Så fungerar en betygskampanj
Ett betygsspel ber människor sätta ett betyg på produkter, tjänster eller upplevelser – med stjärnor, emojis eller egna ikoner. Det är den snabbaste sortens feedback som finns: ett tryck per objekt, och människor vet exakt vad de ska göra.
I Scratcher väljer du ikoner och skalans storlek, från 3 till 10 steg, till exempel en till fem stjärnor eller ett till tio. Du kan ladda upp egna ikoner för det valda och det icke valda läget, så att betyget passar ditt varumärke perfekt. Beroende på svaren kan människor skickas till olika resultat- eller avslutningssidor, och du kan belöna alla som deltar med ett pris eller en rabatt.
Lägg till ett kort registreringsformulär, så blir en enkel feedbackförfrågan en kampanj som också växer din lista.
När du ska använda ett betygsspel
Ett betygsspel är rätt val när du vill ha mycket feedback med mycket liten ansträngning från dina kunder.
- Handel och e-handel: låt kunder betygsätta produkter, kollektioner eller sin shoppingupplevelse.
- Restauranger och livsmedelsvarumärken: låt gäster betygsätta rätter, drycker eller en ny meny.
- Hotell och resor: samla in betyg på rum, faciliteter och aktiviteter.
- Event och underhållning: be publiken betygsätta showen, talarna eller lokalen.
- Produkttester: be dem som har provat ett prov betygsätta smak, utseende och värde. Det är en perfekt uppföljning efter en kampanj med produktprover. När nemlig.com följde upp gratisprover av en ny produkt med en kort interaktiv enkät svarade mer än 35 % av kunderna. Läs hela berättelsen i vårt kundcase med nemlig.com.
6 idéer för ditt betygsspel
- ”Betygsätt den nya kollektionen.” Visa nya produkter och låt människor ge dem stjärnor innan du bestämmer vad du ska lagra mer av.
- ”Hur var ditt besök?” Skicka ett betygsspel efter ett butiksbesök, en vistelse eller ett event – med ett litet tackpris.
- ”Smaktest.” Låt människor som har provat ett prov betygsätta det från ett till fem.
- ”Betygsätt menyn.” Be gäster betygsätta säsongens rätter och ta tillbaka favoriterna.
- ”Emojikoll.” Fråga människor hur de känner för ett ämne med en skala av emojis.
- ”Betygsätt trenderna.” Visa säsongens trender och låt människor betygsätta dem – dela sedan resultaten.
Tips för ett betygsspel som konverterar
Tips 1: Håll skalan enkel
Ju enklare skala, desto fler svar får du.
- Fem stjärnor är välbekant för alla.
- Använd emojis när du frågar om känslor.
- Använd samma skala för varje objekt, så att svaren är lätta att jämföra.
Tips 2: Betygsätt några saker, inte allt
Fem till tio objekt räcker gott. Om du har fler kan du dela upp dem i flera kampanjer, eller använda swipe för ett snabbt ja eller nej på många objekt.
Tips 3: Tacka med ett pris
Feedback är en tjänst. En liten rabatt till alla, eller en prisutlottning bland spelarna, visar att du värdesätter människors tid. Ställ in det en gång med priser på autopilot.
Tips 4: Fråga vid rätt tidpunkt
Betyg är som ärligast direkt efter upplevelsen.
- Skicka betygsspelet via e-post eller sms strax efter ett köp eller ett besök. Läs mer om kampanjer för nyhetsbrev och sms.
- Sätt en QR-kod på kvittot, bordet eller förpackningen. Se hur QR-koder fungerar.
Tips 5: Följ upp svaren
Använd svaren för att starta en dialog.
- Skicka nöjda kunder en länk för att dela ett omdöme eller köpa igen.
- Skicka mindre nöjda kunder ett personligt meddelande och åtgärda problemet.
- Skicka betygen till ditt CRM med våra integrationer.
Tips 6: Titta på resultaten tillsammans
Följ betygen i nära realtid i din kampanjstatistik och dela dem med teamet som gör produkterna. Verkliga betyg från verkliga kunder är ett starkt skäl att ändra – eller behålla – det du gör.
Skapa ditt första betygsspel
Välj en mall, lägg till de objekt du vill få betygsatta och välj dina ikoner. Om du behöver mer än betyg låter en enkät dig blanda betyg med andra frågor. Och om du vill att människor ska välja mellan två alternativ kan du prova en produktduell.
