Så fungerar en enkätkampanj
En interaktiv enkät ställer ett fåtal frågor till människor om deras upplevelse, deras behov eller deras åsikter. Till skillnad från ett långt, grått feedbackformulär visar den en fråga i taget, använder bilder och ditt varumärke och slutar ofta med ett pris. Det känns mer som ett spel än som en syssla – och därför gör fler klart den.
I Scratcher kan du blanda frågetyper med text, bilder och video, och låta människor svara med fasta alternativ, bilder, ett textfält eller ett betyg. Du kan be om en registrering, lägga till en utlottning för alla som svarar och följa svaren i nära realtid. När enkäten är slut exporterar du resultatet eller skickar det direkt till dina egna system.
När du ska använda en enkät
En enkät är rätt val när du behöver verkliga svar från verkliga kunder – och vill ha många av dem.
- Produktlanseringar: fråga människor vad de tycker direkt efter att de provat en ny produkt. nemlig.com gjorde precis det med gratisprover och fick en svarsfrekvens på över 35 %.
- Kundinsikt: ta reda på vad dina kunder behöver, så att din nästa kampanj träffar rätt.
- Kvalificering av leads: ställ några frågor om planer och behov, så att försäljningen vet vem de ska ringa först. Toyota Danmark frågar om bilägande och köpplaner, och 22 352 personer gjorde klart den avslutande enkäten.
- Kundnöjdhet: hör av dig efter ett köp, ett besök eller en leverans.
- Medarbetare och partner: kör interna enkäter som människor faktiskt gör klart.
6 idéer till din enkät
- Produkttestet. Skicka en kort enkät en vecka efter att människor provat ett prov, med en utlottning som tack.
- ”Hjälp oss bli bättre.” Fråga kunderna vad de älskar och vad de saknar – och lägg dem i en utlottning.
- Behovskollen. Fråga om planer, budgetar och timing, och följ upp med rätt erbjudande.
- Enkäten ”lär känna dina fans”. Fråga dina följare vilket innehåll, vilka event eller vilka produkter de vill ha härnäst.
- Enkäten vid säsongens slut. Fråga medlemmar, spelare eller gäster hur säsongen gick.
- Enkäten i en kalender. Lägg en fråga bakom varje lucka i en kampanjkalender och bygg en profil dag för dag.
Tips för en enkät som människor gör klart
Tips 1: Fråga bara om det du kommer att använda
Varje fråga ska ha ett syfte.
- Fem till tio frågor räcker oftast gott – nemlig.com använde fem.
- Ta bort ”kul att veta”-frågor.
- Sätt den viktigaste frågan först.
- Gör de flesta frågor snabba att svara på, och spara öppna textfält till de en eller två saker du verkligen vill höra med människors egna ord.
Tips 2: Låt det kännas som ett spel
Sättet du frågar på är lika viktigt som vad du frågar.
- Visa en fråga i taget, så att enkäten aldrig ser lång ut.
- Använd bilder som svar där du kan.
- Blanda in en fråga i stil med betygsätt-spelet med stjärnor eller emojis.
Tips 3: Säg tack med ett pris
En utlottning eller en liten rabatt visar att du värdesätter människors tid och ger dem en anledning att börja. Andel Energi fick tre gånger så många svar på sin kundenkät när den var en del av en mer engagerande upplevelse. Läs mer om priser.
Tips 4: Skicka den i rätt ögonblick
Svaren är ärligast medan upplevelsen är färsk.
- Skicka enkäten med e-post eller sms strax efter ett köp, en leverans eller ett event. Se nyhetsbrevs- och sms-kampanjer.
- Sätt en QR-kod på kvittot, förpackningen eller bordet. Se hur QR-koder fungerar.
Tips 5: Agera på svaren
En enkät är bara värd något om du använder den.
- Skicka svaren till ditt CRM eller ditt e-postverktyg med våra integrationer.
- Följ upp med erbjudanden som matchar det människor berättade för dig.
- Dela de mest intressanta resultaten med ditt team – och med dina kunder.
Skapa din första enkät
Utgå från en mall, skriv dina frågor och lägg till ett pris. Om du bara behöver en snabb fråga kan du prova en omröstning. Om du vill testa vad människor vet passar ett quiz bättre. Läs hela historien om hur nemlig.com använder interaktiva enkäter.
