Ett gamifierat lojalitetsprogram ger dina medlemmar en anledning att dyka upp mellan köpen. I stället för att vänta på nästa order för att lägga några poäng på ett konto bjuder du in medlemmarna att snurra ett hjul, öppna en kalenderlucka eller göra ett quiz, och du belönar dem för att de deltar. Det goda är att du inte behöver en ny lojalitetsplattform för att göra det. Du kan lägga till spel ovanpå den klubb, den app och det e-postverktyg du redan har.
Den här guiden visar hur du gör det steg för steg, med verkliga exempel från handlare som har vuxit sina klubbar på det här sättet.
Därför planar poängprogram ut
De flesta lojalitetsprogram är byggda kring ett enda ögonblick: köpet. Du köper, du tjänar poäng, du väntar. För dina mest frekventa kunder fungerar det bra. För alla andra blir det tyst i klubben.
Några vanliga tecken på att ditt program har nått taket:
- Registreringarna går långsammare. ”Gå med i vår klubb” är lätt att hoppa över i kassan eller i ett pop-up-formulär.
- Medlemmarna öppnar inte dina mejl. Ännu ett nyhetsbrev med ännu ett erbjudande ser ut som alla andra.
- Appen laddas ner och glöms bort. Det finns inget nytt att göra i den mellan köpen.
- Du vet lite om dina medlemmar. Du har en e-postadress och en köphistorik, men inte vad de faktiskt vill ha.
Poäng och rabatter belönar köp. De ger inte människor en anledning att engagera sig när de inte köper. Det är i det glappet som lojalitetsgamification gör nytta.
Lägga till spel i en befintlig klubb
Du behöver inte bygga om något för att komma igång. Ett spel är en kort kampanj som människor spelar i webbläsaren, och det kan finnas överallt där dina medlemmar redan är:
- I ditt nyhetsbrev, som en länk till ett spel som bara medlemmar får
- Bakom din inloggning eller i din app, så att bara inloggade kunder kan spela
- På din webbplats, som en pop-up eller ett inbäddat spel som bjuder in besökare att gå med i klubben för att spela
- I dina butiker, på en affisch eller ett kvitto med en QR-kod
Börja med en tydlig uppgift för spelet. Till exempel:
- Öka klubben. Låt medlemskap vara sättet att spela. Ett lyckohjul eller en skraplott med ett pris för nya medlemmar är snabbt att spela och lätt att förstå.
- Aktivera befintliga medlemmar. Skicka ett spel enbart för medlemmar till personer som inte har öppnat dina mejl på ett tag. En chans att vinna är en vänligare anledning att klicka än ännu ett ”vi saknar dig”-mejl.
- Flytta medlemmar till en ny kanal. Lanserar du en app eller ett nytt medlemsområde? Använd ett spel för att ge människor en anledning att byta.
Det sista är precis vad Grönlands största snabbköpskedja gjorde. Brugseni använde ett lyckohjul med rabattkoder, populära produkter och ett huvudpris för att lansera sin nya lojalitetsapp, och mer än hälften av de befintliga medlemmarna flyttade till appen.
POWER visar hur långt uppgiften ”öka klubben” kan nå. Företagets lyckohjul för Black Friday gav 300 000 spelomgångar, 60 000 nya e-postsamtycken och 45 697 nya medlemmar i lojalitetsklubben MyPower, trots att POWER redan hade en stor lista.
Kampanjer och kalendrar enbart för medlemmar
De starkaste lojalitetskampanjerna känns som en förmån av att vara medlem. Två format fungerar särskilt bra för det.
Spel enbart för medlemmar
Placera spelet där bara medlemmar når det. Energibolaget EWII kör varje månad ett spel enbart för kunder i inloggningsområdet på sin webbplats, ofta med lokala partner som sponsrar priserna. Antalet inloggningar steg med 60 %, även bland internetkunder som tidigare inte hade någon anledning att logga in.
Lärdomen är enkel: när något nytt händer bakom inloggningen varje månad börjar människor titta in.
Kalendrar som får människor att komma tillbaka
En kalender ger människor en ny lucka att öppna varje dag eller vecka. Det gör ett besök till många, vilket är precis vad du vill ha av en klubb.
- En jul- eller adventskalender är den klassiska varianten, med ett nytt spel eller pris varje dag i december.
- En kampanjkalender fungerar på samma sätt men efter ditt eget schema: valfritt antal luckor som öppnas varje dag, varje vecka eller på datum som passar din plan.
Kalendrar är specialformat i Scratcher och ingår i Professional eller som tillägg.
Finns där året runt
Lojalitet byggs inte i en enda kampanj. Planera några tillfällen under året, som ert jubileum, alla hjärtans dag, sommaren, Black Friday och jul, så att medlemmarna alltid har något att se fram emot. Lägg in dem i din marknadsföringskalender innan året börjar, så att priser och texter är klara i tid.
Samla in preferenser
Varje spel är också en chans att lära sig något. I stället för att gissa vad dina medlemmar vill ha kan du fråga dem på ett sätt som känns som en del av nöjet:
- Ett personlighetstest (”Vilken inredningsstil har du?”) visar vilka produktkategorier en medlem bryr sig om.
- En produktguide hjälper människor att välja och visar vad de letar efter.
- Ett quiz eller en omröstning om dina produkter visar vad människor redan vet och gillar.
- Några extra formulärfält, som födelsedag eller närmaste butik, gör dina senare mejl mer relevanta.
Håll det kort. Fråga bara efter det du faktiskt kommer att använda och berätta varför du frågar. Svaren är zero-party data: information som medlemmar ger dig med avsikt och med sitt samtycke. Insamlade på det här sättet är de både mer korrekta och mer välkomna än data du härleder från klick.
Koppla till ditt CRM
Ett spel tillför bara värde till ditt lojalitetsprogram om datan når de system du använder för att prata med medlemmar. Där spelar ”utan att bygga om din teknikstack” verkligen roll.
I Scratcher kan du skicka vidare registreringar, samtycken och svar på flera sätt (se integrationer):
- Inbyggda integrationer med verktyg som HubSpot, Klaviyo, Mailchimp, Salesforce och ActiveCampaign. Välj verktyg, logga in och välj vilka fält som ska skickas.
- Zapier, som kopplar dig till över 8 000 andra appar.
- Webhooks och API:et, för att skicka nya registreringar och vinnare till dina egna system i samma stund som de sker.
- CSV-export, om du bara vill ha filen.
I Enterprise-planer kan Scratcher-teamet också bygga en koppling till dina egna system. DCC Energi skickar till exempel data från sin julkalender direkt till Salesforce.
När datan finns i ditt CRM ska du använda den. Tagga medlemmar efter de svar de gett, skicka en uppföljning som matchar deras resultat i personlighetstestet och bjud in de mest aktiva spelarna till nästa spel enbart för medlemmar.
Kundcase: Jacobsen Møbler
Den danska möbelhandlaren Jacobsen Møbler är ett bra exempel på vad ett upplägg året runt kan åstadkomma. Under ungefär två år var företagets interaktiva kampanjer en stor del av tillväxten i lojalitetsklubben från 25 000 till cirka 120 000 medlemmar, en ökning med 380 %.
Så här gjorde de:
- Många format, ett mål. Lyckohjul, personlighetstester, mystery box, skraplotter, quiz och en adventskalender, alla kopplade till klubben.
- Säsongsanpassad timing. Kampanjer kring jul, alla hjärtans dag och Black Friday höll klubben aktiv hela året.
- Ett pris som människor känner igen. Jubileumskampanjen erbjöd en välkänd möbel som pris. Den hade 32 893 unika besökare och 14 702 unika deltagare, en konverteringsgrad på 45 %, och gav 4 000 nya klubbmedlemmar.
- Alla kanaler. Organiska inlägg i sociala medier, annonser, nyhetsbrev, medlemstidningen och pop-ups på webbplatsen drev alla människor till spelet.
Enligt teamet stannade de flesta deltagarna kvar i klubben efter att kampanjerna tagit slut. Och en enkel kampanj kunde vara klar på en dag, medan mer komplexa som en adventskalender tog upp till en vecka.
KPI:er för ett gamifierat lojalitetsprogram
Bestäm hur framgång ser ut innan du lanserar. För lojalitet är det här siffrorna värda att följa:
- Nya medlemmar: hur många som gick med i klubben via spelet
- Deltagandegrad: spelare jämfört med besökare, vilket visar hur attraktivt spelet är
- Återkommande deltagande: hur många som kommer tillbaka, särskilt i kalendrar
- Återaktivering: hur många tidigare inaktiva medlemmar som spelade eller klickade
- Kanalskifte: för app- eller inloggningskampanjer, hur många medlemmar som började använda den nya kanalen
- Insamlad preferensdata: hur många medlemmar som svarade på de frågor du kommer att använda för personalisering
- Intäkter från medlemmar: spelarnas köp efter kampanjen, jämfört med medlemmar som inte spelade
I Scratcher kan du följa besök, spelare, registreringar och vinnare i nära realtid på statistiksidan och se vilka kanaler som lockar människor. För en fullständig lista över mätvärden, se vårt inlägg om KPI:er för gamification marketing.
Börja smått och bygg sedan en rytm
Du behöver inget stort projekt för att göra ditt lojalitetsprogram mer engagerande. Välj ett mål, till exempel att öka klubben eller väcka tysta medlemmar, välj ett enkelt format och koppla det till det CRM du redan använder. Upprepa det sedan vid de tillfällen som betyder något för dina kunder.
Vill du se hur det kan fungera för din klubb? Läs mer om kundlojalitet med Scratcher eller testa Scratcher gratis i 14 dagar, inget kreditkort behövs.
