Det här caset visar hur Andel Energy använder interaktiva kampanjer och gamification marketing för att generera leads av hög kvalitet, samla in zero-party data och öka kundengagemanget. Genom att förvandla passiv trafik till aktivt deltagande har de förbättrat både konverteringsgrad och leadkvalitet.
Om Andel Energi
Andel Energi är Danmarks största energibolag och levererar el, gas och energirådgivning till mer än 1,2 miljoner privat- och företagskunder. Som en del av Andel-koncernen spelar bolaget en nyckelroll i den gröna omställningen genom att göra klimatsmarta energilösningar mer tillgängliga, med produkter som värmepumpar, solpaneler, elbilsladdning och digitala verktyg som hjälper kunderna att följa sin förbrukning och göra grönare val.
Utmaningen: att förvandla trafik till verkliga kundrelationer
För Andel Energy var trafik aldrig utmaningen.
Den hade de redan.
Den verkliga utmaningen var vad som kom efteråt: att förvandla uppmärksamhet till användbara kundrelationer.
Inte bara klick, utan verklig, kvalificerad data som säljteamen faktiskt kunde arbeta med.
För att förstå hur det fungerar i praktiken pratade vi med teamet bakom kampanjerna. Anne Bunch-Poulsen, marknadskonsult, fokuserar på kampanjstrategi och leadgenerering. Julie Liljegren, webbredaktör, bygger och optimerar de interaktiva kampanjupplevelserna. Astrid Beyer Lauring, konsult inom marketing automation, ser till att den insamlade datan aktiveras i CRM och kundresor.
Tillsammans täcker de hela livscykeln – från strategi till genomförande och aktivering.
En verklighet med hög friktion
För hos Andel Energy är det inte enkelt att samla in data.
När en användare går in i en kampanj ber de inte bara om ett namn eller en e-postadress. De behöver allt – telefonnummer, adress, samtycken – på en gång.
Ingen progressiv profilering. Inga andra chanser. Bara ett ögonblick. Ett beslut.
”Vi måste få all information på en gång … så man måste verkligen incitamentera väl”, förklarar Anne.
Det skapar en friktionsnivå som de flesta företag aldrig behöver hantera.
Och under lång tid märktes det. Kampanjerna drog trafik, men när användarna kom till formuläret föll många bort. Intresset fanns där – men inte motivationen att gå hela vägen.
Och även när leads kom in dök ett annat problem upp. De var inte alltid användbara.
”Vi vill ha riktigt varma leads … annars lägger vi mycket energi på väldigt kalla leads”, säger Astrid.
Att tänka om kring problemet
Så utmaningen var inte bara konvertering. Det var konverteringskvalitet.
Vid något tillfälle slutade teamet se formuläret som problemet – och började titta på allt som kom före det.
Tänk om användarna inte föll bort på grund av datafrågan … utan för att de inte kände sig tillräckligt engagerade för att den skulle kännas motiverad? Den förskjutningen ledde till en enkel men kraftfull insikt:
”När vi gjorde det mer engagerande och roligt fick vi fler människor att frivilligt dela sina uppgifter”, förklarar Anne.
I stället för att pressa hårdare för konvertering började de fokusera på att först förtjäna interaktionen. Och därifrån förändrades allt. Det här behandlades inte som ett engångsexperiment.
Att bygga en dedikerad uppsättning
Teamet byggde en dedikerad uppsättning kring det – ett arbetssätt där kampanjer utformas inte bara för att fånga uppmärksamhet, utan för att skapa interaktion.
”Vi skapade vårt eget gamification marketing-team … ansvarigt för leadgenerering och kundengagemang”, säger Anne.
Teamets roll var inte bara att lansera kampanjer. Det var att utforma upplevelser som kunde:
- Locka nya användare
- Fånga data av hög kvalitet
- Kvalificera leads före försäljning
- Återengagera befintliga kunder
”Vi fokuserar inte bara på samtycken, utan på vad vi vill göra med dem efteråt”, tillägger hon.
Innan de skalade upp det här tillvägagångssättet hade de redan experimenterat med gamification – men upplägget fungerade inte.
”Vi hade väldigt komplexa lösningar som inte gick att skala … vi kunde inte justera någonting”, förklarar Julie.
För att få det här att fungera långsiktigt behövde de något enklare, snabbare och helt under deras egen kontroll. Där kom Scratcher in. Användarvänlighet var avgörande – men det var snabbhet också.
”Det är lätt att använda, snabbt att lansera och kräver inte mycket utveckling. Det gjorde det enkelt för oss att testa nya idéer snabbt”, säger Julie.
Lika viktig var upplevelsen på användarsidan. Kampanjerna behövde kännas engagerande – inte bara funktionella – och bidra till hur människor uppfattar varumärket Andel Energy. Samtidigt behövde teamet en plattform som fungerade sömlöst på alla enheter.
”Majoriteten av användarna interagerar med våra kampanjer på mobilen, så att snabbt kunna skapa och justera mobilanpassade upplevelser är avgörande”, tillägger Julie.
Men utöver själva plattformen stack en faktor ut: samarbetet.
”Det är mycket viktigt för oss att ha en dialogbaserad och professionell relation och att arbeta med någon som förstår vårt sätt att arbeta. En fast kontaktperson gjorde det lättare att briefa kampanjer, lösa problem snabbt och röra oss snabbare som team.” – Anne Bunch-Poulsen, marknadskonsult på Andel Energy
Aktivering av påskkampanjen
Ett färskt exempel på det här tillvägagångssättet är deras påskkampanj ”Påskejagt i Energihaven”.
I stället för en traditionell kampanj skapade teamet en lekfull, interaktiv ”kurragömma”-upplevelse. Användarna utforskade en visuell miljö full av gömda påskägg – och varje ägg låste upp ett eget spel genom en mystery box.
Målet var enkelt: generera leads och samla in marknadsföringssamtycken.
Men vägen dit var helt annorlunda. Trafiken kom från hela deras ekosystem – betald media, e-post, placeringar på webbplatsen, app och kundkontaktpunkter – och förde användarna in i en kampanj som kändes mer som en upplevelse än ett formulär.
Resultat
- 2 467 engagemangstimmar totalt, motsvarande över 100 hela dygn av uppmärksamhet ägnad åt varumärket
- 55 000 kampanjdeltagare, nästan 50 % av dem nya användare
- 37 % konverteringsgrad i tratten, från kampanjstart till inskickade kontaktuppgifter
Den verkliga KPI:n: djup, inte bara räckvidd
Det som sticker ut mest är inte bara hur många människor kampanjen nådde – utan hur länge de stannade.
Deltagarna ägnade i genomsnitt 1 minut och 26 sekunder åt att aktivt engagera sig i upplevelsen, vilket gav en total interaktionstid på cirka 2 467 timmar.
Det motsvarar mer än 100 hela dygn av uppmärksamhet ägnad åt varumärket Andel Energy. I ett landskap där de flesta kampanjer kämpar om sekunder är den här nivån av ihållande uppmärksamhet något som traditionell annonsering helt enkelt inte kan köpa.
Resultat under verkliga begränsningar
Det som får Andel Energys resultat att sticka ut är inte bara siffrorna – utan sammanhanget bakom dem.
De ser nu att 82 % av användarna bekräftar sina kontaktuppgifter efter registreringen – långt över typiska riktvärden.
”82 % bekräftar sina kontaktuppgifter … det är vi väldigt stolta över”, säger Anne.
Kampanjerna når också stor skala, med över 55 000 deltagare i en enda aktivering, nästan hälften av dem nya deltagare.
Samtidigt ser de en konverteringsgrad på cirka 37 % genom tratten – imponerande med tanke på hur mycket data som krävs.
Bortom nyförvärv
Men den verkliga effekten går längre än nyförvärv. Interaktiva kampanjer aktiverar kunder som tidigare inte engagerade sig – och stöttar arbetet med kundbevarande och minskad kundbortfall.
”Vi lyckades aktivera kunder som vi inte har kunnat aktivera tidigare”, säger Astrid.
Kundundersökningar, till exempel, fick tre gånger så högt deltagande när de kopplades till mer engagerande upplevelser.
”Antalet deltagare i vår undersökning tredubblades jämfört med månaden innan”, tillägger hon.
Skiftet som förändrade allt
Med tiden blir det tydligt att det största skiftet inte var taktiskt – det var beteendemässigt.
”Så fort vi får användarna till en interaktiv kampanjupplevelse – även med små saker – presterar det bättre än hårda konverteringskampanjer”, förklarar Anne.
I stället för att tvinga fram försäljningen skapar teamet ett ögonblick. Det är i slutändan det som förändrades. Inte formuläret. Inte processen. Utan upplevelsen runt omkring.
