Vi har nyligen suttit ned med Bettina Engel Nielsen, marknadskonsult på EWII, för att utforska hur gamification har förändrat sättet som ett av Danmarks ledande energibolag engagerar kunder, genererar leads och kommunicerar komplexa ämnen.
Om EWII
EWII tillhandahåller energi- och digitala tjänster som hjälper människor och företag att leva och arbeta smartare. Från el och värme till fiberinternet och hållbarhetslösningar fokuserar de på att göra vardagen enklare samtidigt som de stöder Danmarks gröna framtid.
Före gamification: engagemanget var svagt och kunderna tvekade att lämna samtycke
EWII:s utmaning var enkel men svår: traditionella kommunikationsformat räckte inte längre för att motivera kunderna att interagera med innehåll eller lämna marknadsföringssamtycke.
”Kunderna var tveksamma till att lämna samtycken eller ytterligare information. Det var svårt att väcka nyfikenhet med den kommunikation vi använde tidigare.”
Registreringarna gick långsamt. Insikterna om beteende var begränsade. Och många kunder – särskilt kunder som bara hade internet – hade ingen anledning att någonsin logga in på EWII:s kundportal.
EWII behövde ett nytt tillvägagångssätt: något mer dynamiskt, interaktivt och användarvänligt. EWII undersökte olika leverantörer av gamification innan de valde Scratcher.
”Scratcher erbjöd rätt kombination av flexibilitet, enkelhet och en stark meritlista. Vi behövde ingen tung utveckling, och priset var mer rimligt för det vi behövde.”
Med Scratcher kunde EWII snabbt bygga quiz, omröstningar, utbildande kundresor, lojalitetsspel och prisaktiveringar – alla anpassade för att spegla varumärkets värderingar och göra komplexa ämnen som el, wifi och elbilsladdning lättare att förstå.
”Gamification hjälper oss att göra energi- och teknikämnen begripliga och roliga. Vi kan leverera information på ett mycket mer engagerande sätt.”
Så använder EWII gamification under hela kundlivscykeln
Det som gör EWII:s tillvägagångssätt unikt är att gamification inte är en engångstaktik – den är inbyggd i hela värdekedjan.
1. Leadgenerering (prospekt och kunder)
EWII:s marknadsföring bygger på mejlflöden, vilket kräver giltiga marknadsföringssamtycken. Scratcher blev en kostnadseffektiv motor med hög volym för att samla in dem.
”Vi behövde fler samtycken för bättre målgruppsanpassning. Med Scratcher har kostnaden per lead sjunkit, och det är inte längre svårt att nå volym.”
Kampanjerna körs i upp till 20+ kanaler – Facebook, Instagram, affiliatepartner, länkar från kundtjänst, tidskrifter, mejl och webbplatsen – var och en spåras individuellt genom Scratchers funktion för unika länkar.
EWII kan direkt jämföra vilka kanaler som levererar de bästa leadsen och stänga av de som presterar sämre.
2. Kundlojalitet och motverkande av kundbortfall (ständigt aktiva program)
Varje månad kör EWII exklusiva kundspel i inloggningsdelen av sin webbplats – en stor framgångsfaktor. Dessa sponsras ofta tillsammans med EWII:s lokala partner.
”Vi ser en enorm ökning av inloggningar när vi placerar kundexklusiva spel i portalen. Det bygger lojalitet och ger kunderna en anledning att komma tillbaka.”
3. Utbildning om komplexa ämnen
Energi, internethastighet och elprodukter kan vara svåra att förklara. Gamification har gjort det enklare. EWII använder quiz för att lära kunderna:
- Vilken internethastighet de ska välja för sitt hushåll
- Vilket elprogram som passar deras livsstil
- Vad EWII erbjuder utöver deras nuvarande produktportfölj
Det är ett enkelt sätt att förvandla tråkigt innehåll till begriplig, interaktiv inlärning. Som Bettina uttrycker det: ”Många företag har tråkigt innehåll – men de måste ändå kommunicera det. Gamification gör det lätt att förstå. Alla borde använda det.”
4. Merförsäljning och uppförsäljning
Fler samtycken → bättre segmentering → mer målinriktad tillväxt.
”Merförsäljning och uppförsäljning går bra. Men vi kan inte göra det utan samtycken. Scratcher ger de leads vi behöver för att kommunicera effektivt.”
Ett bra exempel är EWII:s aktivering med julkort: kunderna får en QR-kod som leder till en Scratcher-quiz som lär dem om EWII. Om de svarar rätt kan de vinna ett direktpris och samtidigt lämna marknadsföringssamtycke, vilket för dem in i ett målinriktat mejlflöde om EWII, kundförmåner och andra relevanta produkter i portföljen.
Affärseffekt: fler leads, lägre kostnader, högre engagemang
1. Leadvolymen är högre – till en betydligt lägre kostnad
Traditionella formulär hade svårt att få in samtycken. Gamification löste det.
”Det är inte svårt att få volym längre – och till ett lågt pris.”
2. Kundinloggningarna har ökat med 60 %
Särskilt bland kunder som historiskt aldrig haft någon anledning att logga in (till exempel kunder som bara har internet).
3. Högre lojalitet och lägre risk för kundbortfall
Månatliga kundspel håller människor kopplade till EWII.
4. Bättre resultat av merförsäljning och uppförsäljning
Samtycken → segmentering → målinriktad kommunikation → konverteringar.
Blicken framåt: gamification som en del av EWII:s framtida strategi
EWII planerar att utöka användningen av Scratcher ännu mer – särskilt för grönt berättande, kundlojalitet och belöning av hållbart beteende.
”Scratcher kommer att vara en del av många framtida kampanjer. Vi tittar på nya idéer. Det kan vara märken till kunder som gör goda energiinsatser hemma.”
Strategin är tydlig: liten insats → enorm volym leads → kontinuerligt värde för kunderna och för EWII.
Bettinas råd till andra marknadsförare
”Börja i liten skala. Med liten insats får du ett stort antal leads. Skapa en bra mall och återanvänd den. Och fundera alltid på var Scratcher kan stödja din kampanj – för den kan stödja nästan alla typer av kampanjer. Gamification förvandlar tråkigt innehåll till något som människor faktiskt tycker om. Alla borde använda det.”
”Scratcher erbjöd rätt kombination av flexibilitet, enkelhet och en stark meritlista. Vi behövde ingen tung utveckling, och priset var mer rimligt för det vi behövde.” — Bettina Engel Nielsen, marknadskonsult på EWII
När lek möter prestation: resultat från KitchenAid-aktiveringen
Kampanjen ”Vind KitchenAid” levererade en av EWII:s starkaste digitala prestationer hittills.
Det som gör resultatet ännu mer imponerande är konceptets enkelhet. Användarna bjöds in att anmäla sig till EWII:s nyhetsbrev och svara på tre snabba frågor för en chans att vinna en KitchenAid-köksmaskin. Ett tydligt, attraktivt incitament i kombination med en lekfull, intuitiv upplevelse skapade den perfekta formeln för högt deltagande och tillväxt av samtycken.
Med 36 518 visningar och en imponerande interaktionskonverteringsgrad på 68,51 % – vilket betyder att över två tredjedelar av alla som såg kampanjen valde att engagera sig – blev aktiveringen snabbt en magnet för högt engagemang i flera kanaler.
Mer än 25 000 användare interagerade med spelet, och 14 852 genomförde hela upplevelsen, vilket resulterade i en deltagarkonverteringsgrad på 40,67 %, mer än tre gånger branschens genomsnitt på 10–15 % för kampanjer inom energisektorn.
Deltagarna ägnade i genomsnitt 1 minut och 13 sekunder åt EWII:s innehåll, vilket gav över 311 timmars total uppmärksamhet. Det är nästan 13 hela dygn av kontinuerligt användarengagemang – ett exceptionellt resultat för varumärkesberättande, utbildning och kundförståelse.
Resultat
- 36 518 visningar
- 25 000+ interaktioner
- 40,67 % deltagarkonverteringsgrad
