Omnikanalsmarknadsföring missförstås ofta. Många varumärken tror att det räcker att synas på många plattformar för att skapa en sömlös kundupplevelse. Det gör det inte.
Kunderna förväntar sig mer än närvaro. De förväntar sig relevans, interaktivitet och personalisering. Det är där gamification i marknadsföringen ändrar bilden.
Därför är gamification i marknadsföringen mer än ett trick
Gamification reduceras ofta till ytliga taktiker: rabatter via lyckohjul, skraplotter eller tävlingar i sociala medier. Gjord på rätt sätt är den ett strategiskt ramverk för beteendedrivet engagemang i alla kanaler.
Det handlar inte om att göra marknadsföring rolig. Det handlar om att göra den effektiv.
När du lägger till spelmekaniker som poäng, framsteg och direkta belöningar skapar du ett aktivt utbyte i två riktningar med dina kunder. Och det är precis vad omnikanalsmarknadsföring är tänkt att vara.
Mer än engagemang: dataavkastningen
Här är det många marknadsförare missar: gamification är inte bara engagerande. Det är en rik källa till förstapartsdata.
Varje interaktion i ett spel genererar en datapunkt: en preferens, ett val, en demografisk detalj. Sätt ihop dem över kanalerna så får du en kundprofil som uppdateras hela tiden, i stället för en som ligger orörd i ditt CRM.
I takt med att tredjepartscookies försvinner och integritetsreglerna skärps är det här inte valfritt. Det är nödvändigt.
Gamification som katalysator för omnikanal
Gamifications verkliga styrka är dess mångsidighet. Du låser inte människor till en kanal. Du skapar sammankopplade upplevelser som driver beteende var kunden än befinner sig.
- Ett quiz i appen kan knuffa människor mot ett butiksbesök.
- En utmaning online kan öka deltagandet i ditt lojalitetsprogram.
- Ett personaliserat spel kan uppmuntra till registreringar för e-post eller produktrecensioner.
- En QR-kod på förpackningar eller skyltar i butik kan föra in offlinekunder i ett spel online, och in i din databas.
För ett verkligt exempel, se hur POWER använder gamification för att koppla ihop kanaler.
Så sätter du det i praktiken
Du behöver ingen stor omläggning för att göra din omnikanalsstrategi mer interaktiv. Börja i liten skala:
- Välj ett kampanjtillfälle. En säsongsrea, en produktlansering eller en butiksöppning ger dig en naturlig anledning att spela.
- Välj ett format som passar. En skraplott eller ett hjul fungerar bra för snabba vinster, ett quiz eller ett personlighetstest ger dig djupare insikt i preferenser.
- Publicera det överallt där det är rimligt. I Scratcher kan samma spel köras som landningssida, pop-up eller inbäddning på din webbplats, och du kan länka till det från e-post, sms, sociala medier och QR-koder.
- Koppla ihop datan. Skicka deltaganden och svar direkt till ditt CRM eller din e-postplattform, så att varje kanal drar nytta av det du lär dig.
- Mät och justera. Jämför vilka kanaler som ger flest spel och registreringar och flytta sedan din insats i enlighet med det.
Tänk om kring tratten
Gamification omformulerar hela kundresan. I stället för att pressa människor genom en linjär tratt bjuder den in dem att samtycka, luta sig fram och hjälpa till att forma upplevelsen.
Det innebär högre engagemang, bättre retention och rikare data. Det innebär också marknadsföring som blir bättre med tiden, inte för att du gissade rätt, utan för att dina kunder berättade vad som fungerar.
Gamification är ingen nyhet eller något som bara är trevligt att ha. Det är ett svar på hur människor faktiskt vill engagera sig: med kontroll, relevans och lite skoj.
Gör din omnikanalsstrategi interaktiv
Om din omnikanalsstrategi inte är interaktiv är den bara bakgrundsbrus, och bakgrundsbrus konverterar inte. För mer om hur du för ihop kanaler, läs vår guide om B2B-gamification och omnikanalsstrategier för leadgenerering.
Redo att testa? Starta din kostnadsfria provperiod på 14 dagar och lansera ditt första spel för flera kanaler, utan kodning.
