I spetsen för ECOOKINGs e-handels- och digitala strategi står Martin Vad Rudbeck Jespersen, Head of eCommerce and Digital Media. Sedan han började i företaget i april 2024 har Martin varit avgörande för att anpassa varumärkets digitala strategier efter dess kundcentrerade vision.
Om ECOOKING
ECOOKING, ett danskt hudvårdsvarumärke, är känt för sina högkvalitativa, miljövänliga produkter som är anpassade till en mängd olika hudtyper och behov. ECOOKING bygger på principerna om transparens och hållbarhet och har blivit ett förtroendeingivande namn i skönhetsbranschen.
Samtidigt som e-handeln står för 20 % av ECOOKINGs totala omsättning lyfter Martin fram den avgörande rollen för digital innovation när det gäller att driva tillväxt och engagemang. Varumärket kombinerar en direkt-till-konsument-modell på sin danska e-handelsplattform med ett starkt B2B-nätverk av fysiska återförsäljare, vilket skapar en omnikanalsupplevelse där kunderna smidigt kommer åt ECOOKINGs produkter online eller i butik.
ECOOKINGs inställning till e-handel och omnikanalsstrategi
ECOOKINGs resa med gamification-marknadsföring började med sökandet efter ett flexibelt, kostnadseffektivt alternativ till deras tidigare verktyg. Scratcher framstod som den idealiska plattformen tack vare sitt låga pris, sitt intuitiva gränssnitt och sin sömlösa integration med ECOOKINGs tekniska stack, inklusive Klaviyo för e-postmarknadsföring. Det är viktigt att övergången inte ledde till att några väsentliga funktioner gick förlorade, vilket gjorde att ECOOKING kunde fortsätta fokusera på kundengagemang.
Det främsta målet med gamification hos ECOOKING är att utbilda och inspirera kunder och samtidigt främja engagemang hos kärnmålgruppen – främst äldre målgrupper som söker vägledning om hudvårdsrutiner. ECOOKING introducerade till exempel ett interaktivt hudvårdstest för att hjälpa kunder att identifiera rätt produkter och i vilken ordning de ska användas. Initiativet tog itu med ett vanligt problem för kunderna – förvirring kring hudvårdsrutiner – samtidigt som det stärkte ECOOKINGs roll som förtroendeingivande rådgivare i skönhetsbranschen. ”Gamification är ett mycket viktigt verktyg för oss i vår resa med att bygga varumärket eftersom det ger oss en plattform där vi kan göra många olika saker. Beroende på vilken typ av spel eller test vi skapar engagerar sig människor i varumärket på ett helt annat sätt”, tillägger Martin.
”I e-handelsvärlden gör gamification att vi kan leverera verkligt värde till dem som deltar. De lämnar oss inte bara underhållna utan också utbildade, vilket stärker deras koppling till vårt varumärke.” – Martin Vad Rudbeck Jespersen, Head of eCommerce and Digital Media
Bortom always-on-kampanjer: säsongsbaserade gamification-initiativ
Utöver sin always-on-testkampanj använder ECOOKING gamification-verktyg för säsongsinitiativ. Under den senaste Black Friday genomförde varumärket en kampanj med lyckohjul för att engagera webbshoppare och erbjuda exklusiva deals. ECOOKINGs lyckohjul för Black Friday, som pågick under hela november, var ett mycket framgångsrikt säsongsinitiativ som utformades för att skapa spänning och driva konverteringar under en avgörande shoppingperiod. Kunderna deltog i spelet för att vinna rabatter, gratisprodukter eller exklusiva erbjudanden, vilket gav shoppingupplevelsen en känsla av brådska och skoj. ”Det blev en mycket stor framgång när det gäller försäljning och konverteringar och bidrog till en fantastisk Black Month”, berättade Martin.
Genom att integrera gamification med rabattkoder kunde ECOOKING framgångsrikt spåra kampanjens direkta påverkan på intäkterna. Lyckohjulskampanjen ökade kundengagemanget avsevärt och var ett underhållande och effektivt sätt att marknadsföra helgerbjudanden.
Effekten av gamification-marknadsföring
ECOOKINGs främsta nyckeltal (KPI) för gamification är communityengagemang, som spåras genom antalet deltagare som interagerar med Scratcher-spel i kanaler som e-postnyhetsbrev, upplevelser på webbplatsen och kampanjer på sociala medier. Martin lyfter fram att gamifierat innehåll, som quiz och interaktiva spel, konsekvent presterar bättre än andra format i A/B-tester.
Även om direkt intäktsattribuering fortfarande är en utmaning ser Martin ett starkt samband mellan engagerade sessioner, ökad varumärkeskännedom, kundlojalitet och slutliga konverteringar. Framöver planerar ECOOKING att fokusera på att spåra tid till konvertering och genomsnittligt ordervärde för att ytterligare kvantifiera gamifications påverkan på intäkterna.
Att bemöta skepsis kring gamification
Martin erkänner att vissa ser gamification som ett gimmick men betonar att framgången ligger i ett genomtänkt genomförande.
”Jag har med egna ögon sett hur gamification kan driva engagemang och bygga varumärkeslojalitet. Många är skeptiska och ser det som en ren trend eller som något som potentiellt skadar deras varumärke. Men vår erfarenhet berättar en annan historia. Till dem som är skeptiska till gamification inom e-handel vill jag säga: ha ett öppet sinne. Du kan bli överraskad av det engagemang och den varumärkesaffinitet som det kan skapa.”
Nyckeln, säger Martin, är att anpassa gamification efter varumärkesidentiteten och kundvärdet.
”Det behöver inte vara komplicerat – börja smått, se hur din målgrupp reagerar, testa och lär dig.”
Framöver ser Martin framför sig en mer strukturerad och frekvent användning av gamification hos ECOOKING. Det omfattar att experimentera med nya format, integrera gamification i månatliga aktiveringsplaner och förbättra personaliseringen med datadrivna insikter. Gamification-marknadsföring kommer att förbli en strategisk hävstång i ECOOKINGs varumärkesbyggande.
Viktiga lärdomar från ECOOKINGs gamification-resa
- Fokusera på värde: Gamification bör utbilda och underhålla kunder samtidigt som den matchar deras behov.
- Anpassa efter varumärkesidentiteten: Ett genomtänkt upplägg ser till att gamification stärker, snarare än urvattnar, uppfattningen av varumärket.
- Testa och lär dig: Experimentera med olika format och integrera gamification i strategier som gäller året runt för att maximera resultaten.
