Double opt-in är ett av de ämnen där alla har en åsikt. Vissa marknadsförare ser det som ett måste. Andra tycker att det sänker konverteringen och bör undvikas. Den här guiden förklarar vad double opt-in är, var du kan läsa mer om reglerna, för- och nackdelarna för din lista och hur du ställer in det efter ett spel eller en tävling.
Single opt-in eller double opt-in
Single opt-in: någon fyller i ett formulär, kryssar i samtyckesrutan och läggs till i din lista direkt.
Double opt-in (kallas också bekräftad opt-in): någon fyller i formuläret och kryssar i rutan och får sedan ett mejl med en länk. Personen läggs bara till som prenumerant när hen klickar på länken för att bekräfta.
Skillnaden låter liten. I praktiken ändrar den tre saker: hur säker du är på att e-postadressen tillhör den som registrerade sig, hur lätt det är att bevisa samtycket i efterhand och hur många registreringar som hamnar i din lista.
Double opt-in, samtycke och lagen
Om du behöver double opt-in, och vad som räknas som tillräcklig dokumentation av samtycke, beror på land och på din uppsättning. Reglerna skiljer sig mellan länder och ändras över tid, så det här avsnittet ger bara allmän bakgrund.
GDPR i allmänhet
I allmänhet förväntar GDPR att du kan visa att människor har samtyckt när du bygger på samtycke. Double opt-in är ett praktiskt sätt att visa att en verklig person, som äger e-postadressen, aktivt har sagt ja. Du kan läsa förordningen på EUR-Lex och Europeiska dataskyddsstyrelsens riktlinjer om samtycke, men hur de tillämpas på dina kampanjer är en fråga för din juridiska rådgivare.
Nationella regler
E-postmarknadsföring omfattas också av nationella marknadsföringsregler, och nationella myndigheter kan ha egna synpunkter på hur samtycke ska inhämtas och dokumenteras. I Danmark publicerar till exempel Forbrugerombudsmanden en vägledning om e-postmarknadsföring som du kan läsa. Double opt-in används också flitigt i Tyskland.
Om du marknadsför över gränserna bör du kontrollera gällande nationella regler för varje marknad och skaffa juridisk rådgivning. Tänk på att double opt-in bekräftar en e-postadress; formuleringen och utformningen av ditt registreringsformulär spelar fortfarande roll.
För- och nackdelar för leveransbarhet och listkvalitet
Fördelarna
- Bara riktiga adresser. Stavfel, falska adresser och andras e-postadresser når aldrig din lista.
- Bättre leveransbarhet. Färre studsar och spamfällor skyddar ditt avsändarrykte.
- Ett underlag för bekräftelsen. Du har ett underlag som visar en aktiv bekräftelse.
- Mer engagerade prenumeranter. Människor som bekräftar har två gånger visat att de vill höra från dig.
Nackdelarna
- Färre prenumeranter. Vissa öppnar aldrig bekräftelsemejlet eller glömmer att klicka.
- En fördröjning. Du kan inte skicka marknadsföring förrän människor har bekräftat.
- Ett mejl till att få rätt. Om bekräftelsemejlet hamnar i skräpposten eller ser misstänkt ut förlorar du registreringar.
Om avvägningen är värd det beror på din marknad, din lista och reglerna där du verkar. Många varumärken använder double opt-in för kampanjer som lockar många nya, okända registreringar, som tävlingar.
Skriva bekräftelsemejlet
Bekräftelsemejlet är det viktigaste mejlet du någonsin kommer att skicka till den personen. Om personen inte klickar når inget annat du skriver fram.
- Skicka det direkt. Personen är fortfarande på din webbplats och väntar på det.
- Gör ämnesraden tydlig: ”Bekräfta din registrering” fungerar bättre än något fyndigt.
- Använd ditt varumärkesnamn som avsändarnamn, så att människor känner igen dig.
- En tydlig knapp: ”Bekräfta min e-postadress”.
- Påminn om vad de registrerade sig för och vad de får: nyhetsbrevet, prisutlottningen, rabatten.
- Lämna marknadsföring utanför. Bekräftelsemejlet ber om samtycke, så använd det inte för att sälja.
- Berätta vad de ska göra om de inte registrerade sig: helt enkelt ignorera mejlet.
- Visa en tydlig sida efter klicket, eller skicka tillbaka dem till din webbplats.
Double opt-in efter ett spel eller en tävling
Tävlingar och spel ger många registreringar på kort tid, vilket är precis när double opt-in är som mest användbart. De lockar också några människor som skriver in en väns adress eller en påhittad för att spela igen.
Några saker fungerar bra:
- Berätta i formuläret att människor får ett bekräftelsemejl.
- Nämn bekräftelsen på resultatsidan (”Kolla din inkorg för att bekräfta din e-postadress”).
- Bestäm om bekräftelse krävs för att vinna. Om du delar ut priser via e-post hänger bekräftelse och prisleverans ihop.
- Skicka bekräftelsen från en domän som människor känner till.
Andel Energi, som samlar in detaljerad kontaktinformation i sina kampanjer, ser nu att 82 % av användarna bekräftar sina kontaktuppgifter efter registreringen. Engagerande kampanjer och tydliga förväntningar gör stor skillnad.
Så fungerar det i Scratcher
I Scratcher är double opt-in en del av Email module (ingår i Professional, eller som tillägg). Du slår på det i kampanjinställningarna och kan:
- Skicka ett double opt-in-mejl med en bekräftelselänk till nya registreringar, oavsett om de hittade kampanjen via en pop-up, en annons eller en länk i ditt nyhetsbrev eller sms.
- Välja vilka samtycken som ska utlösa double opt-in, till exempel bara nyhetsbrevssamtycket.
- Skriva din egen bekräftelsetext, eller skicka människor till din egen sida efter att de har klickat.
- Skicka ett uppföljningsmejl när någon har bekräftat.
Bekräftelsedatumet sparas tillsammans med registreringen och kan tas med när du exporterar dina data. Läs mer om att samla in registreringar med samtycke och om vårt arbetssätt för säkerhet och GDPR.
Synka bekräftad status till din ESP
Det vanligaste misstaget är att köra double opt-in på två ställen samtidigt, så att människor får två bekräftelsemejl. Bestäm vilket system som äger bekräftelsen.
Alternativ 1: Låt ditt e-postverktyg sköta det. Vissa e-postverktyg kör sin egen double opt-in när kontakter kommer in via deras API. Klaviyo följer till exempel opt-in-inställningen för listan som du prenumererar människor på, så en lista med double opt-in skickar sitt eget bekräftelsemejl. I Mailchimp väljer du single eller double opt-in per målgrupp. Kontrollera hur ditt verktyg behandlar kontakter som kommer in via en integration innan du går live.
Alternativ 2: Låt Scratcher sköta det. Slå på double opt-in i kampanjen och se till att ditt e-postverktyg inte skickar en andra bekräftelse. Använd bekräftelsedatumet i dina exporter eller rapporter för att se vilka som har bekräftat.
Oavsett vad du väljer ska du testa hela flödet med din egen e-postadress före lanseringen: fyll i formuläret, bekräfta och kontrollera att du hamnar i rätt lista med rätt samtycken. Scratchers integrationer skickar registreringar till Klaviyo, Mailchimp, HubSpot med flera, och vårt team hjälper gärna till att kontrollera uppsättningen.
Sammanfattning
- Double opt-in ber människor att bekräfta sin e-postadress innan de går med i din lista.
- Det ger färre men bättre prenumeranter och ett tydligare underlag för varje registrering.
- Om du behöver det beror på land och din uppsättning, så kontrollera gällande regler och skaffa juridisk rådgivning.
- Bestäm vilket system som skickar bekräftelsen och testa hela flödet.
Den här artikeln är allmän information, inte juridisk rådgivning. Reglerna skiljer sig mellan länder och ändras över tid, så kontrollera gällande regler och skaffa juridisk rådgivning innan du lanserar en kampanj.
Vill du se hur double opt-in fungerar med ett spel eller en tävling? Boka ett möte, så visar vi dig, eller starta en kostnadsfri provperiod på 14 dagar och bygg din första kampanj.
