Marknadsföring för energi- och försörjningsbolag är ett tufft uppdrag. El, gas, värme och vatten är livsnödvändigt, men för de flesta kunder osynligt tills fakturan landar. Produkterna liknar varandra från leverantör till leverantör, det är enkelt att byta och pris är ofta det enda man jämför. Ändå behöver energi- och försörjningsbolag samma sak som alla marknadsförare: marknadsföringssamtycken, kvalificerade leads och kunder som stannar.
Gamification har blivit ett av de mest effektiva verktygen i den här kategorin. Danska energibolag som Andel Energi, EWII och DCC Energi använder interaktiva kampanjer för att samla in samtycken i stor skala, förklara komplexa ämnen och hålla kunderna engagerade året runt. Den här guiden visar hur, med deras verkliga resultat och de KPI:er du bör följa.
Utmaningar i marknadsföring för försörjningsbolag
Energi- och försörjningsbolag delar en rad utmaningar som gör traditionell marknadsföring till hårt arbete.
En standardvara
En kilowattimme är en kilowattimme. När produkterna ser likadana ut jämför kunderna på pris, och prisdriven marknadsföring bygger sällan lojalitet.
Kundbortfall
Kunder kan jämföra leverantörer och byta med små medel. Att behålla kunder är ett marknadsföringsjobb, inte bara ett kundservicejobb.
Lågt engagemang
Det mesta av kontakten med kunderna är transaktionell: fakturor, mätaravläsningar, servicemeddelanden och prisändringar. Som DCC Energi uttrycker det är energi inget impulsköp. Det är rationellt, priskänsligt och ofta en standardvara.
Höga krav på data
Försörjningsbolag behöver ofta mer än en e-postadress för att kvalificera ett lead: telefonnummer, adress och rätt samtycken. Andel Energis team beskriver det som en verklighet med hög friktion, där de behöver all information på en gång. Långa formulär leder till avhopp.
Komplexa produkter
Värmepumpar, solpaneler, elbilsladdning, bredbandshastigheter och rörliga tariffer behöver alla förklaras. Kunder som inte förstår ett erbjudande köper det sällan.
Samla in marknadsföringssamtycken i stor skala
E-post- och sms-flöden fungerar bara om du har samtycke att skicka dem. För många försörjningsbolag är samtycken grunden för korsförsäljning, merförsäljning och kundlojalitet.
Förtjäna interaktionen först
Andel Energi, Danmarks största energibolag, upptäckte att problemet inte var själva formuläret, utan allt som kom före det. När användare möttes av ett långt formulär utan någon anledning att fylla i det hoppade många av. Genom att först göra upplevelsen mer engagerande delade fler gärna med sig av sina uppgifter.
Det är kärnidén: ge människor en rolig minut och en chans att vinna, så är de betydligt mer villiga att dela sina uppgifter och säga ja till att höra från dig.
Gör utbytet rättvist och tydligt
- Håll formuläret så kort som möjligt för dina behov och fråga bara efter det du kommer att använda.
- Gör samtycket till ett tydligt, separat val, så att människor vet exakt vad de godkänner.
- Överväg dubbel opt-in för att säkerställa att e-postadresserna är riktiga.
- Välj ett pris som motsvarar insatsen. Ju mer du ber om, desto bättre bör incitamentet vara.
Om du använder tävlingar för att samla in marknadsföringssamtycken bör du kontrollera gällande regler i varje marknad. I Danmark publicerar Forbrugerombudsmanden vägledning på forbrugerombudsmanden.dk.
Den här artikeln är allmän information, inte juridisk rådgivning. Reglerna skiljer sig mellan länder och ändras över tid, så kontrollera gällande regler och ta juridisk rådgivning innan du lanserar en kampanj.
Följ upp varje kanal
EWII kör kampanjer i upp till 20+ kanaler, från Facebook, Instagram och affiliatepartner till kundtjänstlänkar, tidskrifter, e-post och webbplatsen. Varje kanal får en egen unik länk, så att EWII kan jämföra vilka kanaler som ger de bästa leadsen och stänga av dem som underpresterar.
Läs mer om hur du samlar in kvalitativa registreringar på vår sida om leadgenerering.
Quiz som sparar energi
Energiämnen är komplexa, och det är precis därför ett quiz fungerar så bra. Det förvandlar information som folk annars skulle scrolla förbi till ett litet spel som de vill göra klart.
Quizidéer för försörjningsbolag
- ”Hur energismart är du?” Frågor om vardagsvanor, med spartips som förklaras i slutet.
- Myt eller fakta. Drar standby verkligen ström? Är det billigare att köra diskmaskinen på natten? Människor lär sig något och du visar din expertis.
- ”Vilken produkt passar ditt hem?” Ett guidat quiz som frågar om bostadens storlek, uppvärmning och vanor och rekommenderar rätt produkt, till exempel en värmepump, solpaneler eller en bredbandshastighet.
- Quiz om den gröna omställningen. Frågor om förnybar energi och vad kunderna kan göra hemma.
Verkliga exempel
EWII använder quiz för att lära kunderna vilken internethastighet som passar hushållet, vilket elprogram som passar deras livsstil och vad EWII erbjuder utöver deras nuvarande produkter. Som EWII:s marknadsföringskonsult uttrycker det gör gamification energi- och teknikämnen begripliga och roliga.
DCC Energi har använt Scratcher till kunskapsquiz, till exempel om naturgas, till interaktiva flöden för produktrekommendationer och till en värmepumpskalkylator. Kunderna anger bostadens storlek, uppvärmningstyp och fastighetsuppgifter och får skräddarsydda rekommendationer. Kalkylatorn byggdes på en dag.
Använd svaren
Varje svar berättar något: vem som bor i hus eller lägenhet, vem som är nyfiken på solpaneler, vem som kör elbil. Skicka svaren till ditt CRM- eller e-postverktyg och använd dem för att segmentera din uppföljning.
Säsongskampanjer
Säsongsmoment ger försörjningsbolag en anledning att höra av sig som inte har något med fakturor att göra.
Julkalendrar
En julkalender med en ny lucka varje dag i december är ett av de mest effektiva formaten för försörjningsbolag. Den förvandlar en kampanj till 24 kontaktpunkter.
DCC Energis julkalender blev en engagemangsdrivare över flera dagar, en strukturerad samtyckesmotor och ett tillfälle för lojalitetsaktivering, med data synkad till Salesforce. Den nådde 142 859 visningar och 108 862 interaktioner, en interaktionsgrad på 76,2 %, och mer än 530 timmars total engagemangstid.
Påsk och vår
Andel Energis påskkampanj, ”Påskejagt i Energihaven”, var en lekfull kurragömmaupplevelse. Användarna utforskade en visuell trädgård full av gömda påskägg, och varje ägg låste upp ett eget spel via en mystery box. Målet var enkelt: generera leads och samla in samtycken.
Vinter och värmesäsong
När värmesäsongen börjar är ett quiz om uppvärmningsvanor eller en checklista för ”gör dig redo för vintern” både användbart och lägligt. Det är ett naturligt tillfälle att prata om värmepumpar, isolering eller smarta termostater.
Julkort och direktreklam
EWII skickar kunderna ett julkort med en QR-kod som leder till ett quiz om EWII. Om de svarar rätt kan de vinna ett ögonblickligt pris och samtidigt ge sitt marknadsföringssamtycke, vilket leder in dem i ett riktat e-postflöde om EWII, kundfördelar och andra relevanta produkter.
Kundcase
Andel Energi: 55 000 deltagare i en enda aktivering
Andel Energi byggde ett dedikerat gamificationteam med ansvar för leadgenerering och kundengagemang. Påskkampanjen drog trafik från betald media, e-post, webbplatsen, appen och andra kundkontaktpunkter. Resultaten:
- 55 000 kampanjdeltagare, nästan 50 % av dem nya användare
- 37 % konvertering i tratten, från kampanjstart till inskickade kontaktuppgifter
- 2 467 timmars total engagemangstid, med i genomsnitt 1 minut och 26 sekunder per deltagare
- 82 % av användarna bekräftade sina kontaktuppgifter efter registreringen
Interaktiva kampanjer hjälpte också till att aktivera befintliga kunder. Deltagandet i kundundersökningar tredubblades jämfört med föregående månad när det kopplades till en mer engagerande upplevelse. Läs hur Andel Energi använder interaktiva kampanjer för att generera högkvalitativa leads.
EWII: 60 % fler inloggningar och samtycken till lägre kostnad
EWII använder Scratcher genom hela kundlivscykeln: leadgenerering, lojalitet, utbildning och korsförsäljning. Varje månad kör bolaget ett spel enbart för kunder i inloggningsdelen på sin webbplats, ofta med lokala partner som medsponsorer. Antalet inloggningar ökade med 60 %, även bland kunder med enbart internet som tidigare inte hade någon anledning att logga in.
EWII:s kampanj ”Vind KitchenAid” bad människor att anmäla sig till nyhetsbrevet och svara på tre snabba frågor för chansen att vinna en köksmaskin. Den nådde 36 518 visningar, mer än 25 000 användare interagerade med den och 14 852 genomförde hela upplevelsen, en konverteringsgrad bland deltagare på 40,67 %. Läs om EWII:s kundresa med gamification.
DCC Energi: samtycken, lojalitet och event
DCC Energi har utvidgat sin användning av interaktiva kampanjer från nyanskaffning till att även glädja befintliga kunder. Förutom julkalendern använder bolaget spel på mässor och event, där spelet blir ett samtalsämne. Läs DCC Energis tillvägagångssätt.
KPI:er för marknadsföring inom energi och försörjning
Välj dina KPI:er före lanseringen och följ dem per kanal.
- Nya marknadsföringssamtycken: det centrala måttet för de flesta försörjningsbolag
- Konvertering i tratten: andelen besökare som slutför registreringen
- Bekräftade kontakter: till exempel andelen som bekräftar via dubbel opt-in
- Kostnad per lead, jämfört med dina andra kanaler
- Interaktionsgrad: andelen som ser kampanjen och engagerar sig
- Engagemangstid: total och genomsnittlig tid som läggs på ditt varumärke
- Inloggningar eller appaktivitet bland befintliga kunder
- Konverteringar i korsförsäljning och merförsäljning från kampanjleads
- Resultat per kanal, med hjälp av unika länkar
Gör en lågintressekategori till en kategori med högt engagemang
Kunder hos försörjningsbolag blir kanske aldrig upphetsade över en kilowattimme, men de gillar ett bra spel, ett användbart quiz och en chans att vinna. De danska energibolagen ovan visar att interaktiva kampanjer kan ge samtycken i stor skala, bättre leads och mer engagerade kunder, året runt.
Vill du bygga din första kampanj för energi och försörjning? Starta en kostnadsfri provperiod på 14 dagar eller boka ett möte, så hjälper vi dig att planera en kampanj som passar dina mål.
