Varje fält i ett registreringsformulär är en liten fråga till din besökare: är det här värt det? Ber du om för lite får du en lista som du inte kan segmentera. Ber du om för mycket lämnar människor innan de trycker på knappen. Den här guiden går igenom bästa praxis för registreringsformulär för nyhetsbrev och sms: vilka fält du verkligen behöver, var du ska placera formuläret och hur du samlar in mer data över tid utan att skrämma bort människor.
Avvägningen mellan data och avhopp
Det finns inget magiskt antal fält. Rätt antal beror på två saker: vad du behöver göra med datan och hur mycket du ger människor tillbaka.
Ett vanligt nyhetsbrevsformulär ger väldigt lite tillbaka, så det ska fråga efter väldigt lite. Ett formulär som låser upp ett spel, ett pris eller ett personligt resultat kan fråga efter mer, eftersom människor ser vad de får.
Andel Energi är ett bra exempel på den högfriktiva änden. Som energibolag behöver det ett telefonnummer, en adress och samtycken, allt på en gång. Under lång tid hoppade många av när de kom till formuläret. När teamet gjorde kampanjerna mer engagerande valde fler att dela sina uppgifter. I en påskkampanj gick 37 % av deltagarna hela vägen från att ha kommit in i kampanjen till inskickade kontaktuppgifter, och 82 % bekräftade senare sina kontaktuppgifter.
Lärdomen är inte ”be alltid om allt”. Det är att värdet av upplevelsen måste matcha storleken på förfrågan.
Obligatoriska och önskvärda fält
Börja med att sortera varje fält i en av tre grupper.
Obligatoriska
- E-postadress (eller telefonnummer, om sms är din huvudkanal).
- Samtycke till marknadsföring, som en separat kryssruta som inte är förikryssad med tydlig formulering om vad människor kommer att få.
- Godkännande av tävlingsvillkoren, om det finns ett pris.
Önskvärda
- Förnamn, om du faktiskt kommer att använda det i dina mejl.
- Födelsedag, om du skickar födelsedagserbjudanden.
- Postnummer eller närmaste butik, om du kör lokala erbjudanden.
Bara om du har en plan för det
- Telefonnummer utan ett sms-program.
- Adress, om du inte skickar priser eller behöver den för en offert.
- Öppna frågor, om inte någon kommer att läsa svaren.
Ett enkelt test: fråga för varje fält ”vilket mejl, flöde eller segment kommer att använda det här?”. Om ingen kan svara, ta bort fältet.
Fråga efter spelet: belöning först, formulär sedan
Var du placerar formuläret spelar lika stor roll som hur långt det är.
Ett klassiskt registreringsformulär sitter framför allt annat. Människor måste ge innan de får. I en gamifierad kampanj kan du vända på ordningen. Med Scratcher bestämmer du var formuläret visas i flödet, till exempel:
- Före spelet, så att alla som spelar är en registrering.
- Innan priset avslöjas, så att människor redan har spelat och är nyfikna på resultatet.
- Före quizresultatet, så att människor svarar på frågorna först och sedan lämnar sin e-postadress för att se sitt personliga resultat.
- Bara för vinnare, så att de som inte vann kan gå utan att fylla i något.
De mellersta alternativen känns ofta rättvisare för besökaren. De har redan lagt lite tid, och formuläret blir det sista steget till belöningen, inte en tullbom vid dörren.
Om ditt huvudmål är volym ska du sätta formuläret först och hålla det kort. Om ditt huvudmål är kvalitet ska du låta människor spela först och fråga när de är som mest nyfikna.
Telefonnummer och sms-samtycke
Sms är en värdefull kanal, men ett telefonnummer är en större förfrågan än en e-postadress. Några tips:
- Gör det valfritt om inte sms är hela poängen med kampanjen.
- Be om sms-samtycke separat från e-postsamtycket. Människor ska kunna säga ja till det ena och nej till det andra.
- Säg vad de får (”erbjudanden och nyheter via sms, ungefär två gånger i månaden”), inte bara ”sms-marknadsföring”.
- Fyll i landskoden i förväg för din huvudmarknad, så att människor slipper klura ut formatet.
Med Scratcher kan du be om ett telefonnummer i vilket formulär som helst och låta spelarna tacka ja till att höra från dig via sms. Samtyckena går direkt till ditt e-post- eller sms-verktyg tillsammans med registreringen.
Progressiv profilering över flera kampanjer
Du behöver inte veta allt om någon redan första dagen. Progressiv profilering innebär att du samlar in lite mer varje gång någon interagerar med dig.
Ett praktiskt sätt att göra det med interaktiva kampanjer:
- Första kampanjen: bara e-post och samtycke. Kanske en rolig fråga.
- Nästa kampanj, skickad till prenumeranter: ett quiz eller en omröstning som frågar om intressen, produkter de äger eller planer.
- Senare: en produktguide eller ett personlighetstest som visar exakt vad de letar efter.
Varje steg ger människor något tillbaka: ett spel, ett resultat, en chans att vinna. Det är det som gör att de gärna svarar.
Toyota Danmark gjorde detta i stor skala. Nya och befintliga prenumeranter gick igenom fem quiz- och enkätmoduler, som alla gav mer insikt i deras intressen och nuvarande bil. Datan matades in i personliga e-postflöden, och upplägget gav mer än 1 274 provkörningsåtgärder och 2 591 offertförfrågningar.
Korta enkäter fungerar också. nemlig.com skickade en enkät med fem frågor till personer som hade provat ett gratisprov och fick en svarsfrekvens över 35 %, när de hade väntat sig 5 till 10 %. Läs mer om att samla in den här typen av zero-party-data på vår sida om datainsamling och berikning.
Ett tips till Scratcher-användare: dolda fält kan bära information från länken som människor klickade på (till exempel en källa eller ett segment), så att du inte behöver fråga människor om saker du redan vet.
Formulär på mobilen
De flesta spelar kampanjer på mobilen, så designa formuläret för tummen först.
- En kolumn. Inga fält sida vid sida.
- Stora tryckytor för kryssrutor och knappar.
- Rätt tangentbord. E-postfält ska öppna e-posttangentbordet, telefonfält sifferknappsatsen.
- Etiketter som förblir synliga. Platshållartext som försvinner när människor börjar skriva gör att de glömmer vad fältet var till för.
- Tydliga felmeddelanden intill fältet, inte högst upp på sidan.
- Kort samtyckestext med en länk till de fullständiga villkoren, i stället för en vägg av text ovanför knappen.
- En knapp som säger vad som händer: ”Snurra hjulet” eller ”Se mitt resultat” slår ”Skicka”.
Förhandsgranska alltid formuläret på en riktig mobil innan du publicerar. I Scratcher-redigeraren kan du växla mellan mobil- och datorvy medan du bygger.
Checklista för registreringsformulär
- Varje fält har ett namngivet syfte (ett flöde, ett segment eller ett personligt mejl).
- E-post (eller telefon) är det enda obligatoriska fältet, bortsett från samtycke.
- Marknadsföringssamtycke är en separat kryssruta som inte är ikryssad som standard, med tydlig formulering.
- Sms-samtycke är skilt från e-postsamtycke.
- Formuläret sitter vid rätt punkt i flödet för ditt mål.
- Belöningen syns innan människor börjar skriva.
- Knapptexten beskriver vad som händer härnäst.
- Formuläret har testats på en mobil.
- Registreringar och svar flödar automatiskt till ditt e-postverktyg eller CRM.
- Du har en plan för vad du ska fråga om i nästa kampanj.
Bygg ett formulär som människor vill fylla i klart
Ett kort formulär framför ett roligt spel slår nästan alltid ett långt formulär framför ingenting. Börja med det väsentliga, ge människor en anledning att dela och samla in resten över tid.
Med Scratcher bygger du formuläret på några sekunder, bestämmer exakt var det sitter i flödet och skickar varje registrering till dina verktyg. Se hur det fungerar på vår sida om leadgenerering, eller starta din kostnadsfria provperiod på 14 dagar och bygg din första kampanj i dag.
