För att förstå hur interaktiv marknadsföring passar in i DCC Energis marknadsföringsstrategi intervjuade vi Jeanne Lindgaard Risager, som har varit en del av DCC Energis marknadsteam i nästan fyra år.
Om DCC Energi
DCC är en kundfokuserad energipartner och en ledande säljare, marknadsförare och distributör av multienergilösningar. Företaget levererar säker, renare och konkurrenskraftig energi till företag och konsumenter i 12 länder.
Jeannes roll är tvärfunktionell. Hon arbetar nära produktchefer, samordnar genomförandet av kampanjer och samarbetar internt med de teammedlemmar som ansvarar för att bygga och lansera interaktiva upplevelser i Scratcher.
”Jag sköter marknadsföringen för många av våra produkter. Och därför har jag gjort många av kampanjerna i Scratcher.”
Med ständigt förvärvstryck och flera produktlinjer att aktivera behövde teamet ett skalbart sätt att driva både engagemang och samtycken – utan att lägga till operativ komplexitet.
Utmaningen: att sticka ut i en kategori med lågt engagemang
Energi är inget impulsköp. Det är rationellt, prisintensivt och ofta en standardvara.
Traditionella taktiker – nyhetsbrev, statiska landningssidor, kampanjbanners – räcker bara en bit på vägen. DCC Energi behövde:
- Högre engagemang
- Fler samtycken
- Bättre kundinteraktion
- Flexibla verktyg som fungerar för alla produkter
Interaktiv marknadsföring blev ett strategiskt verktyg – inte bara ett tillägg till kampanjer.
Interaktiva kampanjer bortom förvärv
När Jeanne kom till företaget fanns Scratcher redan internt – men användes sparsamt. Hon såg en möjlighet att utöka användningen.
”Tidigare användes det mer för att försöka få nya kunder. Jag tycker att det också är mycket viktigt att använda interaktiva kampanjer för att glädja gamla kunder.”
Det skiftet omdefinierade syftet med interaktiv marknadsföring på DCC Energi. Det handlade inte bara om att generera leads. Det blev ett sätt att:
- Aktivera befintliga kunder
- Öka interaktionsfrekvensen
- Stärka lojaliteten
- Hålla varumärket i åtanke
Och responsen lät inte vänta på sig.
”Hur många som deltar är fantastiskt. Vissa vill göra det om och om igen.”
För ett energiföretag är den nivån av frivilligt engagemang betydande.
Event: från passiva montrar till aktiva samtal
DCC Energi använder också interaktiv marknadsföring på mässor och event. I stället för att bara förlita sig på broschyrer eller giveaways integrerar de interaktiva format direkt i montern.
”Det har varit ett mycket enkelt sätt att inleda samtalet.”
Spelet blir öppnaren. Besökarna engagerar sig först – och samtalen följer naturligt.
Enligt Jeanne ger det här tillvägagångssättet konsekvent:
- Stort antal leads
- Starkt insamlande av samtycken
- Ökad aktivitet i montern
Även om inte varje lead är redo för försäljning direkt skapar interaktionen värdefulla ingångar för uppföljning och bearbetning.
Utbilda kunder genom interaktion
Energiprodukter kräver ofta förklaring, och för att stödja detta har DCC Energi använt Scratcher för:
- Kunskapsquiz (till exempel om naturgas)
- Interaktiva flöden för produktrekommendationer
- En nylanserad värmepumpskalkylator
Med kalkylatorn kan kunderna ange bostadens storlek, uppvärmningstyp och fastighetsuppgifter – och få skräddarsydda rekommendationer.
Det som stack ut i intervjun var genomförandehastigheten.
”Jag bad min kollega i går att bygga kalkylatorn. Och i dag var den klar.”
Den smidigheten gör att DCC Energi snabbt kan svara på produktbehov, säsongsfokus eller marknadsmöjligheter.
Integration i marknadsföringsflödet
Interaktiv marknadsföring på DCC Energi är inte isolerad. Kampanjerna är kopplade till:
- Nyhetsbrevsflöden
- CRM-system (Salesforce)
- Uppföljningar efter event
- Produktkampanjer
Den senaste julkalenderkampanjen synkade till exempel data med Salesforce, så att samtycken och insamlad data kunde aktiveras i alla kanaler. Den här integrationen gör att interaktiv marknadsföring inte bara är engagemang – utan användbar data.
Strategisk möjlighet: bensinstationer
DCC Energi driver också Shell-bensinstationer i hela Danmark. Under intervjun lyfte Jeanne fram det som ett stort möjlighetsområde.
”Jag tror att aktiveringar på plats skulle vara ett perfekt ställe att få fler samtycken, leads och försäljning.”
Med stora dagliga besöksflöden är drivmedelshandeln en kraftfull kanal för:
- Aktivering på plats
- Digital insamling av samtycken
- Kampanjer som bygger lojalitet
- Samarbeten med sponsorer
Grunden finns redan.
Vad som förändrades med den nya plattformen
Jeanne underströk också effekten av den uppdaterade Scratcher-plattformen.
”Den nya plattformen är mycket bättre. Den är enklare och man kan göra mycket mer.”
Användarvänlighet spelar roll i en hektisk marknadsföringsmiljö – när verktygen är enkla ökar kampanjfrekvensen, teamen experimenterar mer och aktivering blir en vana.
För DCC Energis team på 9 personer har interaktiv marknadsföring blivit ett flexibelt verktyg som stöder flera affärsmål utan att sakta ner genomförandet.
Genom vår intervju blev en sak tydlig: interaktiv marknadsföring på DCC Energi är inte en engångstaktik.
Den används inom:
- Lojalitetsaktivering
- Säsongskampanjer
- Event
- Utbildning
- Produktrekommendationer
- Ökning av samtycken
Den hjälper DCC Energi att förvandla nödvändiga – men traditionellt ointressanta – energiämnen till interaktiva varumärkesupplevelser.
Och när kunderna interagerar konsumerar de inte bara innehåll. De deltar.
”Det har varit ett mycket enkelt sätt att inleda samtalet på mässor. Spelet blir öppnaren – besökarna engagerar sig först, och samtalen följer naturligt.” – Jeanne Lindgaard Risager, Marketing Consultant på DCC Energi
Ett genombrott: julkalendern
En kampanj stack ut under vårt samtal: den senaste julkalendern.
DCC Energi hade drivit säsongskampanjer tidigare, men i år var upplevelsen annorlunda.
”I år var det mycket enkelt och smart. Och vi fick många samtycken.”
Julkalendern blev:
- En drivkraft för engagemang under flera dagar
- En strukturerad motor för samtycken
- Ett tillfälle för lojalitetsaktivering
I stället för en enda kampanjinsats skapade DCC Energi daglig interaktion under hela högtidsperioden. Den interaktiva julkalendern gav stor räckvidd, högt engagemang och jämnt deltagande under hela december med följande resultat:
- 142 859 visningar
- 108 862 interaktioner
- 76,2 % interaktionsgrad
- Total engagemangstid: 530 h 40 min 48 s
En interaktionsgrad på 76,2 % visar att majoriteten av besökarna inte bara tittade på kampanjen – de engagerade sig aktivt i den.
Med över 530 timmars total engagemangstid fångade kampanjen deltagarnas uppmärksamhet på ett meningsfullt sätt.
Resultat
- 142 859 visningar
- 108 862 interaktioner
- 76,2 % interaktionsgrad
