participation), till exempel en gång om dagen, eller [boka ett möte](https://scratcher.io/sv/book-a-meeting) för att planera årets kampanjer för kundlojalitet. Casper Christiansen Medgrundare och vd, Scratcher Casper Christiansen var med och grundade Scratcher i Köpenhamn 2017 och leder företaget som vd. [Strategi](https://scratcher.io/sv/blog)[Inspiration](https://scratcher.io/sv/blog) Skapa din första kampanj i dag Skapa din egen kampanj på några minuter. Gratis i 14 dagar, inget kreditkort behövs. [Testa gratis](https://platform.scratcher.io/sv/register) ## Läs vidare [Trender inom gamification i marknadsföring 2027: 8 förutsägelser för varumärken](https://scratcher.io/sv/blog/gamification-marketing-trends-2027) - Strategi - 4 november 2026 [Trender inom gamification i marknadsföring 2027: 8 förutsägelser för varumärken](https://scratcher.io/sv/blog/gamification-marketing-trends-2027)Vart spelifierad marknadsföring är på väg 2027, från korta mobilspel och kalendrar året runt till kampanjer byggda med AI och nya… [Trender inom förstapartsdata och integritet 2027: det här ändras för marknadsförare](https://scratcher.io/sv/blog/first-party-data-trends-2027) - Strategi - 3 november 2026 [Trender inom förstapartsdata och integritet 2027: det här ändras för marknadsförare](https://scratcher.io/sv/blog/first-party-data-trends-2027)Chrome behåller sina kakor, men samtycke och förtroende blir svårare att vinna. Trenderna inom integritet och data som formar mar… [AI-trender inom marknadsföring 2027: agenter, AI-sök och det som fortfarande kräver människor](https://scratcher.io/sv/blog/ai-marketing-trends-2027) - Strategi - 2 november 2026 [AI-trender inom marknadsföring 2027: agenter, AI-sök och det som fortfarande kräver människor](https://scratcher.io/sv/blog/ai-marketing-trends-2027)AI går från skrivhjälp till att göra jobbet 2027. Vad det betyder för kampanjer, trafik och förtroende, och vilka uppgifter du sk… ![Starbucks lyckohjul-kampanj på en mobiltelefon](https://scratcher.io/assets/campaigns/starbucks-spin-the-wheel.webp) ## Skapa din första kampanj i dag Gör som varumärkena som har samlat in över 35 miljoner registreringar med Scratcher. Testa gratis i 14 dagar – inget kreditkort behövs. [Testa gratis](https://platform.scratcher.io/sv/register) [Boka ett möte](https://scratcher.io/sv/book-a-meeting)