Q5-marknadsföring: så behåller du julkunderna i januari

Q5-marknadsföring är det arbete du gör under den lugna perioden mellan juldagen och slutet av januari. De flesta varumärken behandlar den som en bakfylleperiod: budgeten är slut, teamet är trött och inkorgen tystnar. Men dina kunder är fortfarande online. Många av dem har presentkort att använda, presenter att byta och en ny uppsättning nyårsplaner. Om du precis har vunnit tusentals nya kunder under Q4 är Q5 den period då du avgör om de kommer tillbaka eller försvinner.

Den här guiden förklarar vad Q5 är, varför perioden förtjänar en egen plan och vilka januariidéer som hjälper dig att behålla kunderna du jobbat så hårt för att vinna.

Vad är Q5-marknadsföring?

”Q5” är inte ett riktigt kvartal. Det är ett smeknamn för perioden från ungefär den 25 december till slutet av januari, när kalendern säger att Q4 har tagit slut (eller att det nya året har börjat) men shoppingbeteendet inte har återgått till det normala.

Under de här veckorna:

• lämnar och byter människor presenter som inte riktigt träffade rätt
• använder människor presentkort och pengar de fått i julklapp
• jagar människor rea och bra pris på säsongsvaror
• gör människor planer och nyårslöften för året som kommer
• har människor mer ledig tid hemma, ofta på mobilen

För marknadsförare gör det Q5 till ett kort tidsfönster med ett tydligt uppdrag: förvandla engångsköpare från högtiden till återkommande kunder och starta det nya året med en lista över människor som faktiskt vill höra från dig.

Därför förändras uppmärksamheten efter jul

Inför jul skriker alla varumärken. Inkorgarna är fulla, flödena i sociala medier är fulla av erbjudanden och det är svårt att sticka ut. När paketen väl är uppackade drar många annonsörer ner på sina budgetar och sina budskap. Bruset minskar.

Det skiftet jobbar till din fördel på två sätt:

1. Mindre konkurrens om uppmärksamheten. När färre varumärken skickar erbjudanden har en rolig, väl timad kampanj större chans att uppmärksammas.
2. Ett annat tankesätt. I december köper människor till andra. I januari tänker de på sig själva: vad de vill lära sig, förändra eller unna sig. Det öppnar dörren för mer personliga kampanjer.

Haken är att Q5 belönar förberedelser. Om du först börjar planera den 2 januari är fönstret redan till hälften förbi. De bästa Q5-kampanjerna byggs i november, tillsammans med dina julkampanjer, och slås helt enkelt på när säsongen vänder.

Aktivera dina Q4-köpare igen

Q4 ger många förstagångskunder. Black Friday-erbjudanden, julkalendrar och julklappsshopping lockar människor som kanske aldrig har köpt av dig förut. Risken är att de förblir engångsköpare.

En Q5-kampanj är en vänlig andra kontaktpunkt. I stället för ännu ett rabattmejl kan du bjuda in dem att spela.

Idéer för att aktivera kunder igen

• Skraplott med ”tack för det här året”. Skicka en skraplott med en liten belöning på nästa köp till dina nyaste kunder. En vunnen rabatt känns ofta mer värdefull än en som bara delas ut.
• Nyårssnurr. Ett lyckohjul i ditt nyhetsbrev med vinster för januari, som fri frakt eller en present till nästa order.
• Spel enbart för medlemmar. Har du en kundklubb kan du lägga spelet bakom inloggning eller skicka det bara till medlemmar. På vår sida om kundlojalitet ser du hur varumärken använder spel för medlemmar för att ge människor en anledning att komma tillbaka.

Gör uppföljningen personlig

Svaren som människor ger i ett spel är användbar data. Ställ en enkel fråga i registreringsformuläret eller i själva spelet, till exempel ”Vad ser du mest fram emot i år?” eller ”Vilken kategori ska du shoppa i härnäst?”. Skicka svaren till ditt e-postverktyg eller ditt CRM med en integration och använd dem för att segmentera dina kommande nyhetsbrev.

Kom ihåg att samtycke är viktigt. Skicka bara nyhetsbrev till människor som har sagt ja till att få dem, och gör samtycket till nyhetsbrevet till ett tydligt, separat val i ditt formulär.

Idéer för presentkorts- och returperioden

Dagarna efter jul är fulla av returer och byten. Inom EU har konsumenter vanligtvis 14 dagars ångerrätt för köp som gjorts online, räknat från leveransen, enligt EU:s Your Europe-guide om returer. Många butiker erbjuder dessutom egna förlängda returperioder över jul. Oavsett vilket besöker många människor din webbplats eller butik i januari med något att byta eller ett presentkort att använda.

Den trafiken är en chans att samla in registreringar från människor du kanske inte har träffat förut: den som fick presenten, inte den som köpte den.

Idéer som fungerar under returperioden

• Spelpopup för ”använd ditt presentkort”. Visa en spelpopup på dina sidor för presentkort och returer. Besökarna spelar ett snabbt spel och vinner en liten extra bonus utöver sitt presentkort.
• QR-kod vid returdisken. Sätt upp en skylt med ”Skanna och vinn” vid kassan eller returdisken. Kunderna spelar på sin egen mobil och kan gå med i ditt nyhetsbrev medan de väntar.
• Bonus vid byte. Gör ett byte till ett glädjeögonblick: alla som byter en produkt kan öppna en presentöverraskning med en liten belöning.

Målet är inte att dela ut fler rabatter. Det är att förvandla ett praktiskt besök till ett positivt minne och att få samtycke till att kontakta presentmottagaren igen.

Quiz med nyårslöften

Januari är månaden när människor gör planer. De vill komma i form, äta bättre, spara pengar, lära sig något nytt, resa mer eller sitta mindre på mobilen. Ett quiz eller personlighetstest som kopplar dina produkter till de planerna är ett naturligt val.

Quizidéer för januari

• ”Vilken typ av nyårsplanerare är du?” Ett personlighetstest med roliga resultat, vart och ett kopplat till produkter eller innehåll som passar.
• ”Vilket mål passar dig bäst i år?” Ett kort quiz med resultat som leder till en personlig rekommendation.
• Myternas avslöjare. Frågor av typen ”sant eller falskt?” om din bransch, till exempel hälsa, pengar, hem eller resor. Människor lär sig något och du visar din expertis.
• Produktguiden. ”Hitta din perfekta start på året.” Fråga efter behov och smak och rekommendera två eller tre produkter i slutet.

Håll det kort. Fem till åtta frågor räcker gott, och resultatsidan ska göra det enkelt att köpa eller läsa mer. Lägg till en utlottning av vinster för alla som slutför, så att människor har en anledning att lämna sina uppgifter.

Använd svaren hela året

Ett nyårsquiz berättar vad människor vill uppnå. Det är värdefullt långt efter januari. Om någon säger att hen vill spara pengar bryr hen sig sannolikt om prisvärda erbjudanden. Om hen vill prova något nytt kanske hen gillar produktlanseringar. Skicka svaren till ditt e-postverktyg och använd dem för personlig uppföljning under året.

En kalender som överbryggar glappet

Om du körde en julkalender i december vet du redan hur bra dagliga luckor får människor att komma tillbaka. Med en kampanjkalender kan du göra samma sak i januari, med egna datum och eget antal luckor.

Några idéer:

• ”12 dagar i januari”: ett nytt spel eller erbjudande varje dag under årets första 12 dagar.
• Veckovisa luckor: en lucka varje måndag i januari, var och en med en ny vinst.
• Nedräkning till din vårlansering: använd de lugna veckorna för att bygga en lista innan en ny kollektion eller produkt kommer.

En kalender förvandlar ett besök till många, och varje besök är ännu en chans att påminna människor om varför de valde dig från början.

En enkel tidslinje för Q5

Här är en praktisk plan som du kan anpassa till ditt eget företag.

November (medan du planerar jul)

• Bestäm målet för Q5: återkommande köp, registreringar till nyhetsbrevet, klubbmedlemmar eller data.
• Välj ett eller två format och förbered kampanjerna utifrån en mall.
• Planera vinster som passar januari, som presentkort för nästa köp eller produkter kopplade till nyårsplaner.

Mitten av december

• Förbered mejl och SMS till dina Q4-köpare.
• Sätt upp pop-ups på dina sidor för returer och presentkort.
• Skriv ut skyltar med QR-kod till butiken, om du har en.

25–31 december

• Slå på popupen för returperioden och QR-koderna i butik.
• Skicka ett kort ”tack”-spel till dina nyaste kunder.

1–15 januari

• Lansera nyårsquizet eller personlighetstestet.
• Kör din januarikalender eller veckoutlottning.
• Dela kampanjen i sociala medier och i ditt nyhetsbrev.

16–31 januari

• Skicka en påminnelse till dem som började men inte blev klara.
• Följ upp svaren med personliga mejl.
• Mät resultaten och anteckna vad som ska upprepas nästa år.

Vad du ska mäta

Välj några KPI:er innan du börjar, så att du vet hur framgång ser ut. Användbara för Q5 är:

• Andel återkommande köp bland Q4-förstagångsköpare
• Nya samtycken till nyhetsbrev från trafik kring returer och presentkort
• Deltagarfrekvens, andelen besökare som spelar
• Användning av vunna koder i butiken eller webbshopen
• Insamlade svar för segmentering

Vår guide till KPI:er för spelifierad marknadsföring förklarar vad varje mätvärde säger dig.

Gör Q5 till en del av din julplan

De varumärken som lyckas i januari är de som planerade för det i november. Titta på dina Q4-kampanjer och fråga dig vad nästa steg är för varje ny kund de ger dig. För inspiration, se våra bästa spelifierade Q4-kampanjer.

Redo att planera din Q5-kampanj? Starta en kostnadsfri provperiod på 14 dagar och bygg den utifrån en mall, eller boka ett möte så hjälper vi dig att planera säsongen.