Vi satte oss ner med Anders Spicker från Raptor för att prata om kunddataplattformar (CDP:er), med fokus på e-handelsföretag. Vi täckte en hel del: vad en CDP är, när ett företag bör överväga en, vilken data som är mest värdefull och mycket mer.
Hur CDP:er har utvecklats
Vi började med hur mycket CDP-landskapet har förändrats sedan vårt förra samtal med Anders, för mer än två år sedan. Då förväntade sig många att cookies och third-party data snart skulle försvinna. Det har ännu inte hänt, men Anders konstaterade att företag värderar first-party data allt högre och att innovationen på området går snabbt.
Att införa en CDP: när är rätt tidpunkt?
Det är mycket arbete att införa en CDP, så vi frågade Anders när ett företag bör börja överväga en. Hans svar: du behöver en solid grund av samtycken, troligen minst 10 000 e-postadresser.
Men det handlar inte bara om siffror. Du behöver en tydlig digital strategi från dag ett. Den bör omfatta hur du får rätt samtycke och vilka frågor du ställer, så att den data du samlar in faktiskt är användbar. Förberedelser är nyckeln.
Du behöver också stöd från din styrelse och ett dedikerat team, även om det bara är ett par personer. De ska veta hur man får uppgifter prioriterade i IT och ha kompetensen att hantera din data på rätt sätt.
Att bli en datadriven handlare börjar med att samla in tillräckligt med data. Gamification-marknadsföring och andra interaktiva metoder kan göra stor skillnad för att nå den volym du behöver för mer avancerad datahantering.
När din data växer ökar också komplexiteten. Att koppla ihop källor som ERP, CMS och marketing automation kan vara svårt. Det är där en CDP kommer in och ger dig en enhetlig, korrekt 360-gradersbild av dina kunder.
Den data som betyder mest
När det gäller att samla in och aktivera kunddata betonade Anders att beteendedata är viktigast, särskilt köphistorik: vad kunderna köper, när de köper och hur mycket de spenderar. Det gäller både inom e-handel och B2B. Köpmönster (vad, när och var människor köper) säger mycket om deras vanor och preferenser.
Anders gav ett exempel. Föreställ dig två kunder. Den ena köper en nonstickpanna på impuls efter en snabb Google-sökning. Den andra undersöker noga för att hitta den bästa pannan som finns. Båda resorna ger olika datapunkter som du kan använda i din strategi.
Att få CDP-data att göra nytta
Anders förklarade att ju mer insikt du har, desto mer personliga och relevanta kan dina meddelanden vara. Och personliga, relevanta meddelanden ger ofta högre klickfrekvens, högre konverteringsgrad och högre genomsnittligt ordervärde.
Han påpekade att Raptor, efter att ha analyserat hundratals miljoner mejl, har sett att personliga mejl har mycket lägre avregistreringsgrad och mycket högre omsättning per mejl än massutskick.
Han betonade också värdet av att fråga kunderna vad de gillar och vad de kan tänkas köpa härnäst. Det hjälper dig att få ut det mesta av kundrelationerna och bygga lojalitet. Anders ser gamification som ett starkt sätt att skapa meningsfulla interaktioner och lojalitet, och han anser att det är viktigt att ge kunderna något tillbaka för deras bidrag.
Där gamification passar in
Om du arbetar mot en CDP, eller redan har en, är interaktiva kampanjer ett praktiskt sätt att mata den med bättre data:
- Växa din bas av samtycken med spel som belönar människor för att de registrerar sig.
- Ställ rätt frågor. Ett quiz eller en produktguide samlar in preferenser och intention direkt från kunderna.
- Håll datan flödande. Skicka varje svar och samtycke direkt till ditt CRM, din e-postplattform eller din CDP via integrationer.
Läs mer om att berika kunddata med gamification och hur du gör det med samtycke i åtanke i nytänkande kring varumärkesengagemang i en tid av dataskydd.
Viktiga lärdomar
CDP-området fortsätter att växa och förnyas. De här plattformarna för samman utspridda datakällor för att driva personliga upplevelser och bättre marknadsföringsresultat. De kräver en viss investering i förväg, men det långsiktiga värdet av kunddata gör dem väl värda att överväga.
Tack till Anders för att han tog sig tid att dela med sig av sin kunskap. Vill du börja bygga din first-party data nu? Testa Scratcher gratis i 14 dagar.
