Helene Skilbred, Senior Fundraiser på MS-forbundet, ledde det innovativa arbetet med gamification för att lösa utmaningarna med att utöka givarbasen och engagera målgruppen för organisationen, som stöttar personer med multipel skleros (MS) och deras familjer.
Om MS-forbundet
Den här ideella organisationen arbetar för att stödja och driva intressena för personer med multipel skleros (MS). MS-forbundet vänder sig till alla som berörs av MS, inklusive de som lever med sjukdomen, deras familjer, vårdpersonal och andra som är intresserade av frågan.
MS-forbundet är starkt beroende av medlemsavgifter, statliga bidrag och privata donationer för att finansiera sin verksamhet. Med en önskan att utöka givarbasen och öka de återkommande donationerna sökte organisationen innovativa sätt att engagera potentiella givare och omvandla dem till långsiktiga supportrar. Genom att genomföra kampanjer med gamification lyckades MS-forbundet öka leadgenereringen, höja konverteringsgraden bland givare och stärka engagemanget överlag.
Engagera, utbilda och samla in pengar: MS-forbundets framgång med gamification
MS-forbundet stod inför flera utmaningar i sitt insamlingsarbete. Traditionella metoder för att värva givare blev allt mindre effektiva, där kallringning gav begränsade resultat och höga kostnader. Att engagera potentiella givare på ett meningsfullt sätt visade sig vara svårt, särskilt när det gällde att skapa varaktiga relationer som kunde leda till återkommande donationer. Dessutom krävde arbetet med att öka kunskapen om MS och organisationens uppdrag mer dynamiska och slagkraftiga metoder, eftersom konventionella metoder som blogginlägg och statiska annonser inte gav önskad nivå av engagemang.
För att lösa de här utmaningarna samarbetade MS-forbundet med Scratcher för att föra in gamification i sina insamlings- och engagemangskampanjer. Den första strategin gick ut på att använda quiz för att interagera med deltagarna och utbilda dem om saken, väcka deras intresse och få deras samtycke till fortsatt kontakt.
Quizen gjorde det möjligt för deltagarna att testa sina kunskaper om saken, med det extra incitamentet att vinna priser. Strategin var utformad inte bara för att utbilda deltagarna om MS utan också för att få deras samtycke till framtida kontakt, vilket gjorde de efterföljande insatserna mer effektiva.
”Feedbacken vi får internt är mycket bra. Vårt telemarketingteam har lättare att komma i kontakt med de här leadsen. Att inleda ett samtal utifrån en gemensam nyfikenhet gör processen smidigare och mer effektiv”, säger Helene.
En annan viktig strategi var att föra in de leads som quizen genererade i riktade telemarketingkampanjer. Eftersom de här leadsen redan hade visat intresse för MS-forbundets verksamhet var de mer mottagliga för förfrågningar om donationer, vilket ledde till en högre konverteringsgrad.
För att driva trafik till quizet använde organisationen videoannonser på Meta med budskap från sin generalsekreterare, en välkänd person inom MS-gemenskapen i Norge. Det här angreppssättet var mycket mer effektivt än statiska annonser, gjorde kampanjerna mer relaterbara och tilltalande och ökade engagemanget avsevärt hos målgruppen.
”En av de viktigaste insikterna är hur det här angreppssättet påverkar vår kostnadseffektivitet. När vi mäter kostnaden per ny givare ser vi att de här leadsen, som redan är engagerade, sänker förvärvskostnaderna avsevärt jämfört med andra kanaler.” – Helene Skilbred, Organizational Advisor på MS-forbundet
Resultat: varmare leads och bättre samtal
Som ett resultat av quizkampanjen mer än fördubblade MS-forbundet antalet personer som samtyckt till att bli kontaktade. Av dessa nådde MS-forbundet framgångsrikt 50 % genom sitt telemarketingarbete, vilket anses vara ett utmärkt resultat i telemarketingkampanjer. Det här engagemanget ledde till en konverteringsgrad på 9 %, en betydande prestation, särskilt med tanke på att quizen marknadsfördes till en kall målgrupp utan tidigare koppling till organisationen.
Insatsen resulterade i 105 nya återkommande givare, som var och en förväntas stödja organisationen i genomsnitt i fem år. Det här tillskottet av långsiktiga supportrar är ett betydande lyft för MS-forbundet och ger ett viktigt stöd för uppdraget att hjälpa dem som lever med MS.
”Du visar att du är intresserad av saken och vill veta mer, vilket gör dig till en varmare målgrupp. Det skapar en bättre öppning för vår telemarketingavdelning att föra meningsfulla samtal”, förklarar Helene.
Den spelifierade quizkampanjens effektivitet syns tydligt när man jämför den med en annan insamlingsinsats, gåutmaningen. Quizkampanjen riktade sig till en bred målgrupp, inklusive många som inte hade någon tidigare koppling till organisationen – en ”kall” målgrupp.
Gåutmaningen, som riktade sig till en varmare målgrupp som redan kände till organisationen, gav däremot 50 nya återkommande givare med en konverteringsgrad på 13 %. Med en varm målgrupp förväntar sig organisationen vanligtvis en konverteringsgrad på minst 10 %. Att quizkampanjen, trots att den riktade sig till en kallare målgrupp, nådde en konverteringsgrad nära gåutmaningens är anmärkningsvärt.
Den här jämförelsen visar quizkampanjens framgång inte bara i siffror utan också i att den överträffade förväntningarna för en kall målgrupp, och visar hur en väl genomförd strategi effektivt kan omvandla en bred och mindre engagerad målgrupp till långsiktiga supportrar.
Dessutom gjorde integrationen av deltagardata från quizen i MS-forbundets CRM-system uppföljningen och hanteringen av givare mer effektiv. Den smidiga datahanteringen bidrog till kampanjernas övergripande framgång och gjorde att organisationen effektivt kunde vårda relationerna med potentiella givare.
Blick framåt
Framöver planerar MS-forbundet att fortsätta använda Scratcher för att utöka sin insamlingsbas ytterligare och utforska nya engagemangsstrategier. Kommande initiativ omfattar att föra in en aktivitet med ”lyckohjul” i kampanjerna, i syfte att variera sitt sätt att arbeta med gamification och öka deltagarnas interaktion.
Medan de fortsätter att utvecklas och prova nya angreppssätt är MS-forbundets engagemang för att stödja dem som berörs av MS orubbligt, vilket lovar en ljusare framtid för organisationen och dess mottagare.
Råd till andra ideella organisationer
För andra ideella organisationer som överväger att använda gamification:
- Börja med enkla kampanjer, som quiz, för att känna av målgruppens respons och finjustera angreppssättet.
- Se till att deltagardata enkelt kan integreras i ditt befintliga CRM-system för effektiv uppföljning och datahantering.
- Samarbeta med influencers och använd personliga budskap för att göra aktiveringen av kampanjen mer relaterbar och engagerande.
- Följ kontinuerligt upp hur effektiva dina kampanjer är och var beredd att göra justeringar utifrån deltagarnas feedback och resultat.
